BAB IV HASIL PENELITIAN
5.1 Gambaran Umum PT JNE Jalur Nugraha Ekakurir Kota Medan
PT JNE merupakan perusahaan jasa pengiriman barang yang salah satu kantor perwakilannya terletak di Jalan Suka Sopan No. 6 STM Ujung, Kelurahan
Titi Kuning, Kecamatan Medan Johor, Kota Medan, Sumatera Utara. Kantor perwakilan ini sebagai pusat kantor penerimaan barang inbound di Kota Medan
yang selanjutnya akan didistribusikan oleh para kurir pengiriman barang. 5.2
Profil PT JNE Jalur Nugraha Ekakurir Kota Medan 5.2.1
Visi Perusahaan rantai pasok global terdepan di dunia.
5.2.2 Misi
Memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten. 5.2.3
Nilai-nilai Dasar
1. Jujur 2. Disiplin
3. Tanggung jawab 4. Visioner
5.2.4 Profil Pekerjaan Kurir Staff Delivery
1. Ringkasan Pekerjaan Bertanggungjawab untuk melaksanakan proses delivery sesuai
SOP, dan wajib membuat laporan untuk kiriman yang sukses maupun gagal di delivery .
Universitas Sumatera Utara
2. Tugas Utama a. Melakukan proses persiapan delivery dan pelaksanaan delivery
sesuai SOP. b. Bertanggung jawab terhadap kiriman yang terkirim.
c. Melaporkan kiriman undelivery kepada koordinator. 3. Rincian Tugas Utama
a. Memeriksa fisik kiriman dengan delivery runsheet. b. Melaporkan kiriman salah area ke koordiantor dengan meminta
paraf pada saat penyerahan kirirman salah area. c. Menuliskan kiriman tambahan runsheet dari koordinator
d. Meminta tanda tangan koordinator apabila jumlah fisik kiriman dan area sudah sesuai.
e. Menyerahkan kiriman kepada penerima sesuai alamat yang tercantum pada connote dengan meminta tanda tangan.
f. Membuat catatan untuk kiriman undelivery dengan Notice Book.
g. Menyiapkan laporan
hasil delivery
diketahui oleh
koordinator, selanjutnya diserah terimakan inbound ke staff admin inbound untuk diperiksa.
h. Menyetorkan pembayaran kiriman COD baik cash maupun kredit, serta kiriman DOPO kembali inbound ke staff admin
inbound.
Universitas Sumatera Utara
4. Wewenang a. Dapat berkomunikasi langsung dengan consignee maupun
shipper jika keterangan alamat yang dituju tidak jelas. b. Dapat menolak memberikan paket, jika consignee tidak
bersedia menandatangani bukti serah terima kiriman 5. Hubungan Kerja
a. Internal Koordinasi dengan tim CS maupun admin inbound terkait
status maupun kondisi kiriman. b. Eksternal
Berkomunikasi dengan shipper maupun consignee jika ada kebutuhan panduan tambahan menuju alamat penerima.
6. Tolok Ukur Keberhasilan Faktor keberhasilan :
a. Kiriman sukses terkirim. b. Status penerima jelas dan lengkap.
c. Penyerahan POD yang tepat waktu. d. Kiriman sampai di penerima tidak melewati SLA.
Standar keberhasilan : a. Status penerima jelas dan akurat.
b. Pengembalian POD dan barang undel yang tepat waktu. c. Status pengirman premium service YES, OBC terhantar tepat
waktu tidak melewati SLA.
Universitas Sumatera Utara
5.3 Karakteristik Responden
Kategori