43
Tabel 4. Uji reliabilitas instrumen penelitian
Reliability Statistics Cronbachs
Alpha N of Items
.781 12
Dari hasil pengolahan data di atas, dapat dilihat bahwa nilai reliabilitas metode Ganjil-Genap adalah 0,8330 nilai
Cronbach’s Alpha adalah 0,781. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan adalah reliabel atau handal
karena hasil pengujian tersebut memiliki nilai yang lebih besar dari 0,7 Sugiyono, 2010. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas tersebut, maka
dapat disimpulkan bahwa keduabelas pernyataan dalam keempat dimensi EPIC model
adalah valid dan handal.
4.5. Analisis EPIC Model pada Brosur
4.5.1 Dimensi Empati
Dimensi empati memberikan informasi yang berharga tentang daya tarik suatu promosi. Pertanyaan dimensi empati bertujuan untuk mengetahui perasaan
konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome. Hasil perhitungan dimensi empati terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat
dilihat pada Tabel 5. Tabel 5. Perhitungan dimensi empati pada brosur
Code Atribut
STS TS C S SS
Jumlah 1
2 3
4 5
B-E.1. Brosur perusahaan ini sesuai
dengan yang di rasakan dan dipikirkan oleh calon pelanggan.
1 70 18
6 95
B-E.2. Brosur perusahaan memberikan
kemudahan dalam memberikan informasi tentang layanan yang
diberikan 1
71 23 95
B-E.1. Brosur perusahaan sesuai dengan
kebutuhan saya. 2
52 38 3
95 Sumber: Data primer 2013
44
Pada Tabel 5, nilai terbesar adalah butir B-E.3. yang menyatakan “Brosur
CV. ARKT Nicle Crome Cibinong sesuai dengan kebutuhan saya. ” Hal ini
mendorong tingginya skor empati dari pelanggan, dimana promosi melalui brosur sesuai dengan yang di rasakan dan dipikirkan pelanggan. Pesan yang
disampaikan dalam brosur memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen. Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan
untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi empati. Total skor rataan dimensi empati dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Total skor rataan dimensi empati pada brosur Atribut
Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut
B-E.1. 314
314 ÷ 95 = 3,305 B-E.2.
307 307 ÷ 95 = 3,232
B-E.3. 327
327 ÷ 95 = 3,442 Rata-rata Skor Dimensi Empati
3,326 Keterangan: B = Brosur, E = Dimensi Empati
pada Tabel 6, diperoleh total skor rataan dimensi empati sebesar 3,326. Skor rataan tersebut selanjutnya dimasukan dalam rentang skala keputusan EPIC
Model . Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT
Nicle Crome dengan menggunakan EPIC Model diketahui bahwa dimensi empati pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala cukup efektif, seperti
dilihat pada Gambar 14. Cukup Efektif
1 1,8
2,6 3,4
4,2 5
X
Empati
= 3,326 Gambar 14. Posisi keputusan dimensi empati bauran promosi brosur pada CV.
ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa konsumen
mampu berempati serta menyukai iklan yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome
, karena brosur yang disajikan dapat memberikan informasi dan daya tarik
45
tentang jasa pelapisan Crome, dan disamping itu cukup efektif dalam menyampaikan product knowledge skor 3,232, dimana konsumen dapat
merasakan apa yang diinginkan oleh perusahaan skor 3,305.
4.5.2 Dimensi Persuasi
Dimensi persuasi menginformasikan apa yang dapat diberikan suatu promosi untuk peningkatan atau penguatan karakter suatu merek. Pertanyaan
dimensi persuasi bertujuan untuk mengetahui pandangan konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome. Hasil perhitungan
dimensi persuasi terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Perhitungan dimensi persuasi pada brosur Code
Atribut STS TS C
S SS Jumlah
1 2
3 4
5 B-P.1. Tampilan foto pada brosur
perusahaan membuat saya terbujuk untuk menggunakan jasa
perusahaan tersebut 2
52 41 95
B-P.2. Promosi pada brosur menampilkan kualitas hasil yang membuat saya
terdorong menggunakan jasa tersebut.
4 39 46
6 95
B-P.3. Promosi melalui brosur perusahaan memiliki daya pikat dibanding
perusahaan jasa sejenis lainnya. 1
32 59 3
95 Sumber: Data primer 2013
Dalam Tabel 7 “brosur CV. ARKT Nicle Crome Cibinong memiliki daya
pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya ” mendapat nilai yang besar. Hal
ini merupakan tindakan persuasif perusahaan dalam mempengaruhi perubahan sikap pelanggan agar terdorong untuk menggunakan jasa croming. Hal ini juga
dipengaruhi oleh kualitas yang tertera pada brosur tersebut, sesuai dengan keinginan konsumen.
46
Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi persuasi. Total skor rataan dimensi
persuasi dapat dilihat pada Tabel 8. Tabel 8. Total skor rataan dimensi persuasi
Atribut Frekuensi x Bobot
Skor Rata-rata per Atribut B-P.1.
