mengurangi tingkat risiko tersebut dengan cara menawarkan bukti fisik. Bukti fisik tersebut ada dalam berbagai bentuk, misalnya brosur tentang
bus dan foto tentang jasa bus tersebut. 7. Process, merupakan faktor yang penting dalam penyaluran jasa, misalnya
karyawan bus yang berbicara tidak sopan sehingga membentuk persepsi negatif bagi konsumen.
Pertumbuhan jasa yang begitu cepat disebabkan oleh berbagai faktor yang mendorong Pertumbuhan bisnis jasa, diantaranya dipicu oleh perubahan
demografis, perubahan sosial, perubahan perekonomian, perubahan bidang politik dan hukum Lupiyoadi,2006:4
D. Pengertian dan Peran Transportasi
Transportasi diartikan sebagai pemindahan barang dan manusia dari tempat asal ke tempat tujuan. Proses pengangkutan merupakan gerakan dari
tempat asal, dari mana kegiatan angkutan dimulai, ke tempat tujuan, ke mana kegiatan pengangkutan diakhiri Nasution,2004:15 . Dalam transportasi ada dua
kategori yaitu : 1. Pemindahan bahan-bahan dan hasil produksi dengan menggunakan alat
angkut 2. Mengangkut penumpang dari suatu tempat ke tempat lain Salim,
2000:6 Dalam hal ini terlihat bahwa dalam kegiatan pengangkutan meliputi:
muatan angkutan, jalan yang dilalui, tempat pemberangkatan dan tempat tujuan, sumber daya manusia dan manajemen transportasi.
Universitas Sumatera Utara
E. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk
proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini Setiadi,2005:4 Pengambilan keputusan konsumen consumer decision making adalah
proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya
Setiadi,2003:415.
F. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Ada empat faktor yang mempengaruhi konsumen Setiadi,2005:12 , yaitu:
1. Faktor Kebudayaan Budaya suatu masyarakat tertentu akan membentuk perilaku konsumen.
Dalam faktor kebudayaan ada faktor budaya itu sendiri, yaitu sub- budaya dan kelas sosial. Komponen sub-budaya dalam konteks
masyarakat Indonesia, bisa disebut suku-suku yang memiliki budaya sendiri-sendiri.
2. Faktor Sosial Individu adalah makhluk sosial,yang pada dasarnya saling mendapat
pengaruh satu dengan yang lain disekitarnya saat memutuskan untuk melakukan sesuatu termasuk dalam melakukan pembelian. Ada tiga
Universitas Sumatera Utara
aspek dalam faktor sosial yaitu kelompok rujukan, keluarga, serta peran dan status.
3. Faktor Pribadi a. Usia dan Siklus Hidup
Individu mengalami beberapa tahapan dalam siklus hidupnya. Berbagai tahapan dalam pribadi seseorang ini membutuhkan produk
dan jasa yang berbeda-beda. b. Pekerjaan
Setiap orang memiliki cita-cita tertentu dalam pekerjaannya. Namun banyak yang tidak dapat direalisasikan. Orang bisa bekerja dengan
cita-citanya atau tidak, namun yang jelas ia memerlukan barang dan jasa yang sesuai dengan pekerjaannya.
c. Gaya Hidup Pemasar bisa menganalisa gaya hidup seseorang dari bagaimana
orang itu beraktivitas maupun dari opini mereka terhadap sesuatu.
d. Pribadi dan Konsep Diri Kepribadian merupakan karakter-karakter yang ada pada individu,
dan biasanya tidak mudah untuk diubah. Konsep diri adalah bagaimana seseorang beropini terhadap dirinya.
4. Faktor Psikologis Faktor ini mempunyai peran yang sangat signifikan pada perilaku
konsumen. Dari sekian banyak bidang dalam psikologi, kepercayaan dan
Universitas Sumatera Utara
sikap, motivasi, persepsi, dan pembelajaran merupakan empat hal utama yang perlu dipelajari.
G. Tahap – Tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan
