4.7. Rancangan Penelitian
Langkah-langkah proses penelitian yang dapat dilihat pada Gambar 4.3.
Sumber : Pengolahan Data
Gambar 4.3. Langkah-langkah Proses Penelitian
4.8. Pengumpulan Data
4.8.1. Sumber Data
Sumber data yang diperoleh dari penelitian ini adalah: 1.
Data primer
19
Data primer yaitu meliputi:
19
Ibid., h. 173
Universitas Sumatera Utara
a. Data keluhan konsumen
Data keluhan merupakan permasalahan awal yang berisi informasi mengenai keluhan terhadap penggunaan produk.
b. Data keinginan konsumen
Data keinginan konsumen merupakan informasi mengenai atribut produk yang diinginkan konsumen.
c. Data kepuasan konsumen
Data kepuasan konsumen merupakan informasi mengenai tingkat kepuasan dari atribut-atribut yang diinginkan konsumen.
d. Data karakteristik teknis
Data ini merupakan persyaratan kemampuan teknis dalam perancangan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
e. Data matriks banding berpasangan keinginan konsumen dengan
karakteristik teknis Data ini merupakan data yang akan diberi penilaian bobot prioritas dengan
matriks banding berpasangan. f.
Data part kritis Data part kritis merupakan data ukuran kinerja dari karakteristik part bahan
produk. g.
Data matriks banding berpasangan karakteristik teknis dengan part kritis Data ini merupakan data yang akan diberi penilaian bobot prioritas dengan
matriks banding berpasangan.
Universitas Sumatera Utara
2. Data sekunder
20
Data sekunder adalah data mengenai PT. Sharmrock Manufacturing Corpora.
4.8.2. Metode Pengumpulan data
21
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data primer
a. Data Keluhan Konsumen
Data keluhan diperoleh melalui teknik survei. b.
Data keinginan konsumen Data keinginan konsumen diperoleh melalui studi kepustakaan dan teknik
survei. c.
Data kepuasan konsumen Data kepuasan konsumen diperoleh melalui teknik survei.
d. Data karakteristik teknis
Data karakteristik teknis dan hubungannya diperoleh melalui teknik observasi, wawancara, teknik survei dan studi kepustakaan.
e. Data matriks banding berpasangan keinginan konsumen dengan
karakteristik teknis Data matriks banding berpasangan keinginan konsumen dengan
karakteristik teknis diperoleh melalui teknik observasi, wawancara , teknik survei dan studi kepustakaan.
20
Ibid., h. 174
21
Ibid., h. 175-185
Universitas Sumatera Utara
f. Data part kritis
Data part kritis dan hubungannya diperoleh melalui teknik observasi, wawancara, teknik survei dan studi kepustakaan.
g. Data matriks banding berpasangan karakteristik teknis dengan part kritis
Data matriks banding berpasangan karakteristik teknis dengan part kritis diperoleh melalui teknik observasi, wawancara, teknik survei dan studi
kepustakaan. 2.
Data sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui observasi, wawancara dan
dokumentasi di PT. Sharmrock Manufacturing Corpora.
4.9. Instrumen Penelitian
Kategori