BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT Shamrock Manufacturing Corpora berlokasi di Jalan Raya Medan–Namorambe Km 9,5 Ps.IV, Kabupaten Deli Serdang,
Sumatera Utara dilaksanakan mulai dari bulan September 2015 - November 2015 dan RSU Dr. Pirngadi berlokasi di Jl. H.M. Yamin No.47 Medan.
4.2. Jenis Penelitian
15
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian terapan applied research .
4.3. Objek Penelitian
Objek penelitian dalam penelitian ini yaitu produk medical latex glove.
4.4. Variabel Penelitian
Variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian ini adalah: 1.
Variabel Independen
16
a. Atribut produk
b. Karakteristik konsumen
15
Sukaria Sinulingga, Metodologi Penelitian, Edisi 3, Medan: USU press, 2011, h. 31
16
Ibid., h. 86
Universitas Sumatera Utara
c. Karakteristik teknis
2. Variabel Dependen
17
a. Usulan perbaikan desain produk
4.5. Kerangka Konseptual
Penelitian
18
Kerangka konseptual penelitian dapat dilihat pada Gambar 4.2.
Sumber : Pengolahan Data
Gambar 4.2. Kerangka Konseptual Penelitian
4.6. Defenisi Variabel Operasional
Berdasarkan variabel independen dan dependen, maka didefenisikan variabel operasional yaitu :
1. Atribut produk yaitu daftar kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap produk
2. Karakteristik konsumen yaitu penilaian konsumen terhadap produk
3. Karakteristik teknis yaitu kemampuan teknis dalam perbaikan produk untuk
memenuhi kebutuhan konsumen 4.
Usulan perbaikan desain produk merupakan hasil penelitian berupa saran yang diberikan kepada perusahaan.
17
Ibid., h. 85
18
Ibid., h. 361
Universitas Sumatera Utara
4.7. Rancangan Penelitian
Langkah-langkah proses penelitian yang dapat dilihat pada Gambar 4.3.
Sumber : Pengolahan Data
Gambar 4.3. Langkah-langkah Proses Penelitian
4.8. Pengumpulan Data
4.8.1. Sumber Data
Sumber data yang diperoleh dari penelitian ini adalah: 1.
Data primer
19
Data primer yaitu meliputi:
19
Ibid., h. 173
Universitas Sumatera Utara
a. Data keluhan konsumen
Data keluhan merupakan permasalahan awal yang berisi informasi mengenai keluhan terhadap penggunaan produk.
b. Data keinginan konsumen
Data keinginan konsumen merupakan informasi mengenai atribut produk yang diinginkan konsumen.
c. Data kepuasan konsumen
Data kepuasan konsumen merupakan informasi mengenai tingkat kepuasan dari atribut-atribut yang diinginkan konsumen.
d. Data karakteristik teknis
Data ini merupakan persyaratan kemampuan teknis dalam perancangan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
e. Data matriks banding berpasangan keinginan konsumen dengan
karakteristik teknis Data ini merupakan data yang akan diberi penilaian bobot prioritas dengan
matriks banding berpasangan. f.
Data part kritis Data part kritis merupakan data ukuran kinerja dari karakteristik part bahan
produk. g.
Data matriks banding berpasangan karakteristik teknis dengan part kritis Data ini merupakan data yang akan diberi penilaian bobot prioritas dengan
matriks banding berpasangan.
Universitas Sumatera Utara
2. Data sekunder
20
Data sekunder adalah data mengenai PT. Sharmrock Manufacturing Corpora.
4.8.2. Metode Pengumpulan data
21
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data primer
a. Data Keluhan Konsumen
Data keluhan diperoleh melalui teknik survei. b.
Data keinginan konsumen Data keinginan konsumen diperoleh melalui studi kepustakaan dan teknik
survei. c.
Data kepuasan konsumen Data kepuasan konsumen diperoleh melalui teknik survei.
d. Data karakteristik teknis
Data karakteristik teknis dan hubungannya diperoleh melalui teknik observasi, wawancara, teknik survei dan studi kepustakaan.
e. Data matriks banding berpasangan keinginan konsumen dengan
karakteristik teknis Data matriks banding berpasangan keinginan konsumen dengan
karakteristik teknis diperoleh melalui teknik observasi, wawancara , teknik survei dan studi kepustakaan.
20
Ibid., h. 174
21
Ibid., h. 175-185
Universitas Sumatera Utara
f. Data part kritis
Data part kritis dan hubungannya diperoleh melalui teknik observasi, wawancara, teknik survei dan studi kepustakaan.
g. Data matriks banding berpasangan karakteristik teknis dengan part kritis
Data matriks banding berpasangan karakteristik teknis dengan part kritis diperoleh melalui teknik observasi, wawancara, teknik survei dan studi
kepustakaan. 2.
Data sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui observasi, wawancara dan
dokumentasi di PT. Sharmrock Manufacturing Corpora.
4.9. Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan pada penelitian yaitu sebagai berikut. 1.
Data primer a.
Data Keluhan Konsumen Data keluhan konsumen menggunakan instrumen kuesioner pendahuluan.
b. Data keinginan konsumen
Data keinginan konsumen menggunakan instrumen kuesioner semi terbuka. c.
Data kepuasan konsumen Data kepuasan konsumen menggunakan instrumen kuesioner tertutup kano.
d. Data karakteristik teknis
Data karakteristik teknis dan hubungannya menggunakan instrumen kuesioner penentuan karakteristik teknis.
Universitas Sumatera Utara
e. Data matriks banding berpasangan keinginan konsumen dengan
karakteristik teknis Data matriks banding berpasangan keinginan konsumen dengan
karakteristik teknis menggunakan instrumen kuesioner analytical hierarchy process AHP.
f. Data part kritis
Data part kritis dan hubungannya menggunakan instrumen kuesioner penentuan part kritis dan kuesioner penentuan hubungan karakteristik teknis
dan part kritis pada QFD Fase II. g.
Data matriks banding berpasangan karakteristik teknis dengan part kritis Data matriks banding berpasangan karakteristik teknis dengan part kritis
menggunakan instrumen kuesioner analytical hierarchy process AHP.
4.10. Populasi dan Sampel
Kategori