xxviii
2. Pelayanan yang disediakan.
Produsen tidak hanya menjual produk melainkan pelayanan. Kepuasan pelanggan tergantung pada pelayanan yang diberikan produsen kepada konsumen.
3. Kebijakan perusahaan.
Kebijakan-kebijakan perusahaan yang dibuat akan membentuk nilai dan persepsi untuk perusahaan tersebut di benak konsumen yang berdampak pada citra image
perusahaan. 4.
Reputasi perusahaan. Setiap perusahaan memiliki reputasi masing-masing. Perusahaan yang telah
memiliki reputasi yang baik harus dapat mempertahankannya dalam segala bidang. Semakin baik reputasi yng dimiliki perusahaan maka citra image perusahaan
tersebut juga semakin baik dan kuat. 5.
Kegiatan pemasaran perusahaan. Apa, bagaimana, kapan, dimana, dan siapa yang akan menjadi target pemasaran
dari perusahaan sangat penting karena hal tersebut dapat mempengaruhi kesuksesan sebuah perusahaan dalam membentuk citra image.
2.2 Bauran Promosi
2.2.1 Pengertian Bauran Promosi
Bauran Promosi merupakan salah satu strategi pemasaran yang efektif dari bauran pemasaran. Untuk memasarkan suatu produk seorang pemasar harus
mengembangkan program komunikasi yang efektif yang ditujukan kepada konsumen untuk mengkomunikasikan informasi yang ada dan di rancang untuk menghasilkan
Universitas Sumatera Utara
xxix
tindakan konsumen yang mengarah kepada keuntungan perusahaan. Menurut Stanton
et al . 2004: 494 bauran promosi ialah kombinasi dari penjualan tatap muka,
periklanan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat yang membantu pencapaian tujuan perusahaan. Dan menurut Kotler dan Armstrong 2008: 264
bauran promosi adalah ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan dan hubungan masyarakat yang dipergunakan perusahaan untuk mencapai tujuan iklan
dan pemasarannya. Dari beberapa definisi di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa bauran promosi
merupakan kombinasi dari periklanan, promosi penjualan, penjualan perseorangan, humas dan publikasi, dan pemasaran langsung yang semuanya direncanakan untuk
membantu pencapaian tujuan program penjualan perusahaan.
2.2.2 Unsur-unsur Bauran Promosi
Unsur-unsur bauran promosi menurut Stanton et al. 2004:487, mengemukakan empat unsur bauran promosi, yaitu :
1. Penjualan tatap muka Personal Selling
Penjualan tatap muka adalah penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan penjualan.
2. Periklanan Advertising Periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi yang dilakukan bukan
secara pribadi mengenai gagasan , barang, atau jasa yang dibiayai oleh sponsor tertentu.
.
Universitas Sumatera Utara
xxx
3. Promosi Penjualan Sales Promotion
Promosi penjualan dibiayai oleh sponsor , yang bertujuan untuk meningkatkan periklanan dan penjualan tatap muka.Terkadang diberikan insentif kepada sales
untuk meningkatkan penjualan. 4. Pemasaran hubungan masyarakat Marketing Public Relation
Pemasaran hubungan masyarakat merupakan salah satu alat promosi yang penting dan ditujukan untuk membangun opini masyarakat dalam rangka
memelihara, meningkatkan dan melindungi citra perusahaan dan produknya.
2.2.3 Faktor Yang Mempengaruhi Bauran Promosi
Menurut Alma 2009:179 ada beberapa faktor yang mempengaruhi bauran promosi yaitu:
1. Faktor Anggaran
Bisnis yang memiliki dana banyak tentu memiliki kemampuan besar dalam mengkombinasikan elemen-elemen promosi. Sebaliknya bisnis yang lemah
keuangannya sedikit sekali menggunakan advertising dan promosinya kurang efektif.
2. Faktor Pasar
Keadaan pasar, ini menyangkut daerah geografis pasaran produk dan juga calon konsumen yang dituju.
Universitas Sumatera Utara
xxxi
3. Faktor Produk
Keadaan produk, ini menyangkut apakah produk ditujukan untuk konsumen akhir atau sebagai bahan industri, atau produk pertanian. Lain produk, lain pula teknik
yang digunakan. 4.
Faktor Tahap Siklus Hidup Produk Pada tingkat mana siklus kehidupan produk sudah dicapai, akan mempengaruhi
promosi yang digunakan.
2.2.4 Ciri-Ciri Iklan Yang Baik
