Tempat Dan Waktu Penelitian Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel Metode Pengumpulan Data Langkah – langkah Penelitian dan Pemecahan Masalah

52

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Tempat Dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT. POS Persero Mojokerto yang terletak di Jl.Ahmad Yani no.5, yaitu dengan melakukan pengamatan langsung terhadap proses sistem antrian yang terjadi dengan pencatatan waktu antar kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan pelanggan. Sedangkan waktu penelitian dilakukan selama januari 2011 sampai data terpenuhi.

3.2. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel

3.2.1 Identifikasi Variabel

Variabel dapat diartikan sebagai faktor-faktor atau konsep yang mempunyai variasi nilai dan besaran. Jadi identifikasi variabel adalah kegunaan untuk menentukan faktor- faktor yang terlibat dalam penelitian yang mempunyai variasi nilai dan besaran. Penentuan variabel penelitian tergantung dari objek yang diteliti, landasan teori dan metode yang dipakai.

3.2.2 Definisi Operasional Variabel

Variabel – variabel model antrian Multi Channel – Single Phase yang digunakan untuk penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Variabel Terikat, yaitu variabel yang sangat dipengaruhi oleh variabel bebasnya. Dalam hal ini adalah jumlah loket optimal. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 2. Variabel bebas, yaitu variabel yang mempengaruhi variabel terikat. Dalam hal ini adalah : a Waktu Antar Kedatangan Pelanggan Adalah waktu antar pelanggan yang datang per satuan waktu. b Waktu Pelayanan Pelanggan Adalah waktu pelayanan pelanggan yang dilayani per satuan waktu.

3.3. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian ini dilakukan di PT. POS Persero Mojokerto, tepatnya pengamatan pada waktu kedatangan antar pelanggan dan waktu pelayanan pelanggan. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel tersebut adalah : Dengan menghitung kedatangan pelanggan yang memerlukan pelayanan yang datang mulai dari 08.00 sampai dengan 12.00.

3.4. Metode Pengumpulan Data

Sumber data yang diperoleh dari data primer. Data primer adalah data yang diperoleh dari pengamatan secara langsung. Dari data ini akan diolah dalam perhitungan yang akan dilakukan oleh peneliti dalam penerapan teori yang telah diuraikan sebelumnya. Data yang akan digunakan dalam penelitian ini meliputi : 1. Waktu antar kedatangan pelanggan. 2. Waktu pelayanan pelanggan. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data tersebut diatas adalah : Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 1. Observasi Yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung dilapangan. 2. Interview Yaitu pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab terhadap pihak-pihak yang berwenang di PT. POS Persero Mojokerto. 3. Kepustakaan Library Research Yaitu suatu cara pengumpulan data dengan mempelajari ilmu dari literatur- literatur yang menetapkan semua kepustakaan dan mempunyai hubungan langsung dengan permasalahan.

3.5. Metode Pengolahan Data

Dalam metode pengolahan data, langkah yang dilakukan adalah : 1. Mengevaluasi kendala yang mengakibatkan antrian. 2. Memodelkan sistem yang ada.

3.5.1. Analisa Pelaksanaan Antrian Pada Petugas Loket Pelayanan

Dalam menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi maka analisa yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi : 1. Menentukan banyaknya pelanggan yang antri n. 2. Mengetahui bentuk distribusi kedatangan pelanggan pada saat antri berlangsung. 3. Menghitung rata-rata kedatangan pelanggan pada saat antri berlangsung. 4. Menentukan aktivitas yang dilakukan entity. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 5. Membuat gabungan ACD Activity Cycle Diagram. 6. Memodelkan sistem. 7. Pengaplikasian sistem simulasi.

3.5.2. Langkah Pemodelan Sistem

Untuk menyelesaikan permasalahan tugas akhir ini, maka digunakan model simulasi sistem dengan menggunakan program ARENA. Pemodelan sistem nyata kedalam program ARENA dilakukan sesuai dengan prosedur penggunaan program yang ada. Program ARENA yang telah mencakup keseluruhan variabel – variabel dalam permasalahan antrian maka program ARENA lebih cocok diterapkan dalam menyelesaikan permasalahan ini. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.6. Langkah – langkah Penelitian dan Pemecahan Masalah

