Laporan Kinerja Perpustakaan 2010
25 khusus dengan menyalurkan sumber-sumber sebuah organisasi untuk
memenuhi kebutuhan tersebut. Senada dengan pendapat di atas Hurriyati 2005 : 42 menjelaskan bahwa:
”Pemasaran jasa merupakan proses penyelarasan sumber-sumber sebuah organisasi terhadap kebutuhan pasar”.
Pemasaran jasa memiliki karakteristik yang membedakannya dari pemasaran barang, hal ini dikarenakan ciri khas dari jasa tersebut. Kotler 2001 : 429
menjelaskan bahwa: Jasa memiliki karakteristik unik yang membedakannya dari barang dan
berdampak pada cara memasarkannya. Secara garis besar karakteristik itu terdiri dari:
1.
Intangibility tidak berwujud Jasa merupakan perbuatan, tindakan, pengalaman, kinerja atau usaha oleh
sebab itu sifat jasa tidak dapat dilihat, diraba, dicium atau didengar sebelum dibeli dan dikonsumsi.
2. Inseparability tidak terpisahkan
Jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya yaitu perusahaan jasa yang mengasilkannya. Jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan.
Jika konsumen membeli suatu jasa maka ia akan berhadapan langsung dengan sumber atau penyedia jasa.
3. Variability bervariasi
Jasa yang diberikan sering kali berubah-ubah tergantung dari siapa yang menyajikannya, kapan dan dimana penyajian jasa tersebut dilakukan.
4. Perishability mudah musnah
Jasa tidak dapat disimpan atau mudah musnah sehingga tidak dapat dijual pada masa yang akan datang. Dengan demikian bila suatu jasa tidak
digunakan maka jasa tersebut akan berlalu begitu saja.
Perpustakaan merupakan organisasi jasa dan mempunyai karakteristik tersebut di atas. Pemasaran perpustakaan merupakan proses penyelarasan informasi yang
disediakan terhadap kebutuhan pengguna. Untuk tercapainya tujuan pemasaran perpustakaan juga menyediakan fasilitas yang mendukung kegiatannya. Fasilitas ini
dapat berupa jasa pelayanan jarak jauh dan pelayanan berbasis web.
2.3. Promosi
2.3.1. Pengertian Promosi
Promosi merupakan suatu kegiatan pemasaran dalam memperkenalkan, memberitahu dan mengkomunikasikan produk yang di tawarkan kepada pelanggan.
Promosi di dalam suatu perpustakaan adalah upaya untuk menambah pengetahuan dan
Laporan Kinerja Perpustakaan 2010
26 memberitahukan kepada pengguna tentang koleksi, layanan serta fasilitas yang
disediakan perpustakaan. Sehingga dengan dilakukannya promosi, pengguna dapat lebih mengetahui tentang koleksi, layanan dan fasilitas yang dapat dimanfaatkan di
perpustakaan. Menurut Rossiter 1987 : 4: “Promotion is often regarded as a more direct form of persuasion, based frequently on external incentives rather than inherent
product benefits, which is designed to stimulate immediate purchase and to “move sales forward” more rapidly than would otherwise occur”.
Pendapat tersebut dapat diartikan bahwa promosi lebih sering dianggap sebagai suatu ajakan langsung, dengan frekuensi dasar pada rangsangan luar yang lebih tertuju
pada suatu keunggulan produk, dengan menggambarkan rangsangan pendekatan pembelian dan untuk penjualan selanjutnya lebih cepat dari perkiraan.
Sedangkan Swastha 1996 : 237 menyatakan bahwa: “Promosi di pandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mempengaruhi
seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”.
Selain pendapat di atas Mustafa 1996 : 20, mengemukakan bahwa: Promosi adalah mekanisme persuasif pemasaran dengan memanfaatkan teknik-
teknik hubungan masyarakat. Promosi perpustakaan merupakan forum pertukaran informasi antara perpustakaan dengan pengguna dengan tujuan
memberikan informasi dan layanan serta fasilitas yang tersedia di perpustakaan, sekaligus mengajak pengguna atau memanfaatkan informasi
serta fasilitas dan layanan yang ada di perpustakaan.
Uraian di atas menjelaskan bahwa promosi adalah cara berkomunikasi yang dilakukan oleh suatu organisasi, termasuk perpustakaan untuk mengajak dan
mempengaruhi pengguna agar mengenal produk atau layanan-layanan yang ada di perpustakaan, sehingga pengguna mengetahui dan memanfaatkan layanan tersebut.
Promosi perpustakaan dapat dilakukan dengan cara menyebarkan informasi tentang perpustakaan dan layanannya, baik secara tercetak brosur, leaflet ataupun terekam
yang dapat di akses melalui internet web portal perpustakaan.
2.3.2. Tujuan, Fungsi dan Tugas Promosi
