Analisis EPIC Model pada Brosur

43 Tabel 4. Uji reliabilitas instrumen penelitian Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .781 12 Dari hasil pengolahan data di atas, dapat dilihat bahwa nilai reliabilitas metode Ganjil-Genap adalah 0,8330 nilai Cronbach’s Alpha adalah 0,781. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan adalah reliabel atau handal karena hasil pengujian tersebut memiliki nilai yang lebih besar dari 0,7 Sugiyono, 2010. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa keduabelas pernyataan dalam keempat dimensi EPIC model adalah valid dan handal.

4.5. Analisis EPIC Model pada Brosur

4.5.1 Dimensi Empati

Dimensi empati memberikan informasi yang berharga tentang daya tarik suatu promosi. Pertanyaan dimensi empati bertujuan untuk mengetahui perasaan konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome. Hasil perhitungan dimensi empati terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 5. Tabel 5. Perhitungan dimensi empati pada brosur Code Atribut STS TS C S SS Jumlah 1 2 3 4 5 B-E.1. Brosur perusahaan ini sesuai dengan yang di rasakan dan dipikirkan oleh calon pelanggan. 1 70 18 6 95 B-E.2. Brosur perusahaan memberikan kemudahan dalam memberikan informasi tentang layanan yang diberikan 1 71 23 95 B-E.1. Brosur perusahaan sesuai dengan kebutuhan saya. 2 52 38 3 95 Sumber: Data primer 2013 44 Pada Tabel 5, nilai terbesar adalah butir B-E.3. yang menyatakan “Brosur CV. ARKT Nicle Crome Cibinong sesuai dengan kebutuhan saya. ” Hal ini mendorong tingginya skor empati dari pelanggan, dimana promosi melalui brosur sesuai dengan yang di rasakan dan dipikirkan pelanggan. Pesan yang disampaikan dalam brosur memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen. Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi empati. Total skor rataan dimensi empati dapat dilihat pada Tabel 6. Tabel 6. Total skor rataan dimensi empati pada brosur Atribut Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut B-E.1. 314 314 ÷ 95 = 3,305 B-E.2. 307 307 ÷ 95 = 3,232 B-E.3. 327 327 ÷ 95 = 3,442 Rata-rata Skor Dimensi Empati 3,326 Keterangan: B = Brosur, E = Dimensi Empati pada Tabel 6, diperoleh total skor rataan dimensi empati sebesar 3,326. Skor rataan tersebut selanjutnya dimasukan dalam rentang skala keputusan EPIC Model . Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC Model diketahui bahwa dimensi empati pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala cukup efektif, seperti dilihat pada Gambar 14. Cukup Efektif 1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 X Empati = 3,326 Gambar 14. Posisi keputusan dimensi empati bauran promosi brosur pada CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa konsumen mampu berempati serta menyukai iklan yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome , karena brosur yang disajikan dapat memberikan informasi dan daya tarik 45 tentang jasa pelapisan Crome, dan disamping itu cukup efektif dalam menyampaikan product knowledge skor 3,232, dimana konsumen dapat merasakan apa yang diinginkan oleh perusahaan skor 3,305.

