52
4.6. Analisis EPIC Model pada Web Site
4.6.1 Dimensi Empati
Dimensi empati memberikan informasi yang berharga tentang daya tarik suatu promosi. Pertanyaan dimensi empati bertujuan untuk mengetahui perasaan
konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome. Hasil perhitungan dimensi empati terhadap promosi CV. ARKT Nicle
Crome dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Perhitungan dimensi empati pada web site Code
Atribut STS
TS C
S SS
Jumlah 1
2 3
4 5
W-E.1. Web site perusahaan sesuai dengan yang di rasakan dan
dipikirkan oleh calon pelanggan.
17 33
6 2
58
W-E.2. Web site perusahaan memberikan kemudahan
dalam memberikan informasi tentang layanan yang
diberikan 19
29 6
4 58
W-E.3. Web site perusahaan sesuai dengan kebutuhan saya.
19 23
14 2
58 Sumber: Data primer 2013
Pada Tabel 13, nilai terbesar adalah butir W-E.3. yang menyatakan bahwa web site CV. ARKT Nicle Crome Cibinong sesuai dengan kebutuhan
pelanggan Hal ini mempengaruhi skor empati pelanggan, dimana promosi melalui web site
sesuai dengan yang di rasakan dan dipikirkan pelanggan. Pesan yang disampaikan dalam web site memberikan informasi yang dibutuhkan oleh
konsumen. Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi empati. Total skor rataan dimensi
empati dapat dilihat pada Tabel 14.
53
Tabel 14. Total skor rataan dimensi empati pada web site Atribut
Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut
W-E.1. 167
167 ÷ 58 = 2,879 W-E.2.
169 169 ÷ 58 = 2,914
W-E.3. 173
173 ÷ 58 = 2,983 Rata-rata Skor Dimensi Empati
2.925 Keterangan: W = Web Site, E = Dimensi Empati
Pada Tabel 14, diperoleh total skor rataan dimensi empati sebesar 2,925. Skor rataan tersebut selanjutnya dimasukan dalam rentang skala keputusan EPIC
model . Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT
Nicle Crome dengan menggunakan EPIC model diketahui bahwa dimensi empati pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala cukup efektif, seperti
dilihat pada Gambar 19. Cukup Efektif
1 1,8
2,6 3,4
4,2 5
X
Empati
= 2,925 Gambar 19. Posisi keputusan dimensi empati bauran promosi web site pada CV.
ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa konsumen
menyatakan web sute sesuai dengan keunginan konsumen skor 2,983, yang juga mencerminkan web site memberikan kemudahan bagi konsumen skor 2,914
karena iklan tersebut dapat memberikan informasi tentang jasa pelapisan Crome, dan disamping itu cukup efektif dalam menyampaikan product knowldge,
sehingga konsumen mampu berempati dan merasakan apa yang dirasakan oleh perusahaan skor 2,879.
4.6.2 Dimensi Persuasi
Dimensi persuasi menginformasikan apa yang dapat diberikan suatu promosi untuk peningkatan atau penguatan karakter suatu merek. Pertanyaan
54
dimensi persuasi bertujuan untuk mengetahui pandangan konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome. Hasil perhitungan dimensi
persuasi terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 15. Tabel 15. Perhitungan dimensi persuasi pada web site
Code Atribut
STS TS
C S
SS Jumlah
1 2
3 4
5 W-P.1. Tampilan foto pada web site
perusahaan membuat saya terbujuk untuk menggunakan
jasa perusahaan tersebut 1
32 24
1 58
W-P.2. Promosi pada web site menampilkan kualitas hasil
yang membuat saya terdorong menggunakan jasa tersebut.
2 28
27 1
58
W-P.3. Promosi melalui web site perusahaan memiliki daya
pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya.
24 33
1 58
Sumber: Data primer 2013 Dalam Tabel 15 butir W-P.3.:
“web site CV. ARKT Nicle Crome Cibinong memiliki daya pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya
” mendapat nilai yang besar. Secara persuasif web site perusahaan berupaya
merubah sikap pelanggan untuk menggunakan jasa chroming. Hal ini disebabkan oleh iklan yang mudah dipahami, namun menekankan apa yang diharapan
konsumen, yakni berkualitas dan murah. Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi persuasi.
Total skor rataan dimensi persuasi dapat dilihat pada Tabel 16. Tabel 16. Total skor rataan dimensi persuasi
Atribut Frekuensi x Bobot
Skor Rata-rata per Atribut W-P.1.
199 199 ÷ 58 = 3.431
W-P.2. 201
201 ÷ 58 = 3.466 W-P.3.
