Profil Responden Petunjuk Pengisian Kuesioner

129

A. Profil Responden

Petunjuk Pengisian : Berilah tanda check list √ atau tanda silang X pada pilihan jawaban Anda Nama boleh inisial : ......................................................................... 1. Berapa kali Anda berbelanja di Carrefour Lebak Bulus dalam 3 bulan terakhir ? 2 x. Silahkan lanjutkan kepertanyaan berikutnya 2 x. Stop, terima kasih atas partisipasi Anda 2. apakah Anda menggunakan kartu kredit bank mega? Ya Tidak 3. Jenis Kelamin : Pria Wanita 4. Usia Anda saat ini : 18 tahun 25 - 30 tahun 18 - 25 tahun 30 tahun 5. Tingkat pendidikan terakhir atau yang sedang Anda tempuh saat ini : SD SMP SMA Akademi D1D2D3 S1 S2 S3 130 6. Penghasilan per bulan: Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 Rp 3.000.001 - Rp 5.000.000 Rp 5.000.001 - Rp 10.000.000 Rp 10.000.000

B. Petunjuk Pengisian Kuesioner

Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai dengan memberikan check list √ atau tanda silang X pada salah satu kolom jawaban yang tersedia. JENIS JAWABAN BOBOT Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1 131 KUALITAS JASA X 1 No. PERTANYAANPERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS Tangible 1. Penampilan fisik Carrefour baik bangunan gedung 2. Peralatan yang disediakan Carrefour cukup lengkap seperti tas belanja, troli belanja 3. Karyawan Carrefour berpenampilan rapih 4. Karyawan Carrefour mampu mengkomunikasikan informasi dengan baik Reliability 5. Carrefour memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan Responsiveness 6. Karyawan Carrefour bersedia membantu konsumen yang membutuhkan dengan baik 7. Karyawan Carrefour melayani konsumen dengan tanggap Assurance 8. Layanan Carrefour dapat di percaya 9. Karyawan melayani dengan jujur 10. Berbelanja di Carrefour aman dari pencopetan 11. Karyawan Carrefour tentang melayani dengan kompeten 12. Karyawan Carrefour melayani dengan sopan 132 No. PERTANYAANPERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS Empathy 13. Carrefour Lebak Bulus mudah diakses 14. Karyawan Carrefour mampu berkomunikasi dengan baik 15. Carrefour mampu memahami kebutuhan konsumen PROMOSI PENJUALAN X 2 No. PERTANYAANPERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS Samples 16. Produk-produk sample yang dibagikan di Carrefour cukup menarik konsumen untuk mencoba Coupons 17. Coupon or stampel yang dikumpulkan konsumen utuk membeli produk tertentu dengan harga murah cukup mernarik konsumen Price Packs 18. Potongan harga yang di berikan Carrefour cukup menarik konsumen Premiums 19. Hadiah or program buy one get one Carrefour menarik 133 No. PERTANYAANPERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS Point of Purchase – POP Promotion 20. Produk diskon yang di display di Carrefour menarik konsumen Event Sponsorships 21a. Program midnight sale dan promo akhir bulan cukup menarik 21b. Program CSR Carrefour berupa promo harga murah untuk produk UKM cukup menarik Loyalty Program Reward 22. Diskon 10 kartu kredit bank mega menguntungkan menarik konsumen KEPUASAN PELANGGAN X 3 No. PERTANYAANPERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS Experiences 23. Saya puas dengan produk yang di tawarkan Carrefour 24. Saya puas dengan keuntungan yang di berikan Carrefour saat berbelanja 25. Saya puas dengan harga yang di tawarkan Carrefour karena sesuai dengan kualitas produknya 134 No. PERTANYAANPERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS Expectation 26. Produk yang saya beli sesuai dengan harapan 27. Kualitas produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan keinginan saya Service Performance 28. Saya puas dengan pelayanan yang diberikan saat berbelanja di Carrefour LOYALITAS PELANGGAN Y No. PERTANYAANPERNYATAAN PENILAIAN STS TS N S SS 29. Saya bersedia melakukan pembelian ulang di Carrefour 30. Saya bersedia membeli lebih banyak produk di Carrefour 31. Saya bersedia menceritakan hal positif tentang Carrefour kepada teman atau kerabat 32. Saya bersedia menyarankan kepada orang lain untuk berbelanja di Carrefour 135 ATTACTHMENT 2 MULTIPLE LINEAR REGRESSION ANALYSIS QUESTIONER DATA No. SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ14 SQ15 TOTAL 1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 56 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 57 5 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 60 6 3 2 2 3 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 4 59 7 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 54 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 9 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 71 10 2 2 4 3 4 3 2 3 3 3 5 5 4 5 4 52 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 72 13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 15 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 63 16 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 70 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 18 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 66 19 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 20 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 68 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 22 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 62 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 24 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 69 25 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 26 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 53 27 2 3 3 3 3 4 2 5 5 5 4 4 3 4 5 55 28 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 63 29 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 62 30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 31 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 32 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 63 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 136 No. SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ14 SQ15 TOTAL 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 61 35 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 68 36 4 3 4 4 2 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 62 37 3 4 4 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 59 38 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 56 39 5 2 3 2 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 5 61 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 54 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 42 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 67 43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 44 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 45 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 46 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 69 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 48 4 3 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 64 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 50 5 5 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 67 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 54 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 62 55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 58 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 57 2 2 3 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 57 58 4 5 5 2 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 62 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 64 60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 61 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 63 62 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 64 63 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 66 64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 71 65 5 5 3 2 2 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 62 66 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 68 67 3 2 3 2 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 57 68 3 4 4 4 2 5 5 5 4 4 4 4 5 5 3 61 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 62 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 66 71 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 70 72 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 66 73 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 71 137 No. SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ14 SQ15 TOTAL 74 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 65 75 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 67 76 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 64 77 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 64 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 64 79 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 66 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 66 81 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 70 82 2 2 2 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 55 83 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 62 84 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 56 85 3 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 66 86 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 71 87 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 63 88 5 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 68 89 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 66 90 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 65 91 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 64 92 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 61 93 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 71 94 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 71 95 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 67 96 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 67 97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 98 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 67 99 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 63 100 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 NO. SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL 1 5 5 3 5 5 5 5 5 38 2 3 3 3 4 4 4 4 4 29 3 4 4 4 5 4 5 4 5 35 4 3 3 3 3 3 3 3 3 24 5 4 4 5 5 4 4 4 4 34 6 4 2 3 4 3 2 4 5 27 7 4 3 4 4 3 4 4 4 30 8 3 4 4 4 4 4 4 4 31 9 4 5 2 1 4 5 4 3 28 138 10 5 4 4 5 5 5 5 4 37 11 5 5 5 5 4 5 4 5 38 12 4 2 3 4 4 4 5 4 30 13 4 3 2 4 4 4 4 4 29 14 4 4 3 4 5 4 3 4 31 15 5 4 4 5 5 5 5 4 37 16 4 4 4 4 4 4 4 4 32 17 4 4 3 3 3 4 4 4 29 18 4 2 2 4 3 5 5 3 28 19 5 3 5 5 5 4 5 4 36 20 2 2 1 4 3 4 4 4 24 21 4 4 4 4 3 4 4 3 30 22 3 4 4 5 5 5 5 4 35 23 4 4 3 4 4 4 4 4 31 24 3 5 3 4 4 5 4 3 31 25 4 2 3 3 4 4 4 3 27 26 4 2 3 3 4 3 3 3 25 27 5 5 5 4 4 5 4 4 36 28 4 4 4 4 4 4 4 4 32 29 5 3 3 4 4 3 4 3 29 30 3 3 4 4 4 4 4 4 30 31 5 5 5 5 5 5 5 5 40 32 3 4 3 4 3 4 3 3 27 33 4 5 2 2 3 4 4 2 26 34 5 4 3 4 4 5 4 3 32 35 4 5 4 4 4 5 5 4 35 36 3 5 4 4 4 4 4 3 31 139 NO. SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL 37 4 4 4 4 4 4 4 4 32 38 3 3 3 3 3 3 3 3 24 39 4 4 4 4 4 4 4 4 32 40 4 4 4 4 4 4 4 4 32 41 1 5 2 5 4 5 5 3 30 42 5 5 1 5 3 5 5 3 32 43 5 5 5 5 5 5 5 5 40 44 4 4 3 4 3 3 3 3 27 45 4 4 4 4 4 4 5 5 34 46 4 4 5 5 5 5 4 4 36 47 4 4 3 3 3 3 3 3 26 48 2 2 3 2 2 2 2 2 17 49 4 4 3 4 4 3 3 4 29 50 4 4 4 4 4 4 4 4 32 51 2 4 3 4 3 3 4 4 27 52 3 3 3 3 3 4 4 4 27 53 2 2 3 4 3 3 3 3 23 54 3 3 4 3 3 3 4 3 26 55 4 4 4 5 5 4 4 4 34 56 4 5 3 4 3 3 3 3 28 57 4 4 3 4 4 4 4 4 31 58 4 5 3 4 4 5 5 4 34 59 4 4 4 3 3 4 3 3 28 60 3 3 3 3 3 3 3 3 24 61 4 4 4 4 4 4 4 5 33 62 3 2 3 3 3 4 4 3 25 63 4 3 3 4 4 4 4 3 29 64 4 4 4 4 4 4 4 4 32 65 4 4 4 4 4 4 4 4 32 66 5 5 2 4 3 5 5 3 32 67 3 3 3 3 3 3 3 3 24 68 3 5 3 4 4 4 4 3 30 69 2 4 2 4 4 4 4 4 28 70 5 5 5 5 5 5 5 1 36 71 4 4 4 4 3 4 4 4 31 72 3 4 3 3 3 4 4 3 27 73 3 3 3 3 3 3 3 3 24 74 3 4 2 3 3 4 4 3 26 75 4 4 4 4 3 4 4 5 32 140 NO. SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL 76 4 5 3 4 4 3 5 5 33 77 4 4 3 4 4 3 3 3 28 78 3 4 4 4 4 4 4 4 31 79 4 4 3 4 4 4 4 2 29 80 1 3 2 3 1 2 3 1 16 81 3 5 4 5 4 4 5 4 34 82 4 4 3 4 3 3 4 4 29 83 3 3 3 3 3 3 3 3 24 84 5 5 5 5 5 5 5 5 40 85 3 5 3 5 4 4 5 3 32 86 4 4 3 4 4 3 3 2 27 87 4 4 3 3 3 4 4 3 28 88 3 4 3 4 4 4 4 4 30 89 4 4 4 4 4 3 4 4 31 90 4 4 4 4 4 4 4 3 31 91 4 4 3 4 3 4 4 4 30 92 4 5 2 2 3 4 4 2 26 93 5 4 4 4 3 4 4 3 31 94 3 3 3 4 4 5 5 4 31 95 3 4 4 4 4 3 3 4 29 96 5 4 4 4 4 4 4 4 33 97 3 3 3 3 3 3 3 3 24 98 4 4 1 3 4 4 4 4 28 99 3 4 3 4 4 4 4 3 29 100 4 4 3 4 4 4 4 4 31 141 NO. SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL 1 5 5 5 5 5 5 5 5 40 2 4 4 4 5 5 5 5 4 36 3 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 5 5 5 5 4 4 4 5 37 5 5 5 4 4 5 5 5 5 38 6 4 4 5 5 5 5 4 4 36 7 4 5 5 5 5 5 5 4 38 8 4 4 4 4 4 5 5 4 34 9 5 4 4 5 5 5 5 5 38 10 5 4 5 5 5 5 4 5 38 11 4 4 4 4 4 4 4 4 32 12 5 5 5 5 5 5 5 5 40 13 5 5 5 5 5 5 5 5 40 14 4 4 4 4 4 4 4 4 32 15 4 4 4 4 4 4 4 4 32 16 4 4 4 4 5 5 5 4 35 17 5 5 5 5 5 5 5 5 40 18 4 4 4 4 4 4 4 4 32 19 4 4 4 4 4 4 4 4 32 20 5 4 4 5 5 4 4 5 36 21 4 4 4 4 4 4 4 4 32 22 4 4 4 4 4 4 4 4 32 23 4 4 4 4 4 4 4 4 32 24 4 4 4 4 5 5 5 4 35 25 4 4 4 4 4 4 4 4 32 26 4 4 4 4 4 4 4 4 32 27 5 5 5 4 4 4 4 5 36 28 5 5 4 5 4 4 4 5 36 29 4 4 4 4 4 4 4 4 32 30 5 5 5 5 5 5 5 5 40 31 5 5 5 5 5 5 5 5 40 32 4 4 4 5 5 5 5 3 35 33 4 4 4 4 4 4 4 4 32 34 5 5 5 5 4 4 4 4 36 35 5 5 4 4 5 5 5 3 36 36 5 5 4 4 4 5 4 3 34 142 NO. SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL 37 4 4 4 4 4 5 5 3 33 38 4 4 4 4 4 3 3 4 30 39 5 4 4 5 5 5 5 4 37 40 4 4 4 4 2 2 4 3 27 41 4 4 4 4 4 4 4 4 32 42 5 5 5 5 5 5 5 5 40 43 5 5 5 5 5 5 5 5 40 44 4 4 4 4 4 4 4 4 32 45 4 4 4 4 4 4 4 4 32 46 4 4 4 4 5 5 5 4 35 47 5 5 5 5 5 5 5 5 40 48 4 4 4 4 4 4 4 5 33 49 4 4 4 4 4 4 4 4 32 50 5 4 4 5 5 4 4 4 35 51 4 4 4 4 4 4 4 4 32 52 5 5 5 4 4 4 4 5 36 53 4 4 4 4 4 4 4 4 32 54 4 4 4 4 5 5 5 5 36 55 4 4 4 4 4 4 4 4 32 56 4 4 4 4 4 4 4 4 32 57 5 5 5 5 5 5 5 5 40 58 5 5 4 5 4 4 4 5 36 59 4 4 4 4 4 4 4 4 32 60 5 5 5 5 5 5 5 5 40 61 3 3 4 4 4 5 5 4 32 62 4 4 4 4 4 4 4 4 32 63 5 4 4 4 4 5 5 5 36 64 5 5 4 4 4 5 5 5 37 65 4 4 5 5 5 5 5 4 37 66 5 4 4 3 4 4 4 4 32 67 4 5 4 4 5 5 5 4 36 68 3 4 4 4 4 5 5 5 34 69 4 4 4 4 5 5 4 5 35 70 5 4 4 4 4 4 4 4 33 71 4 4 4 4 4 4 4 4 32 72 4 5 5 5 5 5 5 5 39 73 4 4 4 4 4 5 5 4 34 74 4 5 5 5 5 5 5 5 39 143 NO. SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL 75 5 5 4 4 4 4 4 5 35 76 4 4 4 4 4 4 4 5 33 77 5 5 5 5 5 5 5 5 40 78 5 4 4 4 4 4 5 5 35 79 5 5 5 5 5 5 5 4 39 80 4 4 4 4 4 4 4 4 32 81 4 4 4 5 5 5 5 4 36 82 4 5 5 5 5 4 4 5 37 83 4 4 3 3 4 4 4 5 31 84 5 5 5 4 4 4 4 4 35 85 4 4 4 4 4 4 4 5 33 86 5 5 5 5 4 4 4 5 37 87 4 4 4 4 5 5 5 4 35 88 5 5 5 4 4 4 4 4 35 89 4 5 5 5 5 5 5 3 37 90 4 4 4 4 4 4 4 4 32 91 4 5 5 5 5 4 4 5 37 92 5 4 4 4 4 4 4 4 33 93 5 5 5 4 4 4 4 5 36 94 4 5 5 4 4 5 5 3 35 95 5 5 5 4 4 4 4 3 34 96 4 4 4 4 5 4 5 3 33 97 5 5 5 5 5 5 5 5 40 98 4 4 4 4 4 4 4 4 32 99 5 5 5 5 4 4 4 5 37 100 4 4 4 4 4 4 4 4 32 144 NO. CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 TOTAL 1 5 5 5 5 5 5 30 2 3 3 4 3 3 3 19 3 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 4 4 4 23 5 3 4 5 4 4 4 24 6 3 5 5 5 5 5 28 7 3 4 4 3 3 4 21 8 4 4 4 4 4 4 24 9 4 5 5 5 5 5 29 10 2 2 4 3 4 3 18 11 4 4 4 4 4 4 24 12 5 5 5 5 5 5 30 13 5 5 5 5 5 5 30 14 4 4 4 4 4 4 24 15 4 4 4 4 4 4 24 16 4 5 5 5 5 5 29 17 5 5 5 5 5 5 30 18 4 4 4 4 4 4 24 19 4 4 4 4 4 4 24 20 4 5 5 5 5 4 28 21 4 4 4 4 4 4 24 22 5 4 3 4 4 5 25 23 4 4 4 4 4 4 24 24 5 5 4 5 5 4 28 25 4 3 3 5 4 5 24 26 3 4 4 3 3 4 21 