324 324 ÷ 95 = 3,411
B-P.2. 339
339 ÷ 95 = 3,568 B-P.3.
349 349 ÷ 95 = 3,674
Rata-rata Skor Dimensi Persuasi 3,551
Keterangan: B = Brosur, P = Dimensi Persuasi Pada Tabel 8, bahwa promosi CV. ARKT Nicle Crome daya memberikan
“pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya” butir B-P.3. mendorong konsumen menggunakan jasa croming dengan skor 3,674. Skor tersebut
mengindikasikan bahwa calon konsumen terpengaruh pada informasi promosi oleh CV. ARKT Nicle Crome. Skor terkecil terdapat pada atribut
“terbujuk untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut
” dengan nilai 3,411. Nilai tersebut mengartikan bahwa calon konsumen berminat untuk menggunakan jasa pelapisan
Crome pada CV. ARKT Nicle Crome.
Pihak manajemen harus meyakinkan calon konsumen bahwa CV. ARKT Nicle Crome memiliki program pelapisan Crome yang diharapkan. Skor rataan
dimensi persuasi sebesar 3,551. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas iklan CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC Model diketahui
bahwa dimensi persuasi pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala efektif, sebagaimana disajikan pada Gambar 15.
Efektif
1 1,8
2,6 3,4
4,2 5
X
Persuasi
= 3,551 Gambar 15. Posisi keputusan dimensi persuasi bauran promosi brosur pada CV.
ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model
47
Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome dapat memberikan peningkatan atau
penguatan pesan dari iklan CV. ARKT Nicle Crome. Promosi tersebut efektif dalam merubah kepercayaan, sikap dan keinginan konsumen untuk menggunakan
jasa pelapisan Crome CV. ARKT Nicle Crome, yang disebabkan oleh komunikasi dari promosi yang dilakukan. Hal tersebut terjadi, karena promosi
yang dilakukan telah efektif dalam mempengaruhi perasaan konsumen yang berdampak positif bagi CV. ARKT Nicle Crome.
4.5.3 Dimensi Dampak
Dampak yang diharapkan dari suatu promosi adalah jumlah pengetahuan produk yang dicapai konsumen melaluk tingkat keterlibatan konsumen terhadap
produk dan proses pemilihan. Pertanyaan dimensi impact bertujuan untuk mengetahui sikap dan tindakan konsumen terhadap promosi CV. ARKT Nicle
Crome dan sikap konsumen terhadap promosi tertentu jika dibandingkan dengan
promosi yang dilakukan oleh perusahaan lain. Hasil perhitungan dimensi dampak terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Perhitungan dimensi dampak pada brosur Code
Atribut STS TS C
S SS Jumlah
1 2
3 4
5 B-I.1. Karena adanya alamat yang jelas pada
brosur, saya jadi terpengaruh untuk menggunakan jasa chroming pada
perusahaan. 2
17 67 9 95
B-I.2. Setelah saya membaca brosur, saya merasakan dampak positip dalam
keputusan saya mengunakan jasa chroming
1 18 66 10
95
B-I.3. Setelah saya membaca brosur, saya mudah mendapatkan pelayanan yang
cepat 2
15 67 11 95
Sumber: Data primer 2013
48
Selanjutnya, tingkat efektivitas dimensi dampakdisajikan pada Tabel 10. Tabel 10. Total skor rataan dimensi dampak
Atribut Frekuensi x Bobot
Skor Rata-rata per Atribut B-I.1.
368 368 ÷ 95 = 3,874
B-I.2. 370
370 ÷ 95 = 3,895 B-I.3.
372 395 ÷ 95 = 3,916
Rata-rata Skor Dimensi Dampak 3.895
Keterangan: B = Brosur, I = Dimensi Dampak Impact Atribut menarik perhatian memperoleh skor rataan per atribut sebesar
3,895. Nilai tersebut mengidentifikasikan bahwa dimensi dampak iklan tersebut efektif meyakinkan calon konsumen. Atribut pelayanan yang cepat mendapatkan
skor tertinggi yakni 3,916. Dampak dari layanan telepon tersebut berdampak pada meningkatnya keyakinan konsumen untuk menggunakan jasa plating Crome pada
CV. ARKT Nicle Crome. Total skor rataan dimensi dampak sebesar 3,895. Berdasarkan hasil
analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC Model diketahui bahwa dimensi dampak pada promosi CV.
ARKT Nicle Crome masuk dalam skala efektif, seperti dilihat pada Gambar 16. Efektif
1 1,8
2,6 3,4
4,2 5
X
Dampak
= 3,895 Gambar 16. Posisi keputusan dimensi dampak bauran promosi pada CV. ARKT
nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa promosi
yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome lebih diingat oleh konsumen dibandingkan promosi yang dilakukan perusahaan lain. Strategi yang harus
diterapkan oleh adalah lebih kreatif dan inovatif lagi dalam melakukan program promosinya.
