syariah mempunyai strategi tersendiri untuk menarik nasabah. Strategi tersebut terencana dalam konsep bauran pemasaran pada layanan sms banking tersebut.
Sehingga untuk dapat bersaing dengan layanan sms banking bank lain, maka PT. BNI Persero Tbk. harus berusaha meningkatkan kinerjanya pada bauran
pemasaran sms banking. Bertitik tolak pada dasar pemikiran diatas, maka penulis tertarik untuk
menganalisa lebih jauh tentang tanggapan nasabah perihal bauran pemasaran
SMS Banking dalam skripsi ini dengan judul Korelasi Tingkat Kepentingan Nasabah dan Tingkat Pelