Pengumpulan Data

E. Pengumpulan Data

Arikunto menyatakan bahwa “Teknik pengumpulan data adalah bagaimana peneliti menemukan metode setepat-tepatnya untuk memperoleh data

kemudian disusul dengan alat pembantunya yaitu instrumen” (2006: 222). Teknik pengumpulan data dalam suatu penelitian harus tepat karena akan berpengaruh terhadap hasil penelitian. Dalam sebuah penelitian diperlukan data yang obyektif karena data merupakan suatu hal yang sangat mendasar yang akan menentukan hasil penelitian. Apabila keliru dalam meneliti teknik pengumpulan datanya maka mengakibatkan hasil penelitian tidak tepat.

1. Jenis dan Sumber Data

a. Jenis Data

Priyatno mengelompokkan jenis data menjadi dua, yang pertama adalah data kualitatif yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk bukan angka, tetapi berbentuk kata, kalimat, gambar atau bagan. Data yang kedua adalah data kuantitatif yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk angka. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis data kuantitatif (2008).

b. Sumber Data

Ada dua jenis sumber data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

commit to user

Sumber data ini diperoleh langsung dari individu yang menjadi subjek penelitian, data dihasilkan dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan sebelumnya yaitu mahasiswa UNS angkatan tahun 2011.

2) Data Sekunder Sumber data ini diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh atau dicatat pihak lain) dan sifatnya saling melengkapi. Data sekunder bentuknya berupa sumber daftar pustaka yang mendukung penelitian ilmiah serta diperoleh dari literatur yang relevan dari permasalahan sebagai dasar pemahaman terhadap objek penelitian dan menganalisis secara tetap. Contohnya data-data yang diperoleh dari SPMB UNS, bagian pendidikan UNS, buku referensi, majalah, internet, dan lainnya.

2. Identifikasi variabel

Variabel dalam penelitian ini dibedakan menjadi dua macam, yaitu variabel eksogen dan variabel endogen. Variabel, simbol dan skala pengukuran dari masing-masing variabel adalah sebagai berikut:

a. Variabel Eksogen

Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah Service Quality dan facilities sebagai berikut:

1) Variabel Service quality Simbol yang digunakan untuk variabel Service Quality adalah „SQ‟. Skala pengukuran yang digunakan untuk variabel ini adalah skala likert.

2) Variabel Facilities Simbol yang digunakan untuk variabel Facilities adalah „FC‟. Skala pengukuran yang digunakan untuk variabel ini adalah skala likert.

b. Variabel Endogen

Variabel endogen dalam penelitian ini adalah image of study program, image of university, satisfaction dan student loyality

commit to user

Simbol yang digunakan untuk variabel image of university adalah „IU‟. Skala pengukuran yang digunakan untuk variabel ini adalah skala likert.

2) Image of study program

Simbol yang digunakan untuk variabel image of study program adalah „ISP‟. Skala pengukuran yang digunakan untuk variabel ini adalah skala

likert.

3) Student Satisfaction

Simbol yang digunakan untuk variabel student satisfaction adalah „SS‟. Skala pengukuran yang digunakan untuk variabel ini adalah skala likert.

4) Student Loyality

Simbol yang digunakan untuk variabel student loyality adalah „SL‟. Skala pengukuran yang digunakan untuk variabel ini adalah skala likert.

Tabel 3.4 Indikator variabel Penelitian

Skala Pengukuran

Service quality (X1)

1. Kualitas mengajar dosen

2. Umpan balik dari pengajar

3. Profesionalitas pengajar

4. Kualitas bahan ajar

Helgessen & Nesset (2007)

Likert

5. Sistem penilaian dari dosen

Yunus, Ishak, dan Zaenal (2010)

Facilities (X2)

1. Ruang baca 2. Perpustakaan 3. Kebersihan 4. Kenyamanan ruangan 5. Kantin

Helgessen & Nesset (2007)

Likert

6. Multimedia(computer,TV,VCR,proyekto) 7. Peralatan laboratorium

Chen, Hsiao, dan Lee (2005)

Image of university (Y1)

1. Persepsi mahasiswa umum terhadap

kampus

2. Persepsi pengguna jasa lulusan kampus

terhadap kampus

Helgessen & Nesset (2007)

Likert

commit to user

3. Karir dan potensi pekerjaan

4. Pengakuan kualifikasi

Awang, Sail, Alafi, Arif (2011)

Image of study program (Y2)

1. Persepsi lingkungan mahasiswa terdekat (teman-teman dekat) terhadap program studi.

2. Persepsi pengguna jasa lulusan kampus terhadap program studi

Helgessen & Nesset (2007)

Likert

3. Karir dan potensi pekerjaan

4. Pengakuan kualifikasi

Awang, Sail, Alafi, Arif (2011)

Student satisfactio n (Y3)

