1.7 Kelengkapan sarana dan prasarana, yaitu tersedianya sarana dan prasarana
kerja, peralatan kerja dan pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan informatika telematika.
G. Defenisi Operasional
Defenisis operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel atau suatu informasi ilmiah yang amat
membantu peneliti lain yang ingin menggunakan variabel yang sama Singarimbun, 1999:46-47. Dari informasi tersebut dia akan mengetahui bagaimana caranya
pengukuran atas variabel itu dapat dilakukan dan dengan demikian dia dapat menentukan apakah prosedur pengukuran yang sama akan dilakukan atau diperlukan
prosedur pengukuran yang baru. Upaya Peningkatan Pelayanan Dan Kemudahan Bagi Konsumen PT. Pos Dan
Giro Medan. Dapat diukur dari: 1. Jenis layanan PT. Pos Indonesia Medan
1.1 Jenis layanan yang ditawarkan 1.2 Sosialisasi layanan
1.3 Tanggapan masyarakat terhadap jenis layanan tersebut. 2. Kesederhanaan, terdiri dari:
2.1 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belitefektif 2.2 Penyesuaian diri dengan perubahan di dalam dan diluar organisasi
3. Kejelasan, terdiri dari: 3.1 Identitas unit kerjapejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam
memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan. 3.2 Kejelasan biaya pelayanan
Universitas Sumatera Utara
4. Kepastian Waktu, terdiri dari: 4.1 Ketepatan waktu pengiriman paketbarangsurat.
4.2 Ketepatan waktu pemberian layanankedisiplinan 5. Akurasi
5.1 Produk pelayanan diterima dengan benar, tepat dan sah 6. Keamanan
6.1 Jaminan terhadap rusak dan hilangnya barangpaketsurat 7. Tanggung Jawab
7.1 Tanggung jawab penyelenggara layanan publik terhadap keluhan, persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik.
8. Kelengkapan sarana dan prasarana, terdiri dari: 8.1 Fasilitas yang memadai, tepat dan sesuai.
H. Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAH
Bab ini memuat latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian kerangka teori, defenisi konsep, defenisi operasional, dan sistematika
penulisan.
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini memuat bentuk penelitian, lokasi penelitian, populasi dan sampel penelitian, teknik pengumpulan data, dan teknik analisa data.
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
Bab ini menguraikan tentang gambaran atau karakteristik lokasi penelitian berupa sejarah singkat, visi dan misi, serta struktur organisasi.
BAB IV PENYAJIAN DATA
Universitas Sumatera Utara
