129
A. Profil Responden
Petunjuk Pengisian : Berilah tanda check list
√ atau tanda silang X
pada pilihan jawaban Anda Nama boleh inisial
: .........................................................................
1. Berapa kali Anda berbelanja di Carrefour Lebak Bulus dalam 3 bulan terakhir
? 2 x. Silahkan lanjutkan kepertanyaan berikutnya
2 x. Stop, terima kasih atas partisipasi Anda 2.
apakah Anda menggunakan kartu kredit
bank mega? Ya
Tidak 3. Jenis Kelamin
: Pria
Wanita 4. Usia Anda saat ini :
18 tahun 25 - 30 tahun
18 - 25 tahun 30 tahun
5. Tingkat pendidikan terakhir atau yang sedang Anda tempuh saat ini : SD
SMP SMA
Akademi D1D2D3 S1
S2 S3
130 6. Penghasilan per bulan:
Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 Rp 3.000.001 - Rp 5.000.000
Rp 5.000.001 - Rp 10.000.000 Rp 10.000.000
B. Petunjuk Pengisian Kuesioner
Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai
dengan memberikan check list √ atau tanda silang X pada salah satu
kolom jawaban yang tersedia. JENIS JAWABAN
BOBOT
Sangat Setuju SS 5
Setuju S 4
Netral N 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
131
KUALITAS JASA X
1
No. PERTANYAANPERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Tangible
1. Penampilan fisik Carrefour baik
bangunan gedung 2. Peralatan
yang disediakan
Carrefour cukup lengkap seperti tas belanja, troli belanja
3. Karyawan Carrefour berpenampilan rapih
4. Karyawan Carrefour
mampu mengkomunikasikan
informasi dengan baik
Reliability
5. Carrefour memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan
Responsiveness
6. Karyawan Carrefour
bersedia membantu
konsumen yang
membutuhkan dengan baik
7.
Karyawan Carrefour
melayani konsumen dengan tanggap
Assurance
8. Layanan Carrefour dapat di percaya
9. Karyawan melayani dengan jujur
10. Berbelanja di Carrefour aman dari pencopetan
11. Karyawan Carrefour
tentang melayani dengan kompeten
12. Karyawan Carrefour
melayani dengan sopan
132
No. PERTANYAANPERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Empathy
13. Carrefour Lebak Bulus mudah diakses
14. Karyawan Carrefour
mampu berkomunikasi dengan baik
15. Carrefour
mampu memahami
kebutuhan konsumen
PROMOSI PENJUALAN X
2
No. PERTANYAANPERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Samples
16.
Produk-produk sample yang dibagikan di Carrefour cukup menarik konsumen
untuk mencoba
Coupons
17. Coupon or stampel yang dikumpulkan konsumen utuk
membeli produk tertentu dengan harga murah cukup mernarik
konsumen
Price Packs
18. Potongan harga yang di berikan Carrefour cukup menarik konsumen
Premiums
