Dalam melakukan kegiatan pemasaran perusahaan masa kini dituntut untuk tidak hanya lebih dari sekedar menciptakan dan mengembangkan suatu produk yang
berkualitas, menentukan harga yang menarik, kemudian menyalurkannya kepada konsumen, tetapi perlu juga untuk berkomunikasi dengan para pelanggan mereka
sekarang dan calon pelanggan mereka di masa yang akan datang. Perusahaan harus melakukan kegiatan komunikasi pemasaran yang dapat digunakan oleh perusahaan
untuk memberikan informasi kepada para konsumen mengenai produk yang dihasilkan dan memposisikan produk perusahaan tersebut secara tepat dibenak
konsumen. Salah satu kegiatan yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan produk yang dihasilkannya adalah dengan melakukan kegiatan
periklanan. Iklan sendiri selain menyediakan informasi mengenai produk juga berfungsi untuk mempersuasi potential buyer atas produk yang ditawarkan.
PT. Astra Honda Motor dalam kampanye periklanannya menghadirkan Agnes Monica sebagai bintang iklan untuk produk Honda Vario, yang diharapkan mampu
menarik konsumen agar melirik dan membeli sepeda motor matic. Agnes Monica yang dikenal sebagai artis populer di Indonesia.
I.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Sejauhmana pengaruh kredibilitas perusahaan dan bintang iklan terhadap
keputusan konsumen membeli sepeda motor Honda Vario di Medan?
Universitas Sumatera Utara
2. Sejauhmana pengaruh daya tarik attractiveness, keahlian expertise
terhadap kredibilitas bintang iklan sepeda motor Honda Vario di Medan?
I.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah: 1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kredibilitas perusahaan, dan bintang iklan terhadap keputusan konsumen membeli sepeda motor
Honda Matic di Medan. 2.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh daya tarik attractiveness, dan keahlian expertise terhadap kredibilitas bintang iklan sepeda motor Honda
matic di Medan.
I.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang lebih baik ke berbagai kalangan, antara lain:
1. Memberikan informasi bagi PT. Astra Honda Motor mengenai pentingnya
mengembangkan kredibilitas perusahaan dan menggunakan bintang iklan yang kredibel untuk mengkomunikasikan pesan pemasaran perusahaan dalam
iklan dan kampanye pemasaran lainnya. 2.
Bagi peneliti, menambah pengetahuan dan wawasan secara ilmiah khususnya yang berkaitan dengan efektivitas periklanan.
Universitas Sumatera Utara
3. Menambah khasanah dan memperkaya penelitian ilmiah di Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, khususnya Program Studi Magister Ilmu Manajemen.
4. Bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian
yang sama di masa mendatang.
I.5. Kerangka Berpikir
Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang semakin membaik mendorong timbulnya laju persaingan di dalam dunia usaha. Hal ini dapat di lihat dengan
semakin banyaknya perusahaan yang menghasilkan barang maupun jasa, yang menyebabkan persaingan dalam dunia usaha semakin ketat. Di dalam kondisi
persaingan usaha yang semakin ketat ini, perusahaan dituntut untuk lebih kreatif dalam menetapkan strategi yang tepat bagi perusahaan sehingga dapat menarik
perhatian konsumen dan mempengaruhi konsumen untuk membeli produk. Sekarang ini, konsumen semakin selektif di dalam pemilihan produk untuk
digunakan atau dikonsumsi. Hal ini disebabkan oleh perkembangan arus informasi yang sangat cepat ditunjang dengan keberadaan teknologi membuat konsumen dapat
menyerap informasi serta pengetahuan tentang keberadaan suatu produk dengan cepat. Dengan keadaan seperti ini, perusahaan harus tanggap dengan keinginan
konsumen, perusahaan harus dapat mengkomunikasikan produknya secara tepat, perusahaan perlu memberikan informasi tentang produknya dengan baik kepada
konsumen sehingga konsumen akan memberikan tanggapan yang positif terhadap
Universitas Sumatera Utara
produk. Strategi pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan melakukan bauran promosi yang mampu memberikan informasi kepada konsumen
yaitu iklan. Periklanan adalah salah satu bagian dari promosi yang menyusun marketing
mix perusahaan. Iklan merupakan komunikasi searah dari produsen kepada konsumen yang bertujuan untuk menyampaikan pesan, mengumumkan produk atau jasa,
menarik konsumen dan merangsang pembelian Kotler, 2003. Dalam membangun kredibilitas perusahaan, ada 3 hal yang menjadi dimensi
utamanya yaitu: honesty kejujuran, competence kompetensi, dan inspiration inspirasi. Kejujuran menumbuhkan kepercayaan dari berbagai pihak terhadap
perusahaan. Kompetensi yang memelihara kepercayaan yang sudah tumbuh tersebut. Perusahaan dituntut untuk memperlihatkan kompetensi tanpa cela di bidangnya agar
kepercayaan yang sudah ditumbuhkan diawal tidak hilang oleh berbagai kekecewaan. Sedangkan dimensi inspirasi yang mempertahankan kepercayaan agar tidak beralih
pada perusahaan lain. Kredibilitas perusahaan memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan
membeli Lafferty Goldsmith, 1999. Dalam menilai produk perusahaan dan menentukan apakah mereka ingin membelinya, konsumen menggunakan persepsi
terhadap kejujuran dan keahlian perusahaan sebagai sumber informasinya Fombrun, 1996. Penelitian yang dilakukan oleh Goldsmith et.al 2000 juga mendukung
hubungan langsung antara kredibilitas perusahaan dan keputusan membeli.
Universitas Sumatera Utara
Keputusan pembelian produk sebagian dipengaruhi oleh kredibilitas perusahaan Davis, 1994.
Berdasarkan kepada teori-teori dan pendapat para pakar yang tersebut di atas maka dapat disusun kerangka berpikir hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
Gambar 1.1. Kerangka Berpikir Hipotesis Pertama
Penggunaan narasumber source sebagai figur penarik perhatian dalam iklan merupakan salah satu cara kreatif untuk menyampaikan pesan Kotler Keller,
2006. Pesan yang disampaikan oleh nara sumber yang menarik akan lebih mudah dan menarik perhatian konsumen. Penggunaan selebriti di dalam mendukung iklan
memiliki empat alasan utama, yaitu: pemasar rela membayar tinggi selebriti yang banyak disukai oleh masyarakat, selebriti digunakan untuk menarik perhatian
khalayak dan meningkatkan kesadaran produk, pemasar mengharapkan persepsi konsumen terhadap produk tersebut akan berubah, penggunaan selebriti menimbulkan
kesan bahwa konsumen selektif dalam memilih dan meningkatkan status dengan memiliki apa yang digunakan oleh selebriti.
Kredibilitas Perusahaan
Kredibilitas Bintang Iklan Keputusan Membeli
Universitas Sumatera Utara
Tugas utama para bintang iklan ini adalah untuk menciptakan asosiasi yang baik antara bintang iklan dengan produk yang diiklankan sehingga timbul sikap
positif dalam diri konsumen, sehingga iklan dapat menciptakan citra yang baik pula di mata konsumen. Iklan merupakan elemen yang penting dan saling berpengaruh
dalam menanamkan kesadaran merek kepada konsumen, seiring dengan ciri fisik dan kualitas produk yang mengikuti suatu merek tertentu Temporal Lee, 2001.
Perusahaan harus memilih bintang iklan yang cocok untuk menyampaikan pesan iklan yang diinginkan kepada target audience, sehingga pesan tersebut sampai
kepada konsumen yang dapat membentuk opini, dan mereka akan meneruskan opini tersebut sesuai persepsi masing-masing, dengan demikian diharapkan akan
bertambahnya kesadaran terhadap produk. Sosok bintang iklan dapat berasal dari kalangan selebriti dan orang biasanon-
selebriti. Bintang iklan sebagai opinion leader yang menyampaikan pesan hingga sampai ke konsumen mengenai merek produk. Opinion Leader berperan dalam
memberikan informasi pada orang lain, pelaku persuasi, dan pemberi informasi. Kredibilitas bintang iklan secara umum dapat digeneralisasikan meliputi tiga
tiga dimensi, yaitu keahlian expertise, kejujuran trusworthiness dan daya tarik attractiveness DeSarbo dan Harshman, 1985; Ohanian, 1990.
Konsumen akan lebih tertarik untuk melakukan pembelian terhadap suatu barang dan jasa yang telah didukung oleh selebriti dibandingkan dengan barang atau
jasa yang tidak didukung selebriti Dyson Turco, 1998.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Kotler 2000, promosi yang merupakan salah satu strategi bauran pemasaran akan mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian.
Berdasarkan kepada teori-teori dan pendapat para pakar yang tersebut diatas maka dapat disusun sebuah kerangka berpikir hipotesis kedua dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
Gambar 1.2. Kerangka Berpikir Hipotesis Kedua
