Tabel 1.3 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Ukur
Variabel image X1 Persepsi pelanggan terhadap
kesan yang diberikan oleh PT. ALS yang akhirnya
membentuk sikap atau penilian terhadap perusahaan
a.Kesan yang baik terhadap perusahaan.
b.Kesediaan memberikan rekomendasi kepada orang
lain. Skala
Likert
Variabel Keamanan Angkutan X2
Persepsi pelanggan terhadap seberapa baik kemanan yang
diberikan kepada pelanggan a.Tingkat kecelakaan
b.Tingkat Kerusakan dalam perjalanan.
c. Pengamanan Pintu d. Kondisi kendaraan
Skala Likert
Variabel Tarif Angkutan X3
Persepsi pelanggan terhadap tarif yang diberlakukan
Tarif yang terjangkau Skala
Likert
Variabel Kenyamanan
Angkutan X4 Persepsi pelanggan terhadap
kenyamanan angkutan a.Cara supir mengemudikan
bus PT. ALS b. kenyamanan duduk
Skala Likert
Keputusan Kosumen Menggunakan Jasa
PT.ALS Sesuatu yang berhubungan
dengan rencana konsumen untuk berkunjung dan
membeli produk tertentu a.Fasilitas
b.Keamanan c.Tarif angkutan
d. Kenyamanan Skala
Likert
Sumber : Ginting 2005:49, diolah
3. Pengukuran Variabel
Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah variabel image, keamanan, tarif, kenyamanan angkutan dan keputusan konsumen dalam
menggunakan jasa transportasi PT. ALS dengan menggunakan Skala Likert, yaitu alat yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
kelompok tentang fenomena sosial Sugiyono,2005:86. Dengan pembagian sebagai berikut:
Sangat Setuju : diberi skor 5
Setuju : diberi skor 4
Kurang Setuju : diberi skor 3
Tidak Setuju : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
Universitas Sumatera Utara
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan di stasiun bus PT. ALS di jalan Sisingamangaraja km 6,5 Medan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret
sampai dengan Mei 2010.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa
penumpang bus PT. ALS rute Medan - Padang yaitu sebanyak 900 orang setiap bulannya.
b. Sampel Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling,
yaitu sampel yang dipilih dengan pertimbangan tertentu Sugiyono, 2005:78. Dengan pertimbangan atau kriteria penumpang yang pernah
menggunakan jasa PT. ALS minimal 2 kali dan berumur diatas 15 tahun. Sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin Umar,2004:78,
yaitu teknik pengambilan sampel dimana peneliti menentukan sampel dari populasi dengan rumus
:
1
2
Ne N
n +
=
dimana : n = Jumlah Sampel
N = Ukuran Populasi
e = Taraf Kesalahan
Sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah : n=
1 .
900 1
900
2
x +
= 90
Universitas Sumatera Utara
6. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer Data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi
penelitian. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pertanyaan mengenai variabel
penelitian. b. Data Sekunder
Data primer yang diolah dan yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan, jurnal, majalah, informasi
perusahaan maupun internet.
7. Teknik Pengumpulan Data