19. Hadiah or program buy one get one Carrefour menarik
133
No. PERTANYAANPERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Point of Purchase – POP Promotion
20. Produk diskon yang di display di Carrefour menarik konsumen
Event Sponsorships
21a. Program midnight sale dan promo akhir bulan cukup menarik
21b. Program CSR Carrefour berupa promo harga murah untuk produk
UKM cukup menarik
Loyalty Program Reward
22. Diskon 10 kartu kredit bank mega menguntungkan menarik konsumen
KEPUASAN PELANGGAN X
3
No. PERTANYAANPERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Experiences
23. Saya puas dengan produk yang di tawarkan Carrefour
24. Saya puas dengan keuntungan yang di berikan Carrefour saat berbelanja
25. Saya puas dengan harga yang di tawarkan Carrefour karena sesuai
dengan kualitas produknya
134
No. PERTANYAANPERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
Expectation
26. Produk yang saya beli sesuai dengan harapan
27. Kualitas produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan keinginan saya
Service Performance
28. Saya puas dengan pelayanan yang diberikan
saat berbelanja
di Carrefour
LOYALITAS PELANGGAN Y
No. PERTANYAANPERNYATAAN
PENILAIAN STS
TS N
S SS
29. Saya bersedia melakukan pembelian ulang di Carrefour
30. Saya bersedia membeli lebih banyak produk di Carrefour
31. Saya bersedia menceritakan hal positif tentang Carrefour kepada
teman atau kerabat 32. Saya bersedia menyarankan kepada
orang lain untuk berbelanja di Carrefour
135
ATTACTHMENT 2 MULTIPLE LINEAR REGRESSION ANALYSIS
QUESTIONER DATA
No. SQ1 SQ2
SQ3 SQ4
SQ5 SQ6
SQ7 SQ8
SQ9 SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ14 SQ15 TOTAL
1
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5
74 2
3 3
4 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 4
4
56 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 4
4 4
3 4
4 4
4 3
3 3
4 4
4 4
5
57 5
3 4
5 4
4 4
3 3
4 4
4 4
4 5
5
60 6
3 2
2 3
4 4
3 5
5 5
5 5
4 5
4
59 7
3 4
4 3
3 4
3 4
4 3
4 4
3 4
4
54 8
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 9
4 5
5 5
5 5
4 3
5 5
5 5
5 5
5
71 10
2 2
4 3
4 3
2 3
3 3
5 5
4 5
4
52 11
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 12
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 4
5
72 13
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
75 14
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 15
4 4
4 4
5 5
4 4
4 4
4 4
5 4
4
63 16
4 5
5 5
5 5
4 4
5 5
5 5
5 4
4
70 17
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
75 18
4 4
4 5
4 4
4 5
5 5
5 5
4 4
4
66 19
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4
61 20
4 5
5 5
5 4
4 5
4 4
5 5
5 4
4
68 21
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 22
5 4
3 4
4 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4
62 23
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 24
5 5
4 5
5 4
5 4
4 5
4 4
5 5
5
69 25
4 3
3 5
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 26
3 4
4 3
3 4
3 4
3 3
4 4
3 4
4
53 27
2 3
3 3
3 4
2 5
5 5
4 4
3 4
5
55 28
5 4
4 4
4 4
5 5
3 4
4 4
4 4
5
63 29
4 4
4 4
4 4
4 5
5 4
4 4
4 4
4
62 30
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
75 31
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
70 32
3 3
4 5
5 4
4 4
4 5
5 5
5 3
4
63 33
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60
136
No. SQ1 SQ2
SQ3 SQ4
SQ5 SQ6
SQ7 SQ8
SQ9 SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ14 SQ15 TOTAL
34
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5
61 35
4 5
5 4
4 5
5 5
4 4
4 4
5 5
5
68 36
4 3
4 4
2 4
4 5
5 5
4 4
5 4
5
62 37
3 4
4 3
4 5
5 3
4 4
4 4
4 4
4
59 38
3 4
3 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 4
4
56 39
5 2
3 2
5 5
5 5
3 3
3 5
5 5
5
61 40
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
2 2
2 4
4
54 41
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 42
4 4
5 5
4 5
5 5
5 4
4 4
4 4
5
67 43
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
75 44
5 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
65 45
5 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
65 46
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4
69 47
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
75 48
4 3
3 4
3 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4
64 49
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 50
5 5
3 4
3 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4
67 51
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 52
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 53
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 54
5 3
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5
62 55
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
2 4
4
58 56
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 57
2 2
3 3
3 5
5 5
5 5
4 4
4 4
3
57 58
4 5
5 2
2 5
5 5
4 4
4 4
4 4
5
62 59
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 5
4
64 60
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
75 61
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 5
3 4
4
63 62
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
5 5
5
64 63
4 5
4 5
4 4
4 4
5 5
5 4
4 4
5
66 64
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 5
5
71 65
5 5
3 2
2 4
4 4
3 5
5 5
5 5
5
62 66
5 4
4 4
5 5
5 5
5 4
4 4
4 5
5
68 67
3 2
3 2
3 4
4 4
5 5
5 5
4 4
4
57 68
3 4
4 4
2 5
5 5
4 4
4 4
5 5
3
61 69
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
4 4
4
62 70
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5
66 71
4 5
5 5
4 4
4 4
5 5
5 5
5 5
5
70 72
5 4
4 4
4 5
5 5
5 5
4 4
4 4
4
66 73
5 5
5 5
5 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5
71
137
No. SQ1 SQ2
SQ3 SQ4
SQ5 SQ6
SQ7 SQ8
SQ9 SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ14 SQ15 TOTAL
74
5 4
4 4
4 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4
65 75
5 5
3 4
4 5
5 5
5 5
4 4
4 4
5
67 76
4 4
3 3
4 4
4 5
5 5
5 5
5 4
4
64 77
4 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5
64 78
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5
64 79
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
4 4
4 4
5
66 80
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5
66 81
4 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
4
70 82
2 2
2 3
3 4
4 4
5 5
5 4
4 4
4
55 83
3 3
3 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
4
62 84
3 3
2 3
3 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5
56 85
3 4
4 5
5 4
4 4
5 5
5 5
5 4
4
66 86
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4
71 87
5 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3
63 88
5 4
5 5
4 4
4 4
3 5
5 5
5 5
5
68 89
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4
66 90
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 5
5 4
4
65 91
4 4
4 5
4 4
4 4
4 5
5 5
4 4
4
64 92
3 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5
61 93
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 5
5
71 94
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4
71 95
5 4
4 5
4 5
5 5
4 4
4 4
4 5
5
67 96
5 5
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
4
67 97
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
60 98
4 5
5 4
5 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5
67 99
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 4
4 4
4
63 100
4 3
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
58
NO. SP1
SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL
1 5
5 3
5 5
5 5
5 38
2 3
3 3
4 4
4 4
4 29
3 4
4 4
5 4
5 4
5 35
4 3
3 3
3 3
3 3
3 24
5 4
4 5
5 4
4 4
4 34
6 4
2 3
4 3
2 4
5 27
7 4
3 4
4 3
4 4
4 30
8 3
4 4
4 4
4 4
4 31
9 4
5 2
1 4
5 4
3 28
138
10 5
4 4
5 5
5 5
4 37
11 5
5 5
5 4
5 4
5 38
12 4
2 3
4 4
4 5
4 30
13 4
3 2
4 4
4 4
4 29
14 4
4 3
4 5
4 3
4 31
15 5
4 4
5 5
5 5
4 37
16 4
4 4
4 4
4 4
4 32
17 4
4 3
3 3
4 4
4 29
18 4
2 2
4 3
5 5
3 28
19 5
3 5
5 5
4 5
4 36
20 2
2 1
4 3
4 4
4 24
21 4
4 4
4 3
4 4
3 30
22 3
4 4
5 5
5 5
4 35
23 4
4 3
4 4
4 4
4 31
24 3
5 3
4 4
5 4
3 31
25 4
2 3
3 4
4 4
3 27
26 4
2 3
3 4
3 3
3 25
27 5
5 5
4 4
5 4
4 36
28 4
4 4
4 4
4 4
4 32
29 5
3 3
4 4
3 4
3 29
30 3
3 4
4 4
4 4
4 30
31 5
5 5
5 5
5 5
5 40
32 3
4 3
4 3
4 3
3 27
33 4
5 2
2 3
4 4
2 26
34 5
4 3
4 4
5 4
3 32
35 4
5 4
4 4
5 5
4 35
36 3
5 4
4 4
4 4
3 31
139
NO. SP1
SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL
37 4
4 4
4 4
4 4
4 32
38 3
3 3
3 3
3 3
3 24
39 4
4 4
4 4
4 4
4 32
40 4
4 4
4 4
4 4
4 32
41 1
5 2
5 4
5 5
3 30
42 5
5 1
5 3
5 5
3 32
43 5
5 5
5 5
5 5
5 40
44 4
4 3
4 3
3 3
3 27
45 4
4 4
4 4
4 5
5 34
46 4
4 5
5 5
5 4
4 36
47 4
4 3
3 3
3 3
3 26
48 2
2 3
2 2
2 2
2 17
49 4
4 3
4 4
3 3
4 29
50 4
4 4
4 4
4 4
4 32
51 2
4 3
4 3
3 4
4 27
52 3
3 3
3 3
4 4
4 27
53 2
2 3
4 3
3 3
3 23
54 3
3 4
3 3
3 4
3 26
55 4
4 4
5 5
4 4
4 34
56 4
5 3
4 3
3 3
3 28
57 4
4 3
4 4
4 4
4 31
58 4
5 3
4 4
5 5
4 34
59 4
4 4
3 3
4 3
3 28
60 3
3 3
3 3
3 3
3 24
61 4
4 4
4 4
4 4
5 33
62 3
2 3
3 3
4 4
3 25
63 4
3 3
4 4
4 4
3 29
64 4
4 4
4 4
4 4
4 32
65 4
4 4
4 4
4 4
4 32
66 5
5 2
4 3
5 5
3 32
67 3
3 3
3 3
3 3
3 24
68 3
5 3
4 4
4 4
3 30
69 2
4 2
4 4
4 4
4 28
70 5
5 5
5 5
5 5
1 36
71 4
4 4
4 3
4 4
4 31
72 3
4 3
3 3
4 4
3 27
73 3
3 3
3 3
3 3
3 24
74 3
4 2
3 3
4 4
3 26
75 4
4 4
4 3
4 4
5 32
140
NO. SP1
SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL
76 4
5 3
4 4
3 5
5 33
77 4
4 3
4 4
3 3
3 28
78 3
4 4
4 4
4 4
4 31
79 4
4 3
4 4
4 4
2 29
80 1
3 2
3 1
2 3
1 16
81 3
5 4
5 4
4 5
4 34
82 4
4 3
4 3
3 4
4 29
83 3
3 3
3 3
3 3
3 24
84 5
5 5
5 5
5 5
5 40
85 3
5 3
5 4
4 5
3 32
86 4
4 3
4 4
3 3
2 27
87 4
4 3
3 3
4 4
3 28
88 3
4 3
4 4
4 4
4 30
89 4
4 4
4 4
3 4
4 31
90 4
4 4
4 4
4 4
3 31
91 4
4 3
4 3
4 4
4 30
92 4
5 2
2 3
4 4
2 26
93 5
4 4
4 3
4 4
3 31
94 3
3 3
4 4
5 5
4 31
95 3
4 4
4 4
3 3
4 29
96 5
4 4
4 4
4 4
4 33
97 3
3 3
3 3
3 3
3 24
98 4
4 1
3 4
4 4
4 28
99 3
4 3
4 4
4 4
3 29
100 4
4 3
4 4
4 4
4 31
141
NO. SP1 SP2
SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL
1 5
5 5
5 5
5 5
5 40
2 4
4 4
5 5
5 5
4 36
3 4
4 4
4 4
4 4
4 32
4 5
5 5
5 4
4 4
5 37
5 5
5 4
4 5
5 5
5 38
6 4
4 5
5 5
5 4
4 36
7 4
5 5
5 5
5 5
4 38
8 4
4 4
4 4
5 5
4 34
9 5
4 4
5 5
5 5
5 38
10 5
4 5
5 5
5 4
5 38
11 4
4 4
4 4
4 4
4 32
12 5
5 5
5 5
5 5
5 40
13 5
5 5
5 5
5 5
5 40
14 4
4 4
4 4
4 4
4 32
15 4
4 4
4 4
4 4
4 32
16 4
4 4
4 5
5 5
4 35
17 5
5 5
5 5
5 5
5 40
18 4
4 4
4 4
4 4
4 32
19 4
4 4
4 4
4 4
4 32
20 5
4 4
5 5
4 4
5 36
21 4
4 4
4 4
4 4
4 32
22 4
4 4
4 4
4 4
4 32
23 4
4 4
4 4
4 4
4 32
24 4
4 4
4 5
5 5
4 35
25 4
4 4
4 4
4 4
4 32
26 4
4 4
4 4
4 4
4 32
27 5
5 5
4 4
4 4
5 36
28 5
5 4
5 4
4 4
5 36
29 4
4 4
4 4
4 4
4 32
30 5
5 5
5 5
5 5
5 40
31 5
5 5
5 5
5 5
5 40
