dalam melayani pengunjung sehingga menyebabkan pengunjung merasa kurang nyaman.
4.2 Analisis Data
Pada dasarnya perpustakaan merupakan sumber ilmu dan informasi bagi para mahasiswa. Bila dilihat dari kelengkapan dan keakuratan informasinya
responden menyatakan informasi di perpustakaan universitas sumatera utara cukup lengkap dan cukup akurat. Maka tidaklah heran apabila sebagian besar
responden memiliki frekuensi yang tinggi untuk mendapatkan informasi. Dalam dunia pendidikan, informasi merupakan syarat untuk mendukung proses belajar
dan mengajar. Walaupun responden sering ke perpustakaan untuk mencari informasi bukan
berarti sikap pegawai ramah dan sopan. Mereka melihat bahwa ketika akan mencari informasi pegawai sering kurang ramah. Itu dapat terlihat pada tabel 4.13.
4.2.1 Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dari segi kesadaran
Dari tabel 4.4 diketahui bahwa 33 orang atau 33 responden menyatakan pegawai cukup tanggap untuk membantu pengunjung apabila mengalami
kesulitan. Dari tabel 4.13 diketahui bahwa 46 orang atau 46 responden menyatakan
pegawai bersikap kurang ramah dan kurang sopan dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
Setiap pegawai sebuah lembaga pendidikan seharusnya bersikap ramah dan sopan kepada setiap pengunjung perpustakaan. Sehingga lembaga tersebut
meninggalkan kesan yang baik di mata pengunjungnya.
4.2.2 Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dari segi aturan
Dari tabel 4.6 diketahui bahwa 45 orang atau 45 responden menyatakan pegawai kurang disiplin dalam menjalankan tugasnya. Pegawai
dituntut untuk selalu disiplin dalam menjalankan tugasnya, karena jika tidak disiplin bagaimana pegawai dapat bekerja dengan baik terutama dalam hal
melayani pengunjung dan pengguna perpustakaan. Dari tabel 4.9 diketahui bahwa 86 orang atau 86 responden menyatakan
biaya denda yang dikenakan kepada pengunjung dalam keterlambatan pengembalian buku cukup sesuai dengan peraturan yang ditetapkan perpustakaan.
4.2.3 Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dari segi organisasi
Dari tabel 4.5 diketahui bahwa 46 orang atau 46 responden menyatakan informasi yang diberikan pegawai cukup tepat waktu.Dari tabel 4.7 diketahui
bahwa 46 orang atau 46 responden menyatakan aturan yang ditetapkan kepada setiap pengunjung perpustakaan telah sesuai dengan panduan pegawai. Dalam hal
ini pengunjung sangat mematuhi aturan yang ditetapkan oleh perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.4 Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dari segi kemampuan dan Keterampilan
Dari tabel 4.8 diketahui bahwa 41 orang atau 41 responden menyatakan pegawai cukup menguasai pekerjaannya di bidang masing-masing. Perlu bagi
pegawai untuk memahami pekerjaannya agar mempermudah pengunjung mencari informasi di perpustakaan.Dari tabel 4.10 diketahui bahwa 54 orang atau 54
responden menyatakan pegawai kurang terampil dalam memberikan informasi yang menarik kepada pengunjung tentang pentingnya perpustakaan.
4.2.5 Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dari segi sarana pelayanan
