A. Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian Try Mhd Muchtar Habibie analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi CV..Prima Jaya
Rute Tebing Tinggi – Medan menunjukkana bahwa faktor fasilitas81,48, keamanan76,44, keramahan petugas74,07, tarif74,07 ,image75,31,
kenyamanan65,44 angkutan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat konsumen dalam menggunakan jasa transportasi CV.Prima Jaya rute Medan –
Tebing Tinggi, dan fasilitas merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap minat konsumen menggunakan jasa transportasi CV.Prima Jaya rute
Medan – Tebing Tinggi.
B. Pengertian dan Karakteristik Jasa Menurut Kotler 2000:428
“ Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan
menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Berdasarkan pengertian jasa tersebut , Tjiptono 2005:18 mengatakan ada
lima karakteristik utama jasa, yaitu : 1. Intangibility tidak berwujud
Jasa tidak sama dengan barang, bila barang merupakan suatu objek,alat, atau benda, maka jasa adalah sutu perbuatan,tindakan, pengalaman,
proses, kinerja,atau usaha. Karenanya jasa tidak dapat dilihat, diraba, didengar, dirasa, dicium sebelum dibeli dan dikonsumsi.
2. Inseparability Tidak dapat dipisahkan
Universitas Sumatera Utara
Barang biasa diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual dahulu baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi
pada waktu dan tempat yang sama. 3. Variability Berubah-ubah
Jasa bersifat variabel karena merupakan non-standarized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis tergantung kepada kepada
siapa, kapan dan dimana jasa tersebut diproduksi. Hal ini dikarenakan jasa melibatkan unsur manusia dalam proses produksi dan konsumsinya
yang cenderung tidak bisa diprediksi dan cenderung tidak bisa konsisten dalam hal sikap dan perilakunya.
4. Perishability Tidak tahan lama Jasa tidak dapat disimpan dan tidak tahan lama. Misalnya kursi bus yang
kosong, kamar hotel yang tidak dihuni dan tidak dimanfaatkan akan hilang dan berlalu begitu saja karena tidak bisa disimpan.
5. Lack of Ownership Merupakan perbedaan dasar antara barang dan jasa. Pada pembelian
barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan barang yang dibelinya. Mereka bisa mengkonsumsi, menyimpan atau menjualnya
sedangkan pada pembelian jasa konsumen mungkin hanya memiliki akses personel atas suatu jasa untuk waktu terbatas misalnya kamar
hotel, jasa penerbangan, bioskop dan pendidikan.
C. Bauran Pemasaran Jasa
Kategori