DAFTAR ISI
ABSTRAKSI i
KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI
v DAFTAR TABEL
vii DAFTAR GAMBAR
ix DAFTAR LAMPIRAN
x BAB I PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah
1 I.2
Perumusan Masalah 7
I.3 Pembatasan Masalah
7 I.4
Tujuan dan Manfaat Penelitian 8
I.5 Kerangka Teori
9 I.5.1. Komunikasi
9 I.5.2. Komunikasi Organisasi
11 I.5.3. Hubungan Masyarakat
13 I.5.4. Komunikasi Eksternal
14 I.5.5. Citra Perusahaan
15 I.5.6. Teori SOR
16 I.6
Kerangka Konsep 17
I.7 Model Teoritis
18 I.8
Variabel Operasional 18
I.9 Definisi Operasional
19 I.10
Hipotesis 20
BAB II URAIAN TEORITIS II.1
Komunikasi 21
II.1.1 Definisi Komunikasi 21
II.1.2 Dimensi-Dimensi Komunikasi 29
II.2 Komunikasi Organisasi
32 II.3
Hubungan Masyarakat 38
II.3.1 Definisi Humas 38
II.3.2 Publik-Publik Dalam Humas 44
II.3.3 Fungsi-Fungsi Humas 47
II.4 Komunikasi Eksternal
49 II.5
Citra Perusahaan 50
II.6 Teori SOR
58
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1
Metode Penelitian 61
III.2 Deskripsi Lokasi Penelitian
62 III.2.1 Sejarah Adolina
62 III.2.1.1 Ruang Lingkup Bidang Usaha
63 III.2.1.2 Lokasi Perusahaan
64 III.2.1.3 Logo Perusahaan
64 III.2.1.4 Daerah Pemasaran
66 III.2.1.5 Dampak Sosial Ekonomi
67 III.2.2 Struktur Organisasi
69 III.2.3 Deskripsi Penyelesaian Kasus Limbah Adolina
73 III.2.4 Deskripsi Desa Celawan
78 III.3 Lokasi Penelitian
79 III.4 Populasi dan Sampel
80 III.4.1 Populasi
80 III.4.2 Sampel
80 III.5 Teknik Penarikan Sampel
81 III.5.1 Purposive Sampling
81 III.6 Teknik Pengumpulan Data
81 III.6.1 Studi Kepustakaan
81 III.6.2 Penelitian Lapangan
81 III.7 Teknik Analisa Data
82 III.7.1 Analisa Tabel Tunggal
82 III.7.2 Analisa Tabel Tunggal
82 III.7.3 Uji Hipotesis
82
BAB IV ANALISA DATA IV.1
Pengumpulan Data 85
IV.1.1 Tahapan Awal 85
IV.1.2 Proses Dan Tahapan Pengolahan Data 85
IV.2 Analisa Tabel Tunggal
87 IV.3
Analisa Tabel Silang 105
IV.4 Uji Hipotesis
107 IV.5
Pembahasan 109
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1
Kesimpulan 111
V.2 Saran
113
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Operasional Variabel
19 Tabel 4.1
Jenis Kelamin 87
Tabel 4.2 Usia
88 Tabel 4.3
Pendidikan 88
Tabel 4.4 Pekerjaan
89 Tabel 4.5
Kemampuan Komunikator Dalam Menyampaikan Keterangan-keterangan Tentang Pencemaran Limbah
Di Sungai Kanal 90 Tabel 4.6
Kesan dan Pendapat tentang Peran Humas di Adolina 91
Tabel 4.7 Penyampaian Informasi Kepada Masyarakat Mengenai
Kegiatan Eksternal Perusahaan 91
Tabel 4.8 Menanggapi Keluhan-keluhan Warga
92 Tabel 4.9
Mengerti Dengan Isi Informasi Yang Di Sampaikan Adolina Mengenai Penyelesaian Kasus Limbah
93
Tabel 4.10 Kejelasan Informasi Yang Di Sampaikan Adolina
94
Tabel 4.11 Efektivitas Saluran Atau Media Yang Di Gunakan
Untuk Menyelesaikan Kasus Limbah 95
Tabel 4.12 Reaksi Warga Setelah Menerima Penjelasan Mengenai Kasus Limbah 96
Tabel 4.13 Kepuasan Dengan Penyelesaian Kasus Limbah
96
Tabel 4.14 Kesan dan Pendapat Warga Terhadap PTPN IV Adolina
Setelah terjadinya Limbah Di Sungai Kanal 97
Tabel 4.15 Hubungan Perusahaan Dengan Masyarakat Atau
Pihak Luar 98
Tabel 4.16 Percaya PTPN IV Adolina Tidak Akan Menimbulkan
Pencemaran Kembali 98
Tabel 4.17 Percaya Pada Informasi Yang Di Sampaikan Adoli
99 Tabel 4.18
Sering Menerima Bantuan Sosial dari Adolina 100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 Tidak Bersedia Menerima Bantuan-bantuan Yang Di Berikan
Adolina Baik Secara Fisik Maupun Non Fisik Dalam Rangka Meningkatkan Hubungan Dengan Masyarakat Setempat
101 Tabel 4.20
Partisipasi Adolina Dalam setiap kegiatan Yang Di Selenggarakan Masyarakat
