Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Operasional
Indikator Skala
Ukur
Pelayanan X1
Proses dan usaha akan tindakan atau kegiatan yang dilakukan
Telkomsel dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen Pengetahuan tentang
produk Telkomsel dalam melayani
Likert Cepat tanggap dalam
melayani Sikap dalam melayani
Ketersediaan fasilitas Customer Care untuk
memberikan kemudahan dalam memenuhi
kebutuhan dan keinginan
Kualitas Produk
X2 Suatu kondisi dinamis dari suatu
produk untuk memenuhi atau melebihi harapan konsumen.
Jangkauan jaringan dan sinyal yang luas
Likert Kualitas jaringan suara
Kualitas jaringan SMS Variasi fitur yang
ditawarkan
Harga X3
Suatu bentuk pengorbanan moneter yang harus dilakukan oleh
konsumen untuk memperoleh barang atau jasa tersebut.
Daya saing harga produk dengan produk provider
lain Likert
Tarif yang dikenakan sesuai dengan manfaat
yang diterima Daya saing tarif dengan
yang ditawarkan provider lain
Kepuasan Konsumen
Y Terpenuhinya keinginan dan
kebutuhan konsumen sesuai harapan atas kinerja produk.
Pelayanan yang diterima sesuai harapan
Likert Kesesuaian kinerja
produk dengan harapan Kesesuaian manfaat yang
diterima dengan pengorbanan harga yang
diberikan Terpenuhinya kebutuhan
konsumen secara keseluruhan
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Penelitian yang dilakukan nantinya akan menggunakan alat bantu berupa kuesioner, yang mana jawaban-jawaban responden tersebut akan diukur dengan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
menggunakan skala Likert. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan
sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Jawaban setiap instrumen yang menggunakan skala
Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang dapat berupa kata-kata dan untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban itu dapat
diberi skor.
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert No
Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber: Sugiyono 2008:133
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk
dipelajari kemudian
ditarik kesimpulannya
Sugiyono, 2008:155. Dalam penelitian ini populasinya adalah mahasiswa Manajemen ekstensi Fakultas
Ekonomi Univeristas Sumatera Utara stambuk 2011 – 2012.
Tabel 3.3 Jumlah Mahasiswa FE USU 2010 – 2012
JurusanStambuk 2010
2011 2012
Akuntansi 203
319 371
Manajemen 200
311 361
Ekonomi Pembangunan
166 139
215
Jumlah Mahasiswa 569
769 947
2285
Sumber: Bagian Kemahasiswaan FE USU
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
3.6.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2008:116. Data yang akan dipakai dalam riset belum tentu
merupakan keseluruhan dari suatu populasi karena adanya beberapa kendala seperti populasi yang tidak dapat didefinisikan, masalah biaya, waktu, tenaga,
serta masalah heterogenitas atau homogenitas dari elemen populasi. Oleh karena itu, pengambilan sampel perlu dilakukan.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Purposive sampling. Purposive sampling merupakan teknik
pengambilan sampel yang pengambilan objeknya sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan dengan menggunakan berbagai cara.
Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Univeristas Sumatera Utara stambuk 2010 – 2012 dengan kriteria telah pernah
membeli ataupun menggunakan produk Telkomsel SIMPATI dengan minimal lama pemakaian diatas 6 bulan.
. Karena jumlah populasi telah diketahui maka penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat
kesalahan yang ditoleransi sebesar 10, yaitu n =
N 1 + N e
2
Dimana : n
= Jumlah sampel N
= Jumlah populasi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
e = Batas toleransi kesalahan error tolerance
Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
n = 2285 1 + 2285 0,10
2
n = 99,95 atau 100 sampelresponden Maka sampel yang digunakan adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
Univeristas Sumatera Utara stambuk 2010 – 2012 dengan kriteria telah pernah membeli ataupun menggunakan produk Telkomsel SIMPATI dengan minimal
lama pemakaian diatas 6 bulan.
3.7 Jenis dan Sumber Data
