commit to user 10
mengintegrasikan semua kegiatan pemasaran yang mempengaruhi pelanggan. Sebagai imbalannya, pemasaran mencapai keuntungan dalam menciptakan
hubungan yang langgeng dengan pelanggan yang tepat, berdasarkan nilai dan kepuasan pelanggan. Sedangkan menurut Basu Swastha dan Irawan 2008: 10
mengatakan bahwa ”Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi
dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan”.
2. Tinjauan Tentang Produk
a. Pengertian Produk
Menurut Menurut Kotler dan Armstong 2008: 266 “Produk sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian,
akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan”. Sedangkan menurut Mahmud Machfoedz 2005: 125 “Produk
didefinisikan sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan dimanfaatkan, dikonsumsi, atau
dinikmati”. Dari definisi tersebut di atas dapat diambil kesimpulan bahwa produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.
b. Konsep Produk
Menurut Kotler dan Armstong 2008: 266 konsep produk menyatakan bahwa “Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja,
dan fitur terbaik dan oleh karena itu organisasi harus menguras energinya untuk membuat peningkatan produk yang berkelanjutan”.
Sedangkan menurut Mahmud Machfoedz 2005: 12 konsep produk merupakan “Pedoman bagi penjual bahwa konsumen akan mendukung produk
yang menawarkan kualitas, bentuk, ciri yang inovatif. Karena itu perusahaan harus secara berkesinambungan meningkatkan kualitas produk”.
commit to user 11
c. Tingkatan Produk
Menurut Kotler dan Armstong 2008 perencana produk harus berfikir tentang produk dan jasa dalam tiga tingkat. Masing-masing tingkat menambah
lebih banyak nilai pelanggan, tiga tingkat produk tersebut adalah sebagai berikut : 1 Manfaat Inti
Ketika merancang produk, mula-mula pemasar harus mendefinisikan inti, manfaat penyelesaian masalah yang dicari konsumen.
2 Produk Aktual Perencana produk harus mengubah manfaat inti menjadi produk aktual.
Mereka harus mengembangkan fitur, desain, tingkat kualitas, nama merek, dan kemasan.
3 Produk Tambahan Perencana produk harus membangun produk tambahan disekitar manfaat
inti dan produk aktual dengan menawarkan pelayanan dan manfaat konsumen tambahan. Termasuk di dalamnya adalah pengiriman dan
penilaian, instalasi, jaminan, serta layanan purna jual.
Manfaat Inti
Produk aktual Nama
merek Pelayanan
purnajual
Jaminan Produk tambahan
Pengiriman penilaian
Instalasi Tingkat
kualitas Fitur
Desain Kemasan
Gambar 1. Tiga Tingkatan Produk Sumber : Kotler dan Armstrong 2008 : 268.
commit to user 12
3. Tinjauan Tentang Atribut Produk