102 Tabel 4.21
Adolina Bertanggung Jawab Terhadap Setiap Kegiatan Yang Di Lakukan Perusahaan
103 Tabel 4.22
Perhatian Warga Terhadap Adolina 104
Tabel 4.23 Hubungan Antara Kemampuan Komunikator Dalam
Menyampaikan Keterangan-keterangan Tentang Kasus Limbah Terhadap Kepercayaan Warga Terhadap Adolina 105
Tabel 4.24 Hubungan Antara Reaksi Warga Setelah Menerima
Penjelasan Tentang Kasus Limbah Terhadap Perhatian Masyarakat
106 Tabel 4.25
Koefisien Korelasi Spearman Rho 108
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Model Teoritis
18 Gambar 2.1
Proses Komunikasi 35
Gambar 2.2 Model Pembentukan Citra
53 Gambar 2.3
Model Komunikasi dalam Public Relations 57
Gambar 2.4 Teori S-O-R
59 Gambar 3.1
Logo Perusahaan 64
Gambar 3.2 Struktur Perangkat Desa Celawan
79
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner Penelitian
Lampiran II Tabel SPSS
Lampiran III Surat permohonan penelitian dari Fakultas Imu Sosial dan
Ilmu Politik USU Lampiran IV
Surat balasan ijin penelitian PTPN IV Persero Lampiran V
Surat balasan ijin penelitian PTPN IV Adolina Perbaungan Lampiran VI
Surat balasan ijin penelitian Desa Celawan Lampiran VII
Lembar catatan bimbingan skripsi Lampiran VIII
Struktur Organisasi PTPN IV Lampiran IX
Artikel Harian Medan Pos, Senin, 13 Juli 2009 Lampiran X
Artikel Sinar Indonesia Baru, Rabu, 29 Juli 2009 Lampiran XI
Artikel Analisa, Rabu, 12 Agustus 2009 Lampiran XII
Biodata
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul Penyelesaian Kasus Limbah Adolina dan Citra Perusahaan Studi Korelasional Penyelesaian Kasus Limbah PKS Adolina terhadap
Citra PTPN IV Adolina Perbaungan di Kalangan Warga Desa Celawan Kecamatan Pantai Cermin.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana hubungan antara penyelesaian kasus limbah Adolina terhadap citra perusahaan dengan menggunakan
perspektif komunikasi, komunikasi organisasi dan hubungan masyarakat. Model ini menekankan penyampaian informasi dari komunikator kepada komunikan dengan
menghasilkan efek terhadap perusahaan yaitu citra PTPN IV Adolina.
Sampel dalam penelitian ini adalah warga Desa Celawan yang berusia 17 sampai 50 tahun, mengetahui pencemaran limbah PKS Adolina di sungai kanal Pantai
Cermin, dan mengetahui penyelesaian kasus limbah Adolina. Jumlah sampel yang diambil sebesar 98 orang dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Teknik
penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 22 buah
dan 1 buah pertanyaan terbuka. Analisa data menggunakan analisa tabel tunggal lalu dihubungkan menjadi tabel silang. Selanjutnya uji hipotesa dan tes signifikansi.
Semuanya dilakukan dengan program SPSS for Windows version 17.0.
Dari hasil penelitian, terbukti bahwa hubungan antara penyelesaian kasus limbah Adolina terhadap citra perusahaan di kalangan warga Desa Celawan
Kecamatan Pantai Cermin adalah cukup berarti dengan angka korelasi sebesar 0.64. Untuk mengetahui tingkat signifikansi hasil hipotesis, dilakukan dengan menghitung
nilai tabel temuan. Nilai tabel untuk warga Desa Celawan adalah 0.000. Berdasarkan output dari SPSS for Windows version 17.0 diketahui hubungan kedua variabel
adalah signifikan. Berdasarkan hasil analisa tabel tunggal yaitu terdapat perbedaan pendapat antara warga dalam menilai citra PTPN IV Adolina Perbaungan. Hasil uji
hipotesa yang diperoleh adalah terdapat hubungan antara penyelesaian kasus limbah PKS Adolina terhadap citra PTPN IV Adolina Perbaungan di kalangan warga Desa
Celawan Kecamatan Pantai Cermin.
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN
