Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara. Peneliti menggunakan variabel pelayanan, kualitas produk, dan harga yang diberikan dari Telkomsel SIMPATI. Berdasarkan uraian
yang telah dipaparkan maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul: “Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Telkomsel SIMPATI
Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.
1.2 Rumusan Masalah
Penulis membuat perumusan masalah yang sesuai dengan judul penelitian. Perumusan masalah tersebut adalah sebagai berikut:
a. Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen Telkomsel SIMPATI?
b. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Telkomsel SIMPATI?
c. Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasaan konsumen Telkomsel SIMPATI?
d. Apakah terdapat pengaruh pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen Telkomsel SIMPATI?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah maka tujuan dalam penelitian ini adalah: a. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasaan konsumen
Telkomsel SIMPATI.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
b. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasaan
konsumen Telkomsel SIMPATI. c. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasaan konsumen
Telkomsel SIMPATI. d. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan, kualitas produk dan harga
terhadap kepuasan konsumen Telkomsel SIMPATI.
1.4 Manfaat Penelitian
a. Bagi Penulis Untuk mengaplikasikan ilmu yang telah didapat selama kuliah,
mengembangkan pemikiran, dan menambah wawasan khususnya pada bidang manajemen pemasaran.
b. Bagi Pihak Universitas Sebagai pelengkap khasanah perpustakaan dan juga sebagai bahan acuan
atau perbandingan bagi mahasiswa yang akan melakukan penelitian pada topik yang berhubungan dengan produk Telkomsel SIMPATI.
c. Bagi Pembaca Sebagai salah satu sumber referensi bagi mahasiswa yang sedang
mempertimbangkan untuk membeli produk Telkomsel SIMPATI.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu Dinarty 2009,Medan dengan judul penelitian “Pengaruh Kepuasan
Konsumen terhadap Loyalitas Merek Kartu Pra-bayar Simpati” . Jenis
penelitian ini adalah penelitian korelasional, dengan tujuan untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek kartu pra-bayar Simpati.
Subjek penelitian adalah mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumater Utara USU. Teknik pengambilan sample menggunakan incidental sampling dan
jumlah subjek penelitian sebanyak 90 orang mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara USU. Analisa data menggunakan analisa regresi
yang melibatkan 2 skala, yaitu skala kepuasan konsumen yang disusun oleh peneliti berdasarkan teori Wilkie r = 0.927 dan skala loyalitas merek yang
disusun oleh peneliti berdasarkan teori Giddens r = 0.925. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek
Skartu pra-bayar Simpati dengan nilai p = 0.000, koefisien korelasi sebesar 0.701 R = 0.701, dan koefisien determinan R-SquareR
2
sebesar 49 .
Meifithri 2012, Medan dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Provider
Kartu Xl Studi Kasus Pada Event Organizer Community Radio Bonsita Medan”
. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada kartu XL.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dan
seberapa besar pengaruh variabel tersebut. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode kuantitatif dan uji regresi linier berganda.
Pengolahan data menggunakan SPSS 16.0 for Windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 50 orang
dan seluruhnya dijadikan sebagai sampel penelitian. Metode penarikan sampel yang digunakan adalah Sampling jenuh digunakan bila semua anggota populasi
digunakan sebagai sampel, hal ini dapat dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita. Berdasarkan uji signifikan parsial uji-t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan,
kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita. Variabel
kualitas pelayanan merupakan variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2.2 Uraian Teoritis
