Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Menggunakan Jasa Transportasi PT. ALS Rute Medan – Padang.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah faktor image, keamanan, tarif, dan kenyamanan angkutan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi PT. ALS rute Medan – Padang ?
2. Faktor mana yang paling dominan mempengaruhi keputusan konsumen dalam
menggunakan jasa transportasi PT. ALS rute Medan – Padang ?
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel
yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan elaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi dan survei
literatur Kuncoro,2003:44. Menurut Durinto, dkk 2003:109 niat untuk membeli adalah suatu yang
berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu, serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu.
Pengambilan keputusan konsumen consumer decision making adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi
dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya Setiadi, 2003 : 415.
Universitas Sumatera Utara
Salah satu motivasi seseorang melakukan suatu pembelian barang atau jasa adalah untuk mendapatkan kepuasan. Menurut Ginting 2005:47 kepuasan
terhadap transportasi ditentukan oleh : fasilitas, keamanan, tarif, image dan kenyamanan angkutan.
Dalam kerangka penelitian ini dikemukakan variabel yang akan diteliti, yaitu image X
1
, keamanan X
2
, tarif X
3
, kenyamanan X
4
angkutan dan keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi sebagai Y.
Variabel image X
1
Variabel Keamanan Angkutan X
2
Variabel tarif angkutan X
3
Variabel Kenyamanan Angkutan X
4
Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual Sumber : Ginting, 2005diolah
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam
bentuk kalimat pertanyaan. Sugiyono,2005:51. Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan di atas , hipotesis
penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut : a.
Faktor image, keamanan, tarif, dan kenyamanan angkutan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam
menggunakan jasa transportasi PT. ALS rute Medan – Padang.
Keputusan Konsumen menggunakan jasa PT.
ALS Y
Universitas Sumatera Utara
b. Faktor kenyamanan angkutan merupakan faktor yang paling dominan
dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi PT. ALS rute Medan - Padang.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
Kategori