Feblora Chrismasari S. : Pengaruh Tarif Simpati Pede Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Program Studi S-1 Manajemen Extention Universitas Sumatera Utara, 2009.
USU Repository © 2009
e. Orang People
People merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran. Dalam industri jasa, setiap organisasi jasa harus secara jelas menentukan apa
yang diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinnya dengan pelanggan.
f. Bukti Fisik Physical Evidence
Bukti Fisik Physical Evidence merupakan upaya untuk mengurangi tingkat resiko dengan jalan menawarkan bukti fisik dari karakteristik
jasa. bukti fisik bisa dalam berbagai bentuk misalnya brosur paket liburan yang memuat lokasi liburan dan tempat menginap, penampilan
staff yang rapi dan sopan dan lain sebagainya. g.
Proses Process Proses Process merupakan faktor penting bagi konsumen high-
contact service factor ini berperan sebagai co-prosedur jasa bersangkutan. Misalnya pelanggan restoran, sangat terpengaruh oleh
cara staff melayani mereka dan lamanya mereka dan lamanya menunggu selama proses produksi.
C. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa termasuk
Feblora Chrismasari S. : Pengaruh Tarif Simpati Pede Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Program Studi S-1 Manajemen Extention Universitas Sumatera Utara, 2009.
USU Repository © 2009
proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini Setiadi, 2003 : 3.
1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh beberapa
faktor. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen adalah sebagai berikut :
a. Faktor Kebudayaan
Merupakan faktor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Dalam hal ini, manusia diberikan seperangkat nilai, persepsi,
preferensi dan proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan lembaga sosial penting lainnya.
b. Faktor Sosial
Meliputi kelompok referensi, keluarga, peran dan status sosial di masyarakat.
c. Faktor Pribadi Merupakan karakteristik pribadi yang mempengaruhi tingkah laku
diantaranya meliputi umur, pekerjaan, keadaan ekonomi dan gaya hidup. d. Faktor Psikologis
Terdiri dari motivasi, persepsi, proses belajar, kepercayaan dan sikap.
2. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Menurut Setiadi 2003 : 16 proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian sebagai berikut : pengenalan masalah kebutuhan, pencarian
Feblora Chrismasari S. : Pengaruh Tarif Simpati Pede Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Program Studi S-1 Manajemen Extention Universitas Sumatera Utara, 2009.
USU Repository © 2009
informasi, evaluatif altenatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Proses pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :
Gambar 1.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian.
Sumber : diadaptasi dari Perilaku Konsumen setiadi, 2003 : 16
Secara rinci tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut : 1. Pengenalan Masalah
Pembelian menyadari adanya masalah kebutuhan dan perbedaan antara kondisi yang diinginkannya dan dapat disebabkan oleh rangsangan
internal dan eksternal hingga suatu tingkat tertentu dapat berubah menjadi dorongan.
2. Pencarian Informasi
Konsumen akan mulai mencari informasi lebih banyak jika minatnya mulai timbul. Proses pencarian informasi dapat dikelompokan sumber :
sumber pribadi, sumber komersil, sumber umum, dan pengalaman. Secara umum konsumen menerima informasiterbanyak dari sumber komersil
yang didominasi oleh pemasar. 3.
Evaluasi Alternatif.
Mengenali Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluatif Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku pasca Pembelian
Feblora Chrismasari S. : Pengaruh Tarif Simpati Pede Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Program Studi S-1 Manajemen Extention Universitas Sumatera Utara, 2009.
USU Repository © 2009
Evaluasi alternatif adalah mengenai bagaimana konsumen memproses informasi tentang pilihan merk untuk membuat keputusan terakhir. Tidak
ada proses evaluasi yang sederhana dan tunggal yang digunakan oleh konsumen pada seluruh situasi pembeli. Ada beberapa proses evaluasi
keputusan. Kebanyakan model proses evaluasi sekarang bersifat kognitif yaitu mereka memandang konsumen sebagai rasional. Konsumen mungkin
mengembangkan seperangkat merek tentang dimana setiap merek berada pada ciri masing-masing.
4. Keputusan Membeli
Ada dua faktor yang dapat mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan membeli yaitu suatu sikap orang lain dan faktor-faktor yang terduga.
Konsumen membentuk tujuan pembelian berdsakan faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan , harga yang diharapkan dan
manfaat produk yang diharapkan. 5.
Perilaku pasca pembelian. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada suatu produk akan
mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia mungkin akan membeli produk itu lagi. Konsumen yang tidak puas akan
mengalami satu atau dua tindakan, sampai pada tahap meninggalkan atau mengembalikan produk tesebut.
D. Harga 1.
