atau publik. Misalnya status kewarganegaraan, sertifikat kompetensi, kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya.
2. Kelompok Pelayanan Barang, yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentukjenis barang yang digunakan oleh publik. Misalnya
jaringan telepon, penyediaan tenaga listrik, air bersih dan sebagainya. 3. Kelompok Pelayanan Jasa, yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai
bentuk jasa yang dibutuhkan oleh publik. Misalnya pendidikan, pemeliharaan kesehatan, penyelenggaraan transportasi, pos dan
sebagainya.
1.5.1.4 Standart Pelayanan Publik
Dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik disebutkan bahwa ada beberapa komponen standard pelayanan sekurang-
kurangnya meliputi : a. Dasar Hukum Pelayanan
Setiap bentuk kebijakan pelayanan publik yang dikeluarkan oleh instansi pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan harus memiliki dasar hukum
yang sah untuk menyelenggarakan pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Bentuk pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah harus
memiliki sistem, mekanisme, prosedur dan tata cara pelaksanaan yang mudah, jelas, dan diketahui oleh pengguna layanan publik.
Universitas Sumatera Utara
c. Jangka Waktu Penyelesaian Instansi pemerintah dalam pelaksanaan pelayanan publik kepada
masyarakat harus dilakukan dalam waktu yang singkat dan efisien. d. Biaya Tarif Pelayanan
Pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat harus memiliki harga yang mudah dijangkau oleh masyarakat secara keseluruhan.
e. Produk Pelayanan Pelayanan yang diberikan sebagai pelayanan publik dapat berupa public
good, public service, dan administration service. f. Sarana, Prasarana dan Fasilitas
Pelayanan publik yang efektif dapat dilihat dari ketersediaan sarana dan prasarana dalam proses pelayanan dan terdapat fasilitas yang memadai
untuk kenyamanan pelanggan atau masyarakat. g. Kompetensi Pelaksana
Petugas pemberi pelayanan publik harus memiliki keahlian, kreativitas, dan kemampuan sikap dan prilaku dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat. h. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Setiap organisasi pemerintah harus memiliki sarana yang menampung aspirasi, kritik, saran dan pengaduan dari masyarakat untuk meningkatkan
kualitas pemberian pelayanan kepada masyarakat. i. Jumlah Pelaksana
Organisasi pemerintahan memiliki pelaksanaan pelayanan yang memadai agar dalam memberikan pelayanan dapat berjalan efektif.
Universitas Sumatera Utara
1.5.2 Perpustakaan 1.5.2.1 Pengertian Perpustakaan