4.5.2 Dimensi Persuasi

Dimensi persuasi menginformasikan apa yang dapat diberikan suatu promosi untuk peningkatan atau penguatan karakter suatu merek. Pertanyaan dimensi persuasi bertujuan untuk mengetahui pandangan konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome. Hasil perhitungan dimensi persuasi terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 7. Tabel 7. Perhitungan dimensi persuasi pada brosur Code Atribut STS TS C S SS Jumlah 1 2 3 4 5 B-P.1. Tampilan foto pada brosur perusahaan membuat saya terbujuk untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut 2 52 41 95 B-P.2. Promosi pada brosur menampilkan kualitas hasil yang membuat saya terdorong menggunakan jasa tersebut. 4 39 46 6 95 B-P.3. Promosi melalui brosur perusahaan memiliki daya pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya. 1 32 59 3 95 Sumber: Data primer 2013 Dalam Tabel 7 “brosur CV. ARKT Nicle Crome Cibinong memiliki daya pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya ” mendapat nilai yang besar. Hal ini merupakan tindakan persuasif perusahaan dalam mempengaruhi perubahan sikap pelanggan agar terdorong untuk menggunakan jasa croming. Hal ini juga dipengaruhi oleh kualitas yang tertera pada brosur tersebut, sesuai dengan keinginan konsumen. 46 Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi persuasi. Total skor rataan dimensi persuasi dapat dilihat pada Tabel 8. Tabel 8. Total skor rataan dimensi persuasi Atribut Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut B-P.1. 324 324 ÷ 95 = 3,411 B-P.2. 339 339 ÷ 95 = 3,568 B-P.3. 349 349 ÷ 95 = 3,674 Rata-rata Skor Dimensi Persuasi 3,551 Keterangan: B = Brosur, P = Dimensi Persuasi Pada Tabel 8, bahwa promosi CV. ARKT Nicle Crome daya memberikan “pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya” butir B-P.3. mendorong konsumen menggunakan jasa croming dengan skor 3,674. Skor tersebut mengindikasikan bahwa calon konsumen terpengaruh pada informasi promosi oleh CV. ARKT Nicle Crome. Skor terkecil terdapat pada atribut “terbujuk untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut ” dengan nilai 3,411. Nilai tersebut mengartikan bahwa calon konsumen berminat untuk menggunakan jasa pelapisan Crome pada CV. ARKT Nicle Crome. Pihak manajemen harus meyakinkan calon konsumen bahwa CV. ARKT Nicle Crome memiliki program pelapisan Crome yang diharapkan. Skor rataan dimensi persuasi sebesar 3,551. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas iklan CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC Model diketahui bahwa dimensi persuasi pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala efektif, sebagaimana disajikan pada Gambar 15. Efektif 1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 X Persuasi = 3,551 Gambar 15. Posisi keputusan dimensi persuasi bauran promosi brosur pada CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model 47 Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome dapat memberikan peningkatan atau penguatan pesan dari iklan CV. ARKT Nicle Crome. Promosi tersebut efektif dalam merubah kepercayaan, sikap dan keinginan konsumen untuk menggunakan jasa pelapisan Crome CV. ARKT Nicle Crome, yang disebabkan oleh komunikasi dari promosi yang dilakukan. Hal tersebut terjadi, karena promosi yang dilakukan telah efektif dalam mempengaruhi perasaan konsumen yang berdampak positif bagi CV. ARKT Nicle Crome.

4.5.3 Dimensi Dampak

Dampak yang diharapkan dari suatu promosi adalah jumlah pengetahuan produk yang dicapai konsumen melaluk tingkat keterlibatan konsumen terhadap produk dan proses pemilihan. Pertanyaan dimensi impact bertujuan untuk mengetahui sikap dan tindakan konsumen terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dan sikap konsumen terhadap promosi tertentu jika dibandingkan dengan promosi yang dilakukan oleh perusahaan lain. Hasil perhitungan dimensi dampak terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 9. Tabel 9. Perhitungan dimensi dampak pada brosur Code Atribut STS TS C S SS Jumlah 1 2 3 4 5 B-I.1. Karena adanya alamat yang jelas pada brosur, saya jadi terpengaruh untuk menggunakan jasa chroming pada perusahaan. 2 17 67 9 95 B-I.2. Setelah saya membaca brosur, saya merasakan dampak positip dalam keputusan saya mengunakan jasa chroming 1 18 66 10 95 B-I.3. Setelah saya membaca brosur, saya mudah mendapatkan pelayanan yang cepat 2 15 67 11 95 Sumber: Data primer 2013 48 Selanjutnya, tingkat efektivitas dimensi dampakdisajikan pada Tabel 10. Tabel 10. Total skor rataan dimensi dampak Atribut Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut B-I.1. 368 368 ÷ 95 = 3,874 B-I.2. 370 370 ÷ 95 = 3,895 B-I.3. 372 395 ÷ 95 = 3,916 Rata-rata Skor Dimensi Dampak 3.895 Keterangan: B = Brosur, I = Dimensi Dampak Impact Atribut menarik perhatian memperoleh skor rataan per atribut sebesar 3,895. Nilai tersebut mengidentifikasikan bahwa dimensi dampak iklan tersebut efektif meyakinkan calon konsumen. Atribut pelayanan yang cepat mendapatkan skor tertinggi yakni 3,916. Dampak dari layanan telepon tersebut berdampak pada meningkatnya keyakinan konsumen untuk menggunakan jasa plating Crome pada CV. ARKT Nicle Crome. Total skor rataan dimensi dampak sebesar 3,895. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC Model diketahui bahwa dimensi dampak pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala efektif, seperti dilihat pada Gambar 16. Efektif 1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 X Dampak = 3,895 Gambar 16. Posisi keputusan dimensi dampak bauran promosi pada CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome lebih diingat oleh konsumen dibandingkan promosi yang dilakukan perusahaan lain. Strategi yang harus diterapkan oleh adalah lebih kreatif dan inovatif lagi dalam melakukan program promosinya. 49

