BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN KORELASI TINGKAT
KEPENTINGAN NASABAH DAN PELAKSANAAN BANK TERHADAP BAURAN PEMASARAN BNI SMS BANKING
A. Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas
Dalam pengujian validitas, penulis akan menguji validitas item-item pernyataan tingkat kepentingan dan pertanyaan tingkat pelaksanaan bauran
pemasaran BNI SMS Banking di PT. BNI Persero Tbk. Cabang Syariah Jakarta Selatan, dengan memakai rumus teknik korelasi Pearson Product
Moment dan bantuan program SPSS 17.0 for windows. Untuk mengetahui
apakah korelasi tersebut signifikan atau tidak, atau apakah item-item tersebut valid atau tidak, maka penulis membandingkan nilai r
hitung
dengan r
tabel.
Jika hasil pengujian diperoleh r
hitung
r
tabel
, maka item pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan valid, sebaliknya, jika r
hitung
r
tabel
maka item pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan tidak valid. Dalam pengujian validitas ini, penulis
menggunakan taraf signifikansi 95 atau menggunakan α = 5. Dengan
menggunakan jumlah responden sebanyak 60, maka nilai r
tabel
= 0,254
1
.
1
Sugiyono, Metodologi Penelitian Bisnis, cet. V, Bandung: CV. ALFABETA, 2003, h. 317
Apabila perbandingan diperoleh hasil r
hitung
0,254 maka item pertanyaan dalam instrumen dinyatakan valid, dan bila hasil r
hitung
0,254 maka item pertanyaan dinyatakan tidak valid. Berikut ini adalah hasil pengujian validitas:
a. Validitas Pertanyaan Tingkat Pelaksanaan Bauran Pemasaran BNI SMS Banking
Tabel 4.1 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Pertanyaan Tingkat Pelaksanaan Bauran Pemasaran BNI SMS Banking
Pertanyaan Nilai
r
hitung
Nilai r
tabel
Keterangan
Tampilan 0,618
0,254 Valid
Keragaman 0,667
0,254 Valid
Kecanggihan 0,543
0,254 Valid
Tarif 0,353
0,254 Valid
Fasilitas Operator 0,491
0,254 Valid
Sistem keamanan 0,633
0,254 Valid
Publisitas 0,429
0,254 Valid
Personal selling 0,621
0,254 Valid
Promosi 0,656
0,254 Valid
Kemudahan 0,718
0,254 Valid
Kecepatan 0,654
0,254 Valid
Syarat dan ketentuan 0,443
0,254 Valid
Proses 0,485
0,254 Valid
Sikap 0,702
0,254 Valid
Penampilan 0,692
0,254 Valid
Kebersihan 0,562
0,254 Valid
Kenyamanan 0,536
0,254 Valid
Lokasi 0,446
0,254 Valid
Berdasarkan tabel 4.1, diperoleh data nilai r
hitung
18 item pertanyaan, yang terlihat pada Corrected Item Total Correlation yaitu
seluruhnya memiliki skor korelasi lebih besar dari nilai r
tabel
atau r
hitung
0,254. Sehingga item pertanyaan tingkat pelaksanaan bauran pemasaran BNI SMS Banking tersebut dinyatakan valid.
b. Validitas Pertanyaan Tingkat Kepentingan Bauran Pemasaran BNI SMS Banking
Tabel 4.2 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Pertanyaan Tingkat Kepentingan Bauran Pemasaran BNI SMS Banking
Instrumen Nilai
r
hitung
Nilai r
tabel
Keterangan
Tampilan 0,432
0,254 Valid
Keragaman 0,487
0,254 Valid
Kecanggihan 0,635
0,254 Valid
Tarif 0,509
0,254 Valid
Fasilitas Operator 0,385
0,254 Valid
Sistem keamanan 0,704
0,254 Valid
Publisitas 0,552
0,254 Valid
Personal selling 0,470
0,254 Valid
Promosi 0,305
0,254 Valid
Kemudahan 0,602
0,254 Valid
Kecepatan 0,457
0,254 Valid
Syarat dan ketentuan 0,309
0,254 Valid
Proses 0,605
0,254 Valid
Sikap 0,565
0,254 Valid
Penampilan 0,354
0,254 Valid
Kebersihan 0,366
0,254 Valid
Kenyamanan 0,306
0,254 Valid
Lokasi 0,496
0,254 Valid
Berdasarkan tabel 4.2, diperoleh data nilai r
hitung
18 item pertanyaan, yang terlihat pada Corrected Item Total Correlation yaitu
seluruhnya memiliki skor korelasi lebih besar dari nilai r
tabel
atau r
hitung
0,254. Sehingga item pertanyaan tingkat kepentingan bauran pemasaran BNI SMS Banking tersebut dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
Realibilitas merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk
pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner.
Setelah pengujian validitas, penulis akan melakukan uji reliabilitas item-item pertanyaan tingkat kinerja bank dan harapan nasabah terhadap
bauran pemasaran SMS Banking dengan memakai metode yang sama dengan uji validitas dengan bantuan program SPSS 17.0 for Windows. Output SPSS
untuk uji reliabilitas akan dihasilkan secara bersama-sama dengan hasil uji validitas. Namun demikian untuk melihat hasil uji reliabilitas akan terlihat
pada nilai cronbach’s alpha atau realibility coefisients. Reliabilitas suatu
kontruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai cronbach’s alpha 0,60
2
. Berikut adalah analisis hasil pengujian reliabilitas:
a. Reliabilitas Pertanyaan Tingkat Pelaksanaan Bauran Pemasaran BNI SMS Banking
Tabel 4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Pertanyaan Tingkat Pelaksanaan Bauran Pemasaran SMS Banking
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .908
.909 18
Berdasarkan tabel 4.3, diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha adalah sebesar 0,908. Yang berarti bahwa nilai Cronbach’s Alpha 0,60
atau 0,908 0,60. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen pertanyaan tingkat pelaksanaan bauran pemasaran BNI SMS Banking sangat
reliable konsisten.
2
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: UNDIP, 2001, h. 133.
b. Reliabilitas Pertanyaan Tingkat Kepentingan Bauran Pemasaran BNI SMS Banking
Tabel 4.4 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Pertanyaan Tingkat Kepentingan Bauran Pemasaran BNI SMS Banking
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .859
.865 18
Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha adalah sebesar 0,859. Yang berarti bahwa nilai Cronbach’s Alpha
0,60 atau 0,859 0,60. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen pertanyaan tingkat kepentingan bauran pemasaran BNI SMS Banking
sangat reliable konsisten.
B. Penemuan dan Pembahasan 1. Data Responden
Kategori