32 4
4 4
5 5
5 5
3 35
33 4
4 4
4 4
4 4
4 32
34 5
5 5
5 4
4 4
4 36
35 5
5 4
4 5
5 5
3 36
36 5
5 4
4 4
5 4
3 34
142
NO. SP1 SP2
SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL
37 4
4 4
4 4
5 5
3 33
38 4
4 4
4 4
3 3
4 30
39 5
4 4
5 5
5 5
4 37
40 4
4 4
4 2
2 4
3 27
41 4
4 4
4 4
4 4
4 32
42 5
5 5
5 5
5 5
5 40
43 5
5 5
5 5
5 5
5 40
44 4
4 4
4 4
4 4
4 32
45 4
4 4
4 4
4 4
4 32
46 4
4 4
4 5
5 5
4 35
47 5
5 5
5 5
5 5
5 40
48 4
4 4
4 4
4 4
5 33
49 4
4 4
4 4
4 4
4 32
50 5
4 4
5 5
4 4
4 35
51 4
4 4
4 4
4 4
4 32
52 5
5 5
4 4
4 4
5 36
53 4
4 4
4 4
4 4
4 32
54 4
4 4
4 5
5 5
5 36
55 4
4 4
4 4
4 4
4 32
56 4
4 4
4 4
4 4
4 32
57 5
5 5
5 5
5 5
5 40
58 5
5 4
5 4
4 4
5 36
59 4
4 4
4 4
4 4
4 32
60 5
5 5
5 5
5 5
5 40
61 3
3 4
4 4
5 5
4 32
62 4
4 4
4 4
4 4
4 32
63 5
4 4
4 4
5 5
5 36
64 5
5 4
4 4
5 5
5 37
65 4
4 5
5 5
5 5
4 37
66 5
4 4
3 4
4 4
4 32
67 4
5 4
4 5
5 5
4 36
68 3
4 4
4 4
5 5
5 34
69 4
4 4
4 5
5 4
5 35
70 5
4 4
4 4
4 4
4 33
71 4
4 4
4 4
4 4
4 32
72 4
5 5
5 5
5 5
5 39
73 4
4 4
4 4
5 5
4 34
74 4
5 5
5 5
5 5
5 39
143
NO. SP1 SP2
SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 TOTAL
75 5
5 4
4 4
4 4
5 35
76 4
4 4
4 4
4 4
5 33
77 5
5 5
5 5
5 5
5 40
78 5
4 4
4 4
4 5
5 35
79 5
5 5
5 5
5 5
4 39
80 4
4 4
4 4
4 4
4 32
81 4
4 4
5 5
5 5
4 36
82 4
5 5
5 5
4 4
5 37
83 4
4 3
3 4
4 4
5 31
84 5
5 5
4 4
4 4
4 35
85 4
4 4
4 4
4 4
5 33
86 5
5 5
5 4
4 4
5 37
87 4
4 4
4 5
5 5
4 35
88 5
5 5
4 4
4 4
4 35
89 4
5 5
5 5
5 5
3 37
90 4
4 4
4 4
4 4
4 32
91 4
5 5
5 5
4 4
5 37
92 5
4 4
4 4
4 4
4 33
93 5
5 5
4 4
4 4
5 36
94 4
5 5
4 4
5 5
3 35
95 5
5 5
4 4
4 4
3 34
96 4
4 4
4 5
4 5
3 33
97 5
5 5
5 5
5 5
5 40
98 4
4 4
4 4
4 4
4 32
99 5
5 5
5 4
4 4
5 37
100 4
4 4
4 4
4 4
4 32
144
NO. CS1
CS2 CS3
CS4 CS5
CS6 TOTAL
1
5 5
5 5
5 5
30 2
3 3
4 3
3 3
19 3
4 4
4 4
4 4
24 4
4 4
3 4
4 4
23 5
3 4
5 4
4 4
24 6
3 5
5 5
5 5
28 7
3 4
4 3
3 4
21 8
4 4
4 4
4 4
24 9
4 5
5 5
5 5
29 10
2 2
4 3
4 3
18 11
4 4
4 4
4 4
24 12
5 5
5 5
5 5
30 13
5 5
5 5
5 5
30 14
4 4
4 4
4 4
24 15
4 4
4 4
4 4
24 16
4 5
5 5
5 5
29 17
5 5
5 5
5 5
30 18
4 4
4 4
4 4
24 19
4 4
4 4
4 4
24 20
4 5
5 5
5 4
28 21
4 4
4 4
4 4
24 22
5 4
3 4
4 5
25 23
4 4
4 4
4 4
24 24
5 5
4 5
5 4
28 25
4 3
3 5
4 5
24 26
3 4
4 3
3 4
21 27
4 4
4 5
5 5
27 28
5 4
4 4
4 4
25 29
4 4
4 4
4 4
24 30
5 5
5 5
5 5
30 31
5 5
5 5
5 4
29 32
3 3
4 4
4 3
21 33
4 4
4 4
4 4
24 34
4 4
3 4
4 4
23 35
3 4
5 4
4 4
24 36
4 2
2 4
4 4
20 37
3 4
4 3
3 4
21 38
4 4
4 4
4 4
24 39
4 5
5 5
5 5
29
145
NO. CS1
CS2 CS3
CS4 CS5
CS6 TOTAL
40
4 4
4 4
4 4
24 41
4 4
4 4
4 4
24 42
5 5
5 5
5 5
30 43
5 5
5 5
5 5
30 44
4 4
4 4
4 4
24 45
4 4
4 4
5 5
26 46
4 5
5 5
5 5
29 47
5 5
5 5