209 209 ÷ 58 = 3.603
Rata-rata Skor Dimensi Persuasi 3.500
Keterangan: W = Web Site, P = Dimensi Persuasi
55
Pada Tabel 16, bahwa promosi dengan web site CV. ARKT Nicle Crome mampu membujuk konsumen menggunakan jasa chroming memperoleh skor
3,431. Skor tersebut mengindikasikan bahwa calon konsumen menerima informasi promosi oleh CV. ARKT Nicle Crome. Nilai tersebut mengartikan
bahwa calon konsumen percaya pada iklan dan berminat untuk datang ke tempat layanan jasa namun ingin melihat bukti dulu sebelum mengambil keputusan untuk
menggunakan jasa pelapisan Crome pada CV. ARKT Nicle Crome. Pihak manajemen harus meyakinkan calon konsumen bahwa CV. ARKT
Nicle Crome memiliki program pelapisan Crome yang diharapkan. Skor rataan dimensi persuasi sebesar 3,500. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas
iklan CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC model diketahui bahwa dimensi persuasi pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam
skala efektif, sebagaimana disajikan pada Gambar 20. Efektif
1 1,8
2,6 3,4
4,2 5
X
Persuasi
= 3,500 Gambar 20. Posisi keputusan dimensi persuasi bauran promosi web site pada
CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa promosi
yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome dapat memberikan peningkatan atau penguatan pesan dari iklan CV. ARKT Nicle Crome. Promosi tersebut efektif
dalam merubah kepercayaan, sikap dan keinginan konsumen untuk menggunakan jasa pelapisan Crome CV. ARKT Nicle Crome, yang disebabkan oleh komunikasi
dari promosi yang dilakukan. Hal tersebut terjadi, karena promosi yang dilakukan telah efektif dalam mempengaruhi perasaan konsumen yang berdampak positif
bagi CV. ARKT Nicle Crome.
56
4.6.3 Dimensi Dampak
Dampak yang diharapkan dari suatu promosi adalah jumlah pengetahuan produk yang dicapai konsumen melaluk tingkat keterlibatan konsumen terhadap
produk dan proses pemilihan. Pertanyaan dimensi impact bertujuan untuk mengetahui sikap dan tindakan konsumen terhadap promosi CV. ARKT Nicle
Crome dan sikap konsumen terhadap promosi tertentu jika dibandingkan dengan
promosi yang dilakukan oleh perusahaan lain. Hasil perhitungan dimensi dampak terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 17. dan
dilanjutkan pada penghitungan skor rata-rata, untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi dampak.
Tabel 17. Perhitungan dimensi dampak pada web site Code
Atribut STS TS
C S
SS Jumlah
1 2
3 4
5 W-I.1. Karena adanya alamat yang
jelas pada web site, saya jadi terpengaruh untuk
menggunakan jasa croming pada perusahaan.
8 22
23 5
58
W-I.2. Setelah saya membaca web site
, saya merasakan dampak positip dalam keputusan saya
mengunakan jasa croming 6
17 33
2 58
W-I.3. Setelah saya menghubungi perusahaan melalui web site,
saya mendapatkan pelayanan yang cepat
2 27
24 5
58
Dari data di atas, diperoleh total skor rataan dimensi dampak disajikan pada Tabel 18 berikut.
Tabel 18. Total skor rataan dimensi dampak pada web site Atribut
Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut
W-I.1. 199
199 ÷ 58 = 3.431 W-I.2.
205 205 ÷ 58 = 3.534
W-I.3. 206
206 ÷ 58 = 3.552 Rata-rata Skor Dimensi Dampak
3.500 Keterangan: W = Web Site, I = Dimensi Dampak Impact
57
Atribut W-I.1. menyatakan adanya alamat yang jelas pada website, sehingga konsumen terpengaruh untuk menggunakan jasa chroming pada CV.
ARKT Nicle Crome Cibinong, dengan skor rata-rata 3,431. Hal ini mendorong respon konsumen dengan skor yang lebih tinggi, yakni 3,534. Nilai tersebut
mengidentifikasikan bahwa dimensi dampak iklan melalui web site tersebut memiliki dampak meyakinkan calon konsumen. Atribut
“pelayanan yang cepat” mendapatkan skor tertinggi yakni 3,552. Hal ini memberikan bukti empiris,
layanan yang cepat memiliki dampak yang besar bagi konsumen untuk menggunakan jasa plating Crome pada CV. ARKT Nicle Crome.
Total skor rataan dimensi dampak sebesar 3,500, masuk dalam skala efektif, seperti dilihat pada Gambar 21.
Efektif
1 1,8
2,6 3,4
4,2 5
X
Dampak
= 3,500 Gambar 21. Posisi keputusan dimensi dampak bauran promosi web site pada
CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa promosi
yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome lebih diingat oleh konsumen dibandingkan promosi yang dilakukan perusahaan lain. Strategi yang harus
diterapkan oleh adalah lebih kreatif dan inovatif lagi dalam melakukan program promosinya.
