44 8.
Meng-entry kelengkapan data termasuk data agunan pada BRINETS berdasarkan sumber data dari hasil analisis pemrakarsa Model 7075
dan Model lainnya Pinjaman yang telah mendapat putusan pejabat pemutus Pinjaman yang berwenang, diluar data pinjaman yang harus
dikerjakan oleh Account Officer. 9.
Mencetak data statis pinjaman dan menandatanganinya sebagai maker. 10.
Mengelola register-register Pinjaman. 11.
Membuat kuitansi pencairan Pinjaman. 12.
Melakukan verifikasi awal atas kuitansi realisasi yang telah divalidasi oleh Teller.
13. Mengarsipkan kuitansi pencairan dan berkas Pinjaman.
5.5. Pelaksanaan Bauran Pemasaran di BRI Cabang Binjai
Kebijakan bauran pemasaran baik konvensional maupun non konvensional yang dijalankan perusahaan bertujuan untuk meningkatkan jumlah
tabungan dan juga meningkatkan jumlah nasabah, dari hasil wawancara dengan Pimpinan Cabang BRI Cabang Binjai, pelaksanaan bauran pemasaran diuraikan
sebagai berikut : a.
Pelaksanaan Bauran Pemasaran Produk Bagi perusahaan perbankan produk yang dihasilkan adalah produk berupa
jasa. Maka dari itu yang menjadi perhatian perusahaan adalah jasa – jasa apa yang
harus dibuat oleh perusahaan sehingga kebutuhan para nasabah dapat terpenuhi. Setelah meninjau, memperhatikan serta mempertimbangkan hal
– hal yang berkaitan dengan produk jasa yang ditawarkan Bank BRI, dapat diketahui bahwa
Universitas Sumatera Utara
45 produk
– produk jasa yang ditawarkan Bank BRI sudah cukup baik. Bank BRI melaksanakan diversifikasi produk. Dimana jasa
– jasa perbankan yang ditawarkan sangat bervariasi dan disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan
konsumen atau nasabah. Di dalam memasarkan produknya Bank BRI telah mengorientasikan kepada kepentingan dan keinginan nasabah. Karena pihak Bank
BRI menyadari bahwa dalam memberikan pelayanan kepada konsumen, ternyata bukanlah suatu yang mudah, karena pelayanan inilah yang menjadi penilaian bagi
konsumen sehingga merupakan hal yang vital. Untuk memasarkan suatu produk, Bank BRI melakukan riset pasar market
share terlebih dahulu dimana hal ini merupakan hal penting dari keberhasilan pemasaran produk tersebut. Disamping itu nama
– nama produk BANK BRI dibuat secara sederhana sehingga masyarakat dapat lebih gampang menyebut dan
mengingatnya. b.
Pelaksanaan Bauran Pemasaran Harga Masalah harga pada nasabah perbankan diartikan sebagai tingkat bunga
tarif jasa. Oleh karena itu dalam menentukan tingkat bunga tarif jasa ini perusahaan harus jeli memantau situasi dan kondisi pasar.
Maka dari itu tingkat suku bunga yang ditawarkan harus disesuaikan dengan yang ditawarkan oleh perusahaan sejenis, sehingga nantinya perang tarif yang
menjurus kepada persaingan yang tidak sehat dapat dihindarkan. Tingkat suku bunga tarif jasa yang ditawarkan oleh Bank BRI Cabang
Binjai selama ini cukup stabil yang diatur dan disesuaikan dengan kebijaksanaan perbankan dari pemerintahan dan sesuai dengan situasi dan kondisi yang berlaku
Universitas Sumatera Utara
46 pada saat itu, maka dari itu perkembangan tingkat suku bunga yang dialami oleh
Bank BRI Cabang Binjai sudah cukup baik. c.
Pelaksanaan Bauran Pemasaran Lokasi Keunggulan kualitas dalam industri perbankan akan sangat tampak jelas
pada unit – unit operasional yang berhubungan dengan para nasabah, dalam hal ini
adalah kantor – kantor cabang dan unit bank yang terletak pada tempat stategis.
Cabang Bank BRI merupakan ujung tombak seluruh kegiatan strategis yang sedang dan telah dilaksanakan perbankan di dalam aktifitasnya secara keseluruhan.
Untuk itu agar dapat memainkan peranan yang handal dan berkualitas setiap kantor unit harus dapat menampilkan citra dari banknya. Pada Bank BRI Cabang
Binjai sudah tampil cukup baik. Kegiatan operasional berjalan dengan baik pada hari
– hari kerja. Namun sering terlihat antrian yang panjang ditengah kesibukan dalam melayani nasabah. Hal ini karena terbatasnya dukungan jumlah karaywan
yang terdiri dari 2 dua orang teller dan 2 dua orang customer service. Tetapi untuk transaksi di luar hari kerja, kegiatan operasional BANK BRI
bisa disebut lancar. Hal ini dikarenakan Bank BRI Cabang Binjai telah memiliki mesin ATM dikantor Cabang Binjai yang yang terdapat didaerah strategis atau
pusat kota Binjai . ATM merupakan unit terkecil dari suatu bank untuk menampilkan jasa yang diberikannya. Disamping itu sebagai unit dalam
mewujudkan kegunaan bentuk, tempat, waktu, dan kepemilikan. Terlebih lagi ATM berfungsi sebagai saluran distribusi pengganti bank 7 tujuh hari dalam
seminggu dan 24 jam dalam sehari. Sebab kegiatan yang berhubungan dengan keuangan seperti transaksi jual beli, pembayaran tagihan yang jatuh tempo sering
terjadi pada hari dimana bank – bank tidak beroperasi yaitu pada hari besar libur.