4.5.4 Dimensi Komunikasi

Dimensi komunikasi memberikan informasi tentang kemampuan konsumen dalam mengingat pesan pada promosi yang disampaikan, pemahaman konsumenserta kekuatan kesan yang ditinggalkan pesan tersebut. Pertanyaan dimensi communication bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap penyampaian pesan dalam promosi CV. ARKT Nicle Crome. Hasil perhitungan dimensi komunikasi terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 11. Tabel 11. Perhitungan dimensi komunikasi terhadap promosi dengan brosur Code Atribut STS TS C S SS Jumlah 1 2 3 4 5 B-C.1. Pesan dalam brosur perusahaan mampu menyampaikan keinginan perusahaan untuk menarik konsumen. 24 49 22 95 B-C.2. Brosur perusahaan memberikan pesan yang informatif dan memberikan rangsangan untuk mencoba 14 60 21 95 B-C.3. Brosur perusahaan memberikan pesan yang jelas melalui gambar yang ditampilkan 4 70 21 95 Sumber: Data primer 2013 Pada Tabel 11, menunjukkan bahwa atribut B-C.3. “memberikan pesan yang jelas melalui gambar yang ditampilkan ” memiliki skor terbesar. Hal ini menunjukkan kegiatan promosi oleh CV. ARKT Nicle Crome mampu mengkomunikasikan jasa perusahaan dengan jelas melalui gambar pada brosur. Atribut mengenai mampu mengkomunikasikan pesan dengan kategori efektif. Peranan komunikasi termasuk menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai produk dengan berbagai atributnya, menginformasikan kelebihan produk, dan menciptakan citra produk. Komunikasi berperan sebagai penuntun dalam mempersiapkan tujuan dan strategi komunikasi pemasaran secara keseluruhan dan juga menjadi tujuan dari masing-masing elemen dalam bauran promosi. 50 Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi komunikasi. Total skor rataan dimensi komunikasi dapat dilihat pada Tabel 12. Tabel 12. Total skor rataan dimensi komunikasi Atribut Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut B-C.1. 378 378 ÷ 95 = 3,979 B-C.2. 387 387 ÷ 95 = 4,074 B-C.3. 397 397 ÷ 95 = 4,179 Rata-rata Skor Dimensi Komunikasi 4.077 Keterangan: B = Brosur, C = Dimensi Komunikasi Comunication Pada Tabel 12, Atribut “pesan yang jelas melalui gambar” memiliki skor tertinggi dan efektif dalam mempromosikan pelapisan Crome CV. ARKT Nicle Crome dengan skor 4,179. Skor tersebut mengindikasikan bahwa aspek harga yang disampaikan dalam pesan iklan CV. ARKT Nicle Crome efektif. Atribut “pesan yang informatif dan memberikan rangsangan untuk mencoba” memperoleh skor 4,074 dan masuk dalam kategori efektif. Hal ini menekankan bahwa dimensi komunikasi merupakan dimensi yang paling efektif untuk mendorong konsumen menggunakan jasa croming pada CV. ARKT Nicle Crome. Total skor rataan dimensi komunikasi sebesar 4.077. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC model diketahui bahwa dimensi komunikasi pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala efektif, seperti pada Gambar 17. Efektif 1 1,8 2,6 3,4 4,2 5 X Komunikasi = 4,077 Gambar 17. Posisi keputusan dimensi komunikasi bauran promosi brosur pada CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model 51 Berdasarkan pemaparan sebelumnya, bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome telah efektif untuk mengingatkan pesan utama yang disampaikan oleh promosi CV. ARKT Nicle Crome. Pesan pada promosi tersebut mampu memberikan penjelasan dan informasi dan meninggalkan kesan serta pemahaman yang baik bagi konsumen terhadap program CV. ARKT Nicle Crome . Promosi yang dilakukan efektif pada dimensi komunikasi, sedangkan dimensi persuasi dan dimensi dampak berada dalam rentang skala cukup efektif dan dimensi empati cukup efektif. Oleh karena itu, CV. ARKT Nicle Crome harus dapat mempertahankan keunggulan komunikasi dalam promosi serta meningkatkan promosi dari dimensi empati, untuk meningkatkan pelayanan jasa Crome kepada konsumen. pada Gambar 18, disajikan hasil analisis efektivitas bauran promosi pada CV. ARKT Nicle Crome dengan metode EPIC model. Gambar 18. Diagram batang hasil analisis EPIC model dengan brosur Gambar diatas menunjukkan dimensi komunikasi relatif paling tinggi dibanding dimensi lainnya, sedangkan skor dimensi persuasi dan dampak relatif sama. Sedangkan dimensi empati relatif terendah. Implikasinya adalah agar perusahaan meningkatkan empati konsumen, dalam memenangkan persaingan dengan perusahaan sejenis yang memberikan layanan yang sama. 3,33 3,55 3,89 4,08 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 Empati Persuasi Dampak Komunikasi 52

4.6. Analisis EPIC Model pada Web Site