4.6.4 Dimensi Komunikasi
Dimensi komunikasi
memberikan informasi
tentang kemampuan
konsumen dalam mengingat pesan pada promosi yang disampaikan, pemahaman konsumenserta kekuatan kesan yang ditinggalkan pesan tersebut. Pertanyaan
dimensi communication
bertujuan untuk
mengetahui tanggapankonsumen
terhadap penyampaian pesan dalam promosi CV. ARKT Nicle Crome. Hasil
58
perhitungan dimensi komunikasi terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 19.
Tabel 19. Perhitungan dimensi komunikasi pada web site
Code Atribut
STS TS C
S SS
Jumlah 1
2 3
4 5
W-C.1. Pesan dalam web site perusahaan mampu
menyampaikan keinginan perusahaan untuk menarik
konsumen. 28
28 2
58
W-C.2. Web site perusahaan memberikan pesan yang
informatif dan memberikan rangsangan untuk mencoba
18 37
3 58
W-C.3. Web site perusahaan memberikan pesan yang jelas
melalui gambar yang ditampilkan
1 18
35 4
58
Sumber: Data primer 2013 Pada Tabel 19, menunjukkan bahwa dimensi komunikasi memiliki peran
penting dalam kegiatan promosi web site, untuk mengkomunikasikan jasa perusahaan dapat dimengerti oleh konsumen dengan jelas dan mudah.
Atribut “mampu mengkomunikasikan pesan” berada pada kategori efektif.
Peranan komunikasi termasuk menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai produk dengan berbagai atributnya, menginformasikan kelebihan produk, dan
menciptakan citra produk. Komunikasi berperan sebagai penuntun dalam mempersiapkan tujuan dan strategi komunikasi pemasaran secara keseluruhan dan
juga menjadi tujuan dari masing- masing elemen dalam bauran promosi. Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk
mengetahui tingkat efektivitas dimensi komunikasi. Total skor rataan dimensi komunikasi dapat dilihat pada Tabel 20.
59
Tabel 20. Total skor rataan dimensi komunikasi pada web site Atribut
Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut
W-C.1. 206
206 ÷ 58 = 3.552 W-C.2.
217 217 ÷ 58 = 3.741
W-C.3. 216
216 ÷ 58 = 3.724 Rata-rata Skor Dimensi Komunikasi
3.672 Keterangan: W = Web Site, C = Dimensi Komunikasi Comunication
Pada Tabel 20, atribut “memberikan pesan yang informatif dan
memberikan rangsangan untuk mencoba ” memiliki skor tertinggi dan efektif
mempromosikan pelapisan Crome CV. ARKT Nicle Crome dengan skor 3,741. Skor tersebut mengindikasikan bahwa aspek informatif sangat menentukan
keputusan konsumen. Atribut “Komunikasi pesan dalam web site CV. ARKT
Nicle Crome mampu mengkomunikasikan keinginan perusahaan untuk menarik konsumen
” memperoleh skor terkecil dengan nilai 3,552 dan masuk dalam kategori efektif. Hal ini menekankan bahwa komunikasi pesan dalam web site
CV. ARKT Nicle Crome perlu ditingkakan. Jika dicermati, isi web site tersebut, belum memberi ruang komunikasi dua arah secara interaktif.
Total skor rataan dimensi komunikasi dengan web site adalah 3.672. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT Nicle
Crome bahwa dimensi komunikasi pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk
dalam skala efektif, seperti dilihat pada Gambar 22. Efektif
1 1,8
2,6 3,4
4,2 5
X
Komunikasi
= 3,672 Gambar 22. Posisi keputusan dimensi komunikasi dengan web site pada CV.
ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model
60
Berdasarkan pemaparan sebelumnya, bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome telah efektif untuk mengingatkan pesan utama yang
disampaikan oleh promosi CV. ARKT Nicle Crome. Pesan pada promosi tersebut mampu memberikan penjelasan dan informasi dan meninggalkan kesan serta
pemahaman yang baik bagi konsumen terhadap program CV. ARKT Nicle Crome
.
Gambar 23. Diagram batang hasil analisis EPIC model dengan web site Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa dimensi empati berada pada
kategori cukup efektif, sedangkan ketiga dimensi lainnya, berada pada kategori efektif. Diantara keempat dimensi tersebut, dimensi empati merupakan yang
terendah, dan skor rata-rata tertinggi adalah pada dimensi komunikasi. Secara keseluruhan, diperoleh Skor EPIC Promosi dengan web site.
Dimensi komunikasi, dimensi persuasi dan dimensi dampak berada dalam rentang skala efektif dan dimensi empati cukup efektif. Oleh karena itu, CV. ARKT
Nicle Crome harus dapat mempertahankan keunggulan komunikasi dalam promosi serta meningkatkan promosi dari dimensi empati, untuk meningkatkan
pelayanan jasa Crome kepada konsumen. 2,93
3,50 3,51
3,67
1,00 1,80
2,60 3,40
4,20 5,00
Empati Persuasi
Dampak Komunikasi
61
4.7. Analisis EPIC Rate
Kategori