tidak ya Mulai Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Identifikasi Variabel Pengumpulan Data : - Waktu Antar Kedatangan Pelanggan - Waktu Pelayanan Pelanggan Pengolahan Data Sistem Model Awal Studi Pustaka Studi Lapangan Model Running ? Perhitungan Utilitas Model Awal UMA A Aplikasi Model Awal Menentukan Bentuk Distribusi Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Ya Tidak Tidak Ya Tidak Ya A UMA Mendekati 80 ? Sistem Model Simulasi ARENA Aplikasi Model Simulasi ARENA Model Running ? UMU Mendekati 80 ? Perhitungan Utilitas Model Usulan UMU B C Validasi Model D Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Tidak ya Gambar 3.1. Flowchart Pemecahan Masalah Hasil Dan Pembahasan Kesimpulan Dan Saran Selesai B C Model Valid ? D Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Keterangan : 1. Mulai 2. Perumusan Masalah Sebelum menentukan perumusan masalah, sebaiknya terlebih dahulu melakukan studi pustaka dan studi lapangan sehingga diperoleh perumusan masalah yaitu sebagai berikut : “Berapakah jumlah loket pelayanan pelanggan yang optimal di PT. POS Persero Mojokerto?” 3. Penetapan Tujuan Penelitian Untuk Menentukan jumlah loket pelayanan pelanggan yang optimal pada saat terjadinya antrian yang ada di PT. Pos Indonesia Persero Mojokerto. 4. Identifikasi Variabel a Variabel Terikat : Jumlah Loket b Variabel Bebas : - Waktu Antar Kedatangan Pelanggan - Waktu Pelayanan Pelanggan 5. Pengumpulan Data Pengumpulan data pada penelitian ini terdiri dari : a. Data Primer Data Primer yaitu data yang diperoleh dengan melakukan pengamatan secara langsung di PT. POS Persero Mojokerto selama tanggal 1-20 Maret 2011. Data tersebut adalah : 1. Waktu antar kedatangan pelanggan. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 2. Waktu pelayanan pelanggan. b. Data Sekunder Data Sekunder yaitu data yang diperoleh dari perusahaan yang bersangkutan. Data sekunder tersebut adalah data dari PT. POS Persero Mojokerto, berupa : 1. Kegiatan petugas pada loket pelayanan. 2. Proses pelayanan pelanggan POS. 6. Pengolahan Data Dengan menentukan distribusinya. 7. Menentukan Bentuk Distribusi Sebelum memodelkan sistem, langkah-langkah yang dilakukan adalah menentukan bentuk distribusi dari data yang diperoleh, yaitu waktu kedatangan antar pelanggan dan waktu pelayanan pelanggan. Untuk memudahkan menentukan bentuk distribusi maka digunakan software arena. 8. Sistem Model Awal Merancang Model awal dengan memasukkan distribusi yang sudah ditentukan. 9. Aplikasi Model Awal Menjalankan atau proses running model awal yang sudah dibuat. Jika model awal tidak berjalan atau error maka ada kesalahan dalam memasukkan data dan apabila model awal berjalan atau proses running maka bisa lanjut ke tahap selanjutnya. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 10. Perhitungan Utilitas Model Awal Dengan menghitung rata-rata utilitas yang sudah dihasilkan model awal dari software Arena. Apakah utilitas dari model awal mendekati 80? Jika iya,maka model awal sudah bisa dikatakan loket optimal dan jika tidak maka menuju program model usulan. 11. Sistem Model Simulasi ARENA Merancang model usulan dengan mengusulkan 3 dan 4 loket. 12. Aplikasi Model Simulasi ARENA Menjalankan atau proses running model usulan yang sudah dibuat. Jika model usulan tidak berjalan atau error maka ada kesalahan dalam memasukkan data dan apabila model awal berjalan atau proses running maka bisa lanjut ke tahap selanjutnya 13. Perhitungan Utilitas Model Usulan Dengan menghitung rata-rata utilitas yang sudah dihasilkan model usulan dari software Arena. Apakah utilitas dari model usulan mendekati 80? Jika iya, maka model usulan sudah bisa dikatakan loket optimal dan jika tidak maka dibuat model usulan yang baru 14. Hasil Dan Pembahasan Hasil pengolahan data yang diperoleh akan dianalisa dan diinterpretasikan. Sehingga bisa diketahui apakah perlu penambahan jumlah loket atau tidak. 15. Validasi Model Model usulan yang dibuat dapat sesuai atau diterima oleh perusahaan dengan melihat kondisi biaya, tempat, dan tenaga kerja. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 16. Model Valid Kondisi dimana data yang dihasilkan mendekati data yang sebenarnya 17. Kesimpulan Dan Saran Kesimpulan diberikan sehubungan dengan hasil yang didapat dari penelitian yang telah dilakukan pada objek. Sedangkan saran yang diberikan merupakan usulan perbaikan bagi perusahaan secara umum dan objek penelitian secara khusus. 18. Selesai Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 63

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Pengumpulan Data

Pengumpulan data pada bab IV ini mencakup 2 dua data yaitu : 1. Waktu Antar Kedatangan Pelanggan 2. Waktu Pelayanan Pelanggan

4.1.1 Waktu Antar Kedatangan Pelanggan

Adalah waktu antar pelanggan yang datang per satuan waktu Tabel 4.1.1 Rata-rata Waktu Antar Kedatangan Pelanggan Hari Tanggal Rata-rata Waktu Antar Kedatangan Pelanggan dalam menit Selasa, 01 Maret 2011 2 Rabu, 02 Maret 2011 2,6 Kamis, 03 Maret 2011 2,5 Jum’at, 04 Maret 2011 2,2 Senin, 07 Maret 2011 1,8 Selasa, 08 Maret 2011 1,8 Rabu, 09 Maret 2011 2,1 Kamis, 10 Maret 2011 2,2 Jum’at, 11 Maret 2011 1,9 Sabtu, 12 Maret 2011 2,5 Senin, 14 Maret 2011 1,8 Selasa, 15 Maret 2011 2,1 Rabu, 16 Maret 2011 2,3 Kamis, 17 Maret 2011 2,5 Jum’at, 18 Maret 2011 2,2 Sabtu, 19 Maret 2011 2,4 TOTAL 2,2 Pada gambar 4.1.1 adalah rata-rata waktu antar kedatangan dalam menit Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.