BAB II METODOLOGI PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian ini adalah penelitian deskriptif, yang mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:
a. Memusatkan perhatian pada masalah-masalah yang terjadi pada saat penelitian
dilakukan saat sekarang atau masalah-masalah yang bersifat aktual. b.
Menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang sedang diselidiki sebagaimana adanya dengan interpretasi yang rasional.
Dengan demikian penelitian deskriptif adalah penelitian yang mengemukakan gejalakeadaanperistiwamasalah sebagaimana adanya secara lengkap dan diikuti
dengan pemberian analisa dan interpretasi.
B. Lokasi Penelitian
Penelitian dilaksanakan di kantor PT. Pos Indonesia Medan Jl. Pos no. 1 Medan 20111.
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi Menurut Arikunto 1993:102-104 populasi adalah keseluruhan objek
penelitian yang terdiri dari manusia, benda-benda, hewan, tumbuh-tumbuhan, gejala- gejala, nilai test, atau peristiwa-peristiwa sebagai sumber data yang memiliki
karakteristik tertentu dalam suatu penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai PT. Pos Indonesia Medan yang berjumlah 401 orang dan konsumen PT. Pos Indonesia Medan.
2. Sampel Teknik penentuan sampel yang ditentukan untuk pegawai PT. Pos Indonesia
Medan adalah purposive sampling, dimana banyaknya sampel dan orang-orang yang dianggap sesuai dengan sampel dianggap mewakili dan mengerti topik masalah
ditentukan sendiri oleh peneliti berdasarkan observasi di lapangan, sedangkan penentuan sample dari konsumen PT. Pos Indonesia Medan ditentukan dengan sampel
insidental yaitu teknik pengumpulan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulaninsidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Menurut Arikunto 1993:48 dalam purposive sampling penentuan sampel diambil
berdasarkan tujuan penelitian. Menurutnya apabila subjek kurang dari 100 maka lebih baik diambil semua sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi,
selanjutnya jika populasi besar maka dapat diambil 10-15 persen atau 20-25 persen sampel atau lebih. Dalam penelitian ini penulis menetapkan 10 persen dari populasi.
Sampel untuk pegawai PT. Pos Indonesia Medan dalam penelitian ini adalah responden yang dianggap mengetahui secara mendalam tentang permasalahan
penelitian ini yang berjumlah 41 orang. Dan untuk memperoleh informasi dari pihak pos sekaligus wawancara saya mengambil 4 informan kunci, supervisor bagian jasa
keagenan loket, bagian pengolahan surat, bagian pengolahan barangpaket, dan bagian SDM.
Sedangkan sampel dari konsumen PT. Pos Indonesia adalah mereka yang sudah pernah menggunakan pelayanan PT. Pos Indonesia Medan yang berjumlah 61
orang. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan pertimbangan waktu dan tenaga.
Universitas Sumatera Utara
D. Teknik Pengumpulan Data
Kategori