49
4.5.4 Dimensi Komunikasi
Dimensi komunikasi
memberikan informasi
tentang kemampuan
konsumen dalam mengingat pesan pada promosi yang disampaikan, pemahaman konsumenserta kekuatan kesan yang ditinggalkan pesan tersebut. Pertanyaan
dimensi communication bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap penyampaian pesan dalam promosi CV. ARKT Nicle Crome. Hasil
perhitungan dimensi komunikasi terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Perhitungan dimensi komunikasi terhadap promosi dengan brosur Code
Atribut STS TS C
S SS Jumlah
1 2
3 4
5 B-C.1. Pesan dalam brosur perusahaan
mampu menyampaikan keinginan perusahaan untuk menarik
konsumen. 24 49 22
95 B-C.2. Brosur perusahaan memberikan
pesan yang informatif dan memberikan rangsangan untuk
mencoba 14 60 21
95 B-C.3. Brosur perusahaan memberikan
pesan yang jelas melalui gambar yang ditampilkan
4 70 21 95
Sumber: Data primer 2013 Pada Tabel 11, menunjukkan bahwa atribut B-C.3.
“memberikan pesan yang jelas melalui gambar yang ditampilkan
” memiliki skor terbesar. Hal ini menunjukkan kegiatan promosi oleh CV. ARKT Nicle Crome mampu
mengkomunikasikan jasa perusahaan dengan jelas melalui gambar pada brosur. Atribut mengenai mampu mengkomunikasikan pesan dengan kategori
efektif. Peranan komunikasi termasuk menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai produk dengan berbagai atributnya, menginformasikan kelebihan
produk, dan menciptakan citra produk. Komunikasi berperan sebagai penuntun dalam mempersiapkan tujuan dan strategi komunikasi pemasaran secara
keseluruhan dan juga menjadi tujuan dari masing-masing elemen dalam bauran promosi.
50
Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi komunikasi. Total skor rataan dimensi
komunikasi dapat dilihat pada Tabel 12. Tabel 12. Total skor rataan dimensi komunikasi
Atribut Frekuensi x Bobot
Skor Rata-rata per Atribut B-C.1.
378 378 ÷ 95 = 3,979
B-C.2. 387
387 ÷ 95 = 4,074 B-C.3.
397 397 ÷ 95 = 4,179
Rata-rata Skor Dimensi Komunikasi 4.077
Keterangan: B = Brosur, C = Dimensi Komunikasi Comunication Pada Tabel 12, Atribut
“pesan yang jelas melalui gambar” memiliki skor tertinggi dan efektif dalam mempromosikan pelapisan Crome CV. ARKT Nicle
Crome dengan skor 4,179. Skor tersebut mengindikasikan bahwa aspek harga
yang disampaikan dalam pesan iklan CV. ARKT Nicle Crome efektif. Atribut “pesan yang informatif dan memberikan rangsangan untuk mencoba” memperoleh
skor 4,074 dan masuk dalam kategori efektif. Hal ini menekankan bahwa dimensi komunikasi merupakan dimensi yang paling efektif untuk mendorong konsumen
menggunakan jasa croming pada CV. ARKT Nicle Crome. Total skor rataan dimensi komunikasi sebesar 4.077. Berdasarkan hasil
analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC model diketahui bahwa dimensi komunikasi pada promosi
CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala efektif, seperti pada Gambar 17. Efektif
1 1,8
2,6 3,4
4,2 5
X
Komunikasi
= 4,077 Gambar 17. Posisi keputusan dimensi komunikasi bauran promosi brosur pada
CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model
51
Berdasarkan pemaparan sebelumnya, bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome telah efektif untuk mengingatkan pesan utama yang
disampaikan oleh promosi CV. ARKT Nicle Crome. Pesan pada promosi tersebut mampu memberikan penjelasan dan informasi dan meninggalkan kesan serta
pemahaman yang baik bagi konsumen terhadap program CV. ARKT Nicle Crome
. Promosi yang dilakukan efektif pada dimensi komunikasi, sedangkan
dimensi persuasi dan dimensi dampak berada dalam rentang skala cukup efektif dan dimensi empati cukup efektif. Oleh karena itu, CV. ARKT Nicle Crome
harus dapat mempertahankan keunggulan komunikasi dalam promosi serta meningkatkan promosi dari dimensi empati, untuk meningkatkan pelayanan jasa
Crome kepada konsumen. pada Gambar 18, disajikan hasil analisis efektivitas
bauran promosi pada CV. ARKT Nicle Crome dengan metode EPIC model.
Gambar 18. Diagram batang hasil analisis EPIC model dengan brosur Gambar diatas menunjukkan dimensi komunikasi relatif paling tinggi
dibanding dimensi lainnya, sedangkan skor dimensi persuasi dan dampak relatif sama. Sedangkan dimensi empati relatif terendah. Implikasinya adalah agar
perusahaan meningkatkan empati konsumen, dalam memenangkan persaingan dengan perusahaan sejenis yang memberikan layanan yang sama.
3,33 3,55
3,89 4,08
1,00 1,80
2,60 3,40
4,20 5,00
Empati Persuasi
Dampak Komunikasi
52
4.6. Analisis EPIC Model pada Web Site