47
BAB IV HASIL
4.1 Penyajian Data
4.1.1 Identitas Responden
Selanjutnya penulis akan memaparkan data-data yang diperoleh selama masa penelitian yang telah dilakukan. Hasil penelitian yaitu berupa data primer
yang diperoleh peneliti dilapangan. Data primer tersebut diperoleh melalui pemberian kuesioner kepada mahasiswa yang merupakan pengunjung
Perpustakaan yang dijadikan sebagai sampel. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dari total populasi 916.765 orang. Data identitas
responden bertujuan untuk mengetahui spesifikasi atau ciri khas yang dimiliki. Identitas responden meliputi data yang mencakup jenis kelamin, dan
angkatan pendidikan. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Menurut Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Laki-laki
43 43,0
43,0 43,0
Perempuan 57
57,0 57,0
100,0 Total
100 100,0
100,0
Sumber : Kuesiner penelitian, 2014 Tabel diatas menunjukkan responden berjenis kelamin wanita sebanyak
57 orang 57 dan berjenis kelamin pria sebanyak 43 orang 43. Berdasarkan
Universitas Sumatera Utara
tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung Perpustakaan adalah berjenis kelamin wanita dengan persentase 57.
Dari data tersebut juga dapat diambil kesimpulan bahwa pengunjung berjenis kelamin wanita lebih banyak yang mendatangi Perpustakaan USU
sebagai tempat membaca. Data ini dapat menjadi pertimbangan bagi Perpustakaan USU untuk memberikan pelayanan yang lebih sesuai untuk karakteristik
pengunjung berjenis kelamin wanita.
b. Menurut Stambuk
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2009
8 8,0
8,0 8,0
2010 10
10,0 10,0
18,0 2011
24 24,0
24,0 42,0
2012 33
33,0 33,0
75,0 2013
25 25,0
25,0 100,0
Total 100
100,0 100,0
Sumber: kuesioner penelitian, 2014 Tabel diatas menunjukkan angkatan tahun pendidikan kuliah responden
pada angkatan 2009 sebanyak 8 orang 8. Kemudian diikuti pada angkatan 2010 berjumlah 10 orang 10 . Selanjutnya pada angkatan 2011 berjumlah 24
orang 24. Kemudian pada angkatan 2012 sebanyak 33 orang 33 , dan pada angkatan 2013 berjumlah 25 orang 25. Dari data di atas dapat diambil
kesimpulan bahwa sebagian besar pengunjung Perpustakaan USU berada pada angkatan 2012 dengan persentase 33.
Universitas Sumatera Utara
Data tersebut juga menunjukkan bahwa angkatan 2011 dan angkatan 2013 juga memiliki persentase yang cukup besar. Data tersebut dapat menjadi
pertimbangan bagi Perpustakaan USU untuk menyesuaikan system pelayanan kepada pengunjung pada kelompok angkatan-angkatan tersebut.
4.1.2 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan
Kategori