1. Home
  2. Bisnis

KERANGKA TEORI TINJAUAN PUSTAKA

2.1.4.10. Alur Pelayanan Kesehatan

Gambar 2.2. Alur Pelayanan Kesehatan Sumber : Buku Panduan Layanan bagi Peserta BPJS Kesehatan, 2013, 32

2.2. KERANGKA TEORI

Program Jaminan Kesehatan Nasional JKN bertujuan untuk menjamin agar peserta memperoleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan dasar kesehatan.Program JKN memberikan jaminan kesehatan pada beberapa fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS, salah satunya adalah Rumah Sakit Islam Sunan Kudus. Terdapat beberapa pelayanan kesehatan yang dimiliki oleh Rumah Sakit Islma Sunan Kudus yang turut dijamin oleh program JKN, yakni pelayanan administrasi, pelayanan medis, pelayanan keperawatan, dan pelayanan penunjang medis. Rumah Sakit Islam Sunan Kudus merupakan salah satu rumah sakit yang bekerjasama dengan Badan Pemeliharaan Jaminan Sosial BPJS memberikan pelayanan yang dijamin oleh program JKN sesuai dengan fasilitas kesehatan yang dimiliki oleh rumah sakit kelas C. Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak rumah sakit merupakan stimulus bagi pasien dalam mempersepsikan pelayanan kesehatan yang telah pasien terima selama menjadi pasien di RSI Sunan Kudus.Selain itu persepsi pasien juga dipengaruhi oleh faktor internal dan faktor eksternal. Keterkaitan antar faktor-faktor ini dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar 2.3. Kerangka Teori Sumber : Ilmu Perilaku, 2009, 111. Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi, 2010, 104. Panduan Layanan bagi Peserta BPJS Kesehatan, 2014, 30 Program Jaminan Kesehatan Nasional Persepsi Pasien Pelayanan RSI Sunan Kudus 1. P. Administrasi 2. P. Medis 3. P. Keperawatan 4. P. Penunjang Medis Faktor Internal : 1. Pengalaman Pengetahuan 2. Harapan 3. Kebutuhan 4. Motivasi 5. Emosi 6. Budaya Faktor Eksternal : 1. Kontras 2. Perubahan Intensitas 3. Pengulangan 4. Sesuatu yang baru 5. Sesuatu yang mejadi perhatian banyak orang 44

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 ALUR PIKIR

Gambar 3.1. Alur pikir penelitian Sumber : Ilmu Perilaku, 2009, 111. Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi, 2010, 104. Panduan Layanan bagi Peserta BPJS Kesehatan, 2014, 30

3.2 FOKUS PENELITIAN

Menurut Moleong Lexy 2005: 93 masalah dalam penelitian kualitatif bertumpu pada suatu fokus.Tujuan ditetapkannya fokus penelitian adalah agar dapat membatasi studi serta untuk memenuhi kriteria inklusi-eksklusi informan. Fokus permasalahan pada penelitian ini adalah Persepsi pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional terhadap pelayanan medis, pelayanan keperawatan, pelayanan penunjang klinis, serta pelayanan administratif di 1. P. Administrasi 2. P. Medis 3. P. Keperawatan 4. P. Penunjang Pengalaman Pengetahuan Kebutuhan Budaya Kontras Harapan P E R S E P S I P A S I E N

Dokumen yang terkait

Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014

3 64 78

Determinan Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Rumah Sakit Umum Daerah H. Abdul Manan Simatupang Kisaran

2 96 60

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Perusahaan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Martha Friska Multatuli Medan Tahun 2014

5 77 197

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas I dan II serta Ruang VIP di Rumah Sakit H. Sahuddin Aceh Tenggara tahun 2006

2 40 88

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Askes Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan Tahun 2005.

3 41 73

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Terpadu A di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan Tahun 2005

6 51 79

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Di Badan Rumah Sakit Umum Deli Serdang Tahun 2003

1 29 88

Karakteristik Penderita Rinosinusitis Kronik Rawat Inap di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2006-2010.

0 33 107

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM 1 SURABAYA.

0 1 87

IMPLEMENTASI PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN BAGI PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT ISLAM WONOKROMO SURABAYA (Studi di Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Islam Wonokromo Surabaya)

0 0 9