Universitas Sumatera Utara
47 Untuk itu ATM dapat menjalankan fungsinya sebagai perwakilan dari bank dalam
melayani nasabahnya atau sebagai saluran distribusi. Meskipun kemampuan ATM sekarang ini tidak hanya terbatas pada
pengambilan uang saja, akan tetapi kegiatan tersebutlah yang paling banyak dilakukan para nasabah. Oleh karena itu, walaupun memahami keinginan
nasabahnya akan produk –produk fasilitas yang memenuhi kebutuhan mereka,
namun apabila fasilitas fisik atau saluran distribusi yang dimiliki tidak mendukung akan menurunkan nilai dari produk tersebut.
Ditambah lagi menurut hasil survey ternyata nasabah lebih tertarik kepada Bank yang memiliki jaringan ATM yang banyak sehingga mereka dapat
melakukan transaksi keuangan dimana saja dan kapan saja. Hal ini dapat mengakibatkan para calon nasabah merasa enggan untuk
menjadi nasabah pada Bank BRI. Jadi dapat disimpulkan bahwa kegiatan Bank BRI Cabang Binjai belumlah optimal, sehingga para calon nasabah merasa enggan
untuk menjadi nasabah pada Bank BRI. d.
Pelaksanaan Bauran Pemasaran Promosi Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Bank BRI Cabang Binjai apabila
dianalisa dari segi publisitas melalui media massa yang ada cukup rendah hanya dilakukan pada saat
– saat tertentu saja. Namun di sisi lain pembuatan papan reklame yang tersebar di wilayah tersebut dan pembuatan brosur
– brosur mengenai produk
– produk tabungan yang ditawarkan sudah cukup memadai. e.
Pelaksanaan Bauran Pemasaran Orang, Pendukung Fisik, dan Proses Sesuai dengan ciri
– ciri dan strategi pemasaran jasa yang membutuhkan lebih dari sekedar bauran pemasaran yang umum untuk memasarkan produk jasa,
Universitas Sumatera Utara
48 dibutuhkan variable lain yang bertujuan untuk membuat dan meyakini para calon
nasabah lain yang bertujuan untuk membuat para calon nasabah mempercayai dan meyakini akan janji perusahaan dan memperoleh manfaat yang diperoleh dari
produk tersebut. Strategi pemasaran yang umum harus ditambah dengan variabel strategi
people, fisik, dan proses yang bertujuan untuk mempengaruhi keputusan para calon nasabah agar mempercayai dan meyakini produk
– produk yang ditawarkan dan manfaat yang akan diterima.
a. Performance Customer Service Bank BRI
Pada Bank Rakyat Indonesia yang bertugas sebagai customer service disebut dengan Administrasi Kredit. Dari segi penampilan belum dikatakan baik
karena belum memiliki pakaian standar atau seragam. Padahal keseragaman pakaian diperlukan untuk menunjang penampilan dan kerapian karyawan.
Sikap dalam melayani nasabah sudah cukup baik namun harus lebih ditingkatkan agar nasabah merasa lebih nyaman. Disamping itu ada beberapa
hal yang kurang disiplin antara lain: banyak yang belum menggunakan nama dada, masih kurang dalam membantu nasabah mengisi formulir, menanyakan
kebutuhan nasabah yang lainnya, juga dalam menanggapi permintaan dan keluhan para nasabah dan yang paling kurang adalah diakhiri pelayanan.
b. Performance Teller Bank BRI
Kemampuan teller yang sudah baik dalam melayani berbagai kebutuhan nasabah, standar operasional pelayanan nasabah diterapkan dengan baik oleh
para teller. Yang paling perlu diperhatikan terhadap kinerja teller adalah keramahan dan sikap dalam melayani nasabah, keramahan dan sikap sewaktu
Universitas Sumatera Utara
49 melayani terus menerus dibenahi agar tercipta image kepada semua nasabah
yang seragam tentang pelayanan dari teller Bank BRI c.
Performance Satpam Bank BRI Bank Rakyat Indonesia yang merupakan salah satu bank yang terbesar di
Indonesia, ternyata di kantor cabangnya yaitu di Bank BRI Cabang Binjai belum memiliki tenaga keamanan yang memadai. Padahal bank merupakan
salah satu bidang usaha yang selalu berhubungan dengan keuangan yang tentunya memerlukan fasilitas keamanan yang baik. Keberadaan tenaga
keamanan atau satpam sangat diperlukan pada setiap bank. Selain menjaga keamanan bank dan nasabah, juga diperlukan untuk mengatur perpakiran dan
memberi informasi kepada nasabah bank. Dengan adanya fasilitas keamanan yang baik, maka nasabah akan merasa aman dan nyaman dalam melakukan
transaksi keuangan di bank. d.
Performance Ruangan Bank BRI Kondisi ruangan sudah memadai namun terasa semakin sempit dikarenakan
semakin hari jumlah nasabah semakin bertambah. Oleh karena itu sudah saatnya diadakan perluasan ruangan. Selain itu ruangan tunggu nasabah sangat
sempit. Hal itu dapat dilihat dengan sedikitnya tempat duduk untuk nasabah. Untuk kenyamanan ruangan sudah baik dengan adanya pendingin ruangan
atau AC.
Universitas Sumatera Utara
50 e.
Performance Banking Hall Bank BRI Ada beberapa hal yang sudah baik adalah keberadaan papan petunjuk valas,
tingkat suku bunga dan lain – lain. Juga brosur – brosur mengenai produk
BANK BRI yang masih perlu diperhatikan keberadaannya di banking hall ini.
Universitas Sumatera Utara
51
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