27 4 4 4 5 5 5 27 28 5 4 4 4 4 4 25 29 4 4 4 4 4 4 24 30 5 5 5 5 5 5 30 31 5 5 5 5 5 4 29 32 3 3 4 4 4 3 21 33 4 4 4 4 4 4 24 34 4 4 3 4 4 4 23 35 3 4 5 4 4 4 24 36 4 2 2 4 4 4 20 37 3 4 4 3 3 4 21 38 4 4 4 4 4 4 24 39 4 5 5 5 5 5 29 145 NO. CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 TOTAL 40 4 4 4 4 4 4 24 41 4 4 4 4 4 4 24 42 5 5 5 5 5 5 30 43 5 5 5 5 5 5 30 44 4 4 4 4 4 4 24 45 4 4 4 4 5 5 26 46 4 5 5 5 5 5 29 47 5 5 5 5 5 5 30 48 4 4 4 5 4 4 25 49 4 4 4 4 4 5 25 50 4 5 5 5 5 4 28 51 4 4 4 4 4 4 24 52 5 4 3 4 4 5 25 53 4 4 4 4 4 4 24 54 5 5 4 5 5 4 28 55 4 3 3 5 4 5 24 56 3 4 4 3 3 4 21 57 4 4 4 4 4 4 24 58 5 4 4 4 4 4 25 59 4 4 4 4 4 4 24 60 5 5 5 5 5 5 30 61 5 5 5 5 5 5 30 62 3 3 4 4 4 4 22 63 4 4 4 4 4 4 24 64 4 4 3 4 4 4 23 65 3 4 5 4 4 4 24 66 3 5 5 5 5 5 28 67 3 4 4 3 3 4 21 68 4 4 4 4 4 4 24 69 4 5 5 5 5 5 29 70 4 4 4 3 4 3 22 71 4 4 4 4 4 4 24 72 5 5 5 5 5 5 30 73 5 5 5 5 5 5 30 74 4 4 4 4 4 4 24 75 4 4 4 4 4 4 24 76 4 5 5 5 5 5 29 77 5 5 5 5 5 5 30 78 4 4 4 4 4 4 24 79 4 4 4 4 4 4 24 146 NO. CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 TOTAL 80 4 5 5 5 5 4 28 81 4 4 5 3 3 3 22 82 5 5 5 5 3 4 27 83 5 4 4 5 3 4 25 84 3 3 4 4 4 3 21 85 5 5 4 4 4 3 25 86 5 4 4 4 4 4 25 87 4 3 4 5 4 4 24 88 4 4 4 5 5 4 26 89 4 3 4 4 4 4 23 90 5 4 5 4 4 5 27 91 5 5 5 4 4 5 28 92 4 4 4 5 3 5 25 93 4 3 5 5 4 4 25 94 5 3 4 5 4 4 25 95 4 4 4 4 4 4 24 96 4 4 5 3 4 4 24 97 5 5 5 4 3 4 26 98 3 4 5 4 4 4 24 99 4 4 3 5 3 4 23 100 4 5 5 5 4 4 27 147 NO. LC1 LC2 LC3 LC4 TOTAL 1 5 5 5 5 20 2 4 4 4 4 16 3 4 4 4 4 16 4 5 5 5 5 20 5 5 5 4 4 18 6 5 5 5 5 20 7 4 4 4 4 16 8 4 4 4 4 16 9 5 5 5 5 20 10 4 5 5 5 19 11 4 4 4 4 16 12 5 5 5 5 20 13 5 5 5 5 20 14 4 4 4 4 16 15 4 4 4 4 16 16 4 4 5 5 18 17 5 5 5 5 20 18 5 5 5 5 20 19 4 4 4 4 16 20 5 5 4 4 18 21 4 4 4 4 16 22 5 4 4 4 17 23 4 4 4 4 16 24 4 4 4 5 17 25 5 4 4 4 17 26 4 4 4 4 16 27 5 5 5 5 20 28 5 5 4 4 18 29 5 5 5 4 19 30 5 5 5 5 20 31 4 4 5 5 18 32 4 4 4 4 16 33 4 4 4 4 16 34 4 4 4 4 16 35 5 5 4 4 18 36 4 4 4 4 16 37 4 4 5 5 18 38 4 4 5 4 17 148 NO. LC1 LC2 LC3 LC4 TOTAL 39 4 4 5 5 18 40 4 4 4 4 16 41 5 4 5 4 18 42 5 5 5 5 20 43 5 4 4 5 18 44 4 4 4 4 16 45 4 4 5 4 17 46 4 4 5 5 18 47 5 5 4 5 19 48 5 5 5 5 20 49 4 5 4 4 17 50 5 5 4 4 18 51 4 4 4 4 16 52 5 4 4 5 18 53 4 4 4 5 17 54 4 4 4 5 17 55 5 4 4 4 17 56 4 4 5 5 18 57 4 5 5 4 18 58 5 5 5 4 19 59 5 5 5 4 19 60 5 5 5 5 20 61 5 4 4 5 18 62 4 4 4 4 16 63 4 4 4 4 16 64 4 5 5 5 19 65 5 5 5 5 20 66 4 4 5 5 18 67 4 4 4 4 16 68 4 4 4 4 16 69 4 5 5 5 19 70 4 5 5 5 19 71 5 5 5 5 20 72 4 5 4 5 18 73 5 5 4 5 19 74 5 5 4 5 19 75 5 5 5 5 20 76 4 4 4 5 17 77 4 4 4 5 17 149 NO. LC1 LC2 LC3 LC4 TOTAL 78 4 4 4 4 16 79 4 5 4 4 17 80 4 5 4 4 17 81 4 5 5 3 17 82 4 5 5 4 18 83 4 4 5 4 17 84 4 4 5 4 17 85 4 4 5 4 17 86 5 4 4 5 18 87 4 4 4 5 17 88 5 4 4 5 18 89 5 4 4 5 18 90 5 4 4 5 18 91 5 4 4 4 17 92 5 4 5 4 18 93 4 5 5 5 19 94 4 5 5 5 19 95 4 5 5 5 19 96 4 5 5 4 18 97 4 4 5 4 17 98 5 4 4 4 17 99 4 4 4 4 16 100 5 5 5 5 20 150 ATTACTHMENT 3 SPSS DATA QUALITY TEST RESULTS

A. Validity Test Result of Service Quality X