Hetty Putri Sipahutar : Analisis Faktor Pribadi Dan Faktor Psikologis Yang Mempengaruhi Proses Keputusan Konsumen Mempergunakan Kartu Xl Pada Mahasiswa S1 Ekstensi Manajemen USU, 2009.
nilai yang lebih besar dibanding biaya yang akan dikeluarkan. Bermacam stimulan yang ditawarkan ke pasar bukan saja mempengaruhi perilaku pembelian
ulang terhadap merek yang sama tetapi juga mendorong perilaku mencoba produk yang baru bagi yang belum pernah mencobanya
Ada banyak perusahaan yang bergerak dalam bidang telekomunikasi, khususnya jasa komunikasi telepon bergerak seluler atau sebagai salah satu
operator GSM Global System Mobile yang menggunakan sim card kartu telepon. Salah satunya adalah PT Excelcomindo Pratama, Tbk.
Kebutuhan pelanggan akan komunikasi seluler yang berkualitas dengan layanan purna jual yang terdepan serta kian terjangkau dijawab oleh PT
Excelcomindo Pratama,Tbk dengan melancarkan kartu perdana baru yang diberi nama XL. Dengan tarif murah, harga voucher murah, jaringan yang bagus, iklan
yang menarik, telepon ke semua operator dengan tarif yang murah mengakibatkan perubahan perilaku konsumen.
Berdasarkan latar belakang tersebut, timbul keinginan penulis untuk
melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Yang Mempengaruhi Proses Keputusan Konsumen
Mempergunakan Kartu XL Pada Mahasiswa S1 Ekstensi Manajemen USU.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah faktor pribadi dan faktor psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses
Hetty Putri Sipahutar : Analisis Faktor Pribadi Dan Faktor Psikologis Yang Mempengaruhi Proses Keputusan Konsumen Mempergunakan Kartu Xl Pada Mahasiswa S1 Ekstensi Manajemen USU, 2009.
keputusan konsumen mempergunakan Kartu XL Pada Mahasiswa S1 Ekstensi Manajemen USU.
C. Kerangka Konseptual
Kotler 2002 menyebutkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dapat diukur melalui empat determinan yaitu: faktor budaya,
sosial, pribadi dan psikologis. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akan mendasari variasi hasil proses keputusan konsumen. Namun tiap
produk dan jasa memiliki faktor-faktor yang berbeda pula tergantung dari perilaku konsumennya. Dengan kata lain, ada faktor yang dominan pada pembelian suatu
produk sementara faktor lain kurang berpengaruh. Pada penelitian ini penulis memilih faktor pribadi dan faktor psikologis
sebagai faktor yang dominan mempengaruhi pengguna kartu XL, dibandingkan faktor budaya dan sosial.
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
Sumber: Kotler, 2002:183 diolah
Pribadi X1
Proses Keputusan Konsumen Dalam
Mempergunakan Kartu XL Y
Psikologis X2
Hetty Putri Sipahutar : Analisis Faktor Pribadi Dan Faktor Psikologis Yang Mempengaruhi Proses Keputusan Konsumen Mempergunakan Kartu Xl Pada Mahasiswa S1 Ekstensi Manajemen USU, 2009.
D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah diberikan, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut:
Faktor pribadi dan faktor psikologis mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap proses keputusan konsumen mempergunakan kartu XL pada
Mahasiswa S1 Ekstensi Manajemen USU.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah
Mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang mendasari proses keputusan konsumen mempergunakan
kartu XL pada Mahasiswa S1 Ekstensi Manajemen USU. 2. Manfaat Penelitian
a. Bagi perusahaan, sebagai sumbangan pemikiran dalam mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam
mengambil keputusan untuk tetap mempergunakan kartu XL. b. Bagi penulis, merupakan suatu kesempatan untuk menerapkan teori
dan literatur yang penulis peroleh dari bangku kuliah kemudian memperluas wawasan penulis tentang perilaku konsumen.
c. Bagi pihak lain, sebagai bahan referensi yang nantinya dapat memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian pada masa
yang akan datang.
Hetty Putri Sipahutar : Analisis Faktor Pribadi Dan Faktor Psikologis Yang Mempengaruhi Proses Keputusan Konsumen Mempergunakan Kartu Xl Pada Mahasiswa S1 Ekstensi Manajemen USU, 2009.
F. Metodologi Penelitian 1.