1. Kepuasan mahasiswa terhadap kampus (pertimbangan spontan)

2. Kepuasan mahasiswa terhadap kampus secara umum

3. Kepuasan mahasiswa dibandingkan harapannya

4. Kepuasan mahasiswa terhadap kampus yang ideal

Helgessen & Nesset (2007)

Likert

Student loyality (Y4)

1. Kesediaan mahasiswa merekomendasikan universitas kepada keluarga atau teman

2. Kesediaan mahasiswa melanjutkan jenjang pendidikan dikampus yang sama

3. Kesediaan mahasiswa mengikuti pelatihan di kampus yang sama.

Helgessen & Nesset (2007)

Likert

3. Metode Pengumpulan Data

Dalam suatu penelitian untuk memecahkan masalah yang diinginkan sangat diperlukan adanya data yang diolah sehingga hasilnya merupakan jawaban atas hipotesis yang ada. Oleh karena itu, cara memperoleh data dikenal sebagai metode atau teknik pengumpulan data sehingga dapat diperoleh data yang benar-benar dapat dipercaya dan obyektif. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik pengumpulan data berupa angket atau kuesioner.

a. Pengertian Angket atau Kuesioner

commit to user

pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya”

(hlm. 142). Ruslan berpendapat bahwa “Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan metode survei yang menggunakan pertanyaan kepada subyek penelitian secara tertulis” (2008: 23). Berdasarkan pendapat

para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa kuesioner adalah daftar pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.

b. Macam-macam Angket atau Kuesioner

Arikunto (2006) mengemukakan bahwa angket atau kuesioner dapat dibedakan menjadi beberapa jenis berdasarkan beberapa sudut pandang, yaitu:

1) Dipandang dari cara menjawab

a) Kuesioner terbuka, yang memberi kesempatan kepada responden untuk menjawab dengan kalimat sendiri.

b) Kuesioner tertutup yang sudah disediakan jawabannya sehingga responden tinggal memilih.

2) Dipandang dari jawaban yang diberikan

a) Kuesioner langsung yaitu responden menjawab tentang dirinya.

b) Kuesioner tidak langsung yaitu jika responden menjawab tentang responden.

3) Dipandang dari bentuknya

a) Kuesioner pilihan ganda sama dengan kuesioner tertutup.

b) Kuesioner lisan sama dengan kuesioner terbuka.

c) Check list () yaitu sebuah daftar dan responden tinggal

membutuhkan tanda check pada kolom yang sesuai.

d) Rating scale (skala bertingkat) yaitu sebuah pertanyaan yang diikuti oleh kolom-kolom yang menunjukkan tingkatan-tingkatan, misalnya mulai dari sangat setuju sampai sangat tidak setuju.

commit to user

bentuk langsung tertutup dengan model rating scale. Skala penilaian yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Sugiyono (2011)

mengatakan bahwa “Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang fenomena sosial” (hlm.93). Jawaban setiap instrumen yang menggunakan data likert mempunyai gradasi penilaian sebagai berikut:

1. Sangat setuju

2. Setuju

3. Ragu-ragu

4. Tidak setuju

5. Sangat tidak setuju (Sugiyono,2011)

Dalam penyusunan angket ini menggunakan pengembangan angket yang disusun oleh Helgesen dan Nesset yang menggunakan skala likert tujuh rating scale . Berdasarkan pendapat Helgesen dan Nesset maka setiap instrument mempunyai tujuh alternatif jawaban sebagai berikut:

SS

: Sangat Setuju

: Cukup Setuju

: Kurang Setuju

bobot 3.

TS

: Tidak Setuju

bobot 2.

STS

: Sangat Tidak Setuju bobot 1. Dalam penelitian ini kategori netral tidak digunakan dengan pertimbangan

kategori ini akan menimbulkan kecenderungan untuk memilih kategori netral, sehingga akan membuat data yang diteliti banyak yang hilang dan mengurangi informasi yang diperolah dari responden. Sehingga dalam penelitian ini menggunakan enam alternatif jawaban sebagai berikut:

SS

: Sangat Setuju

bobot 6.

: Setuju

bobot 5.

commit to user

KS

: Kurang Setuju

bobot 3.

TS

: Tidak setuju

bobot 2.

STS

: Sangat tidak setuju bobot 1.

c. Syarat-syarat Penulisan Kuesioner yang Baik

Menurut Slamet (2006) syarat-syarat penulisan kuesioner yang baik yaitu:

a) Beri judul penelitian pada sampul kuesioner.

b) Tunjukkan surat keterangan dan surat ijin.

c) Singkirkan pertanyaan yang peka yang tidak perlu.

d) Buatlah kesan bahwa responden itu adalah “orang penting”.

e) Peneliti bermaksud memperoleh kenyataan.

f) Jawaban yang diinginkan peneliti adalah apa yang dirasakan responden dan pendapat responden.

g) Berikan penjelasan dan contoh atau memperdalam maksud pertanyaan.