5 5
30 48
4 4
4 5
4 4
25 49
4 4
4 4
4 5
25 50
4 5
5 5
5 4
28 51
4 4
4 4
4 4
24 52
5 4
3 4
4 5
25 53
4 4
4 4
4 4
24 54
5 5
4 5
5 4
28 55
4 3
3 5
4 5
24 56
3 4
4 3
3 4
21 57
4 4
4 4
4 4
24 58
5 4
4 4
4 4
25 59
4 4
4 4
4 4
24 60
5 5
5 5
5 5
30 61
5 5
5 5
5 5
30 62
3 3
4 4
4 4
22 63
4 4
4 4
4 4
24 64
4 4
3 4
4 4
23 65
3 4
5 4
4 4
24 66
3 5
5 5
5 5
28 67
3 4
4 3
3 4
21 68
4 4
4 4
4 4
24 69
4 5
5 5
5 5
29 70
4 4
4 3
4 3
22 71
4 4
4 4
4 4
24 72
5 5
5 5
5 5
30 73
5 5
5 5
5 5
30 74
4 4
4 4
4 4
24 75
4 4
4 4
4 4
24 76
4 5
5 5
5 5
29 77
5 5
5 5
5 5
30 78
4 4
4 4
4 4
24 79
4 4
4 4
4 4
24
146
NO. CS1
CS2 CS3
CS4 CS5
CS6 TOTAL
80
4 5
5 5
5 4
28 81
4 4
5 3
3 3
22 82
5 5
5 5
3 4
27 83
5 4
4 5
3 4
25 84
3 3
4 4
4 3
21 85
5 5
4 4
4 3
25 86
5 4
4 4
4 4
25 87
4 3
4 5
4 4
24 88
4 4
4 5
5 4
26 89
4 3
4 4
4 4
23 90
5 4
5 4
4 5
27 91
5 5
5 4
4 5
28 92
4 4
4 5
3 5
25 93
4 3
5 5
4 4
25 94
5 3
4 5
4 4
25 95
4 4
4 4
4 4
24 96
4 4
5 3
4 4
24 97
5 5
5 4
3 4
26 98
3 4
5 4
4 4
24 99
4 4
3 5
3 4
23 100
4 5
5 5
4 4
27
147
NO. LC1 LC2 LC3 LC4
TOTAL 1
5 5
5 5
20 2
4 4
4 4
16 3
4 4
4 4
16 4
5 5
5 5
20 5
5 5
4 4
18 6
5 5
5 5
20 7
4 4
4 4
16 8
4 4
4 4
16 9
5 5
5 5
20 10
4 5
5 5
19 11
4 4
4 4
16 12
5 5
5 5
20 13
5 5
5 5
20 14
4 4
4 4
16 15
4 4
4 4
16 16
4 4
5 5
18 17
5 5
5 5
20 18
5 5
5 5
20 19
4 4
4 4
16 20
5 5
4 4
18 21
4 4
4 4
16 22
5 4
4 4
17 23
4 4
4 4
16 24
4 4
4 5
17 25
5 4
4 4
17 26
4 4
4 4
16 27
5 5
5 5
20 28
5 5
4 4
18 29
5 5
5 4
19 30
5 5
5 5
20 31
4 4
5 5
18 32
4 4
4 4
16 33
4 4
4 4
16 34
4 4
4 4
16 35
5 5
4 4
18 36
4 4
4 4
16 37
4 4
5 5
18 38
4 4
5 4
17
148
NO. LC1 LC2
LC3 LC4
TOTAL 39
4 4
5 5
18 40
4 4
4 4
16 41
5 4
5 4
18 42
5 5
5 5
20 43
5 4
4 5
18 44
4 4
4 4
16 45
4 4
5 4
17 46
4 4
5 5
18 47
5 5
4 5
19 48
5 5
5 5
20 49
4 5
4 4
17 50
5 5
4 4
18 51
4 4
4 4
16 52
5 4
4 5
18 53
4 4
4 5
17 54
4 4
4 5
17 55
5 4
4 4
17 56
4 4
5 5
18 57
4 5
5 4
18 58
5 5
5 4
19 59
5 5
5 4
19 60
5 5
5 5
20 61
5 4
4 5
18 62
4 4
4 4
16 63
4 4
4 4
16 64
4 5
5 5
19 65
5 5
5 5
20 66
4 4
5 5
18 67
4 4
4 4
16 68
4 4
4 4
16 69
4 5
5 5
19 70
4 5
5 5
19 71
5 5
5 5
20 72
4 5
4 5
18 73
5 5
4 5
19 74
5 5
4 5
19 75
5 5
5 5
20 76
4 4
4 5
17 77
4 4
4 5
17
149
NO.
LC1 LC2 LC3 LC4
TOTAL 78
4 4
4 4
16 79
4 5
4 4
17 80
4 5
4 4
17 81
4 5
5 3
17 82
4 5
5 4
18 83
4 4
5 4
17 84
4 4
5 4
17 85
4 4
5 4
17 86
5 4
4 5
18 87
4 4
4 5
17 88
5 4
4 5
18 89
5 4
4 5
18 90
5 4
4 5
18 91
5 4
4 4
17 92
5 4
5 4
18 93
4 5
5 5
19 94
4 5
5 5
19 95
4 5
5 5
19 96
4 5
5 4
18 97
4 4
5 4
17 98
5 4
4 4
17 99
4 4
4 4
16 100
5 5
5 5
20
150
ATTACTHMENT 3 SPSS DATA QUALITY TEST RESULTS
A. Validity Test Result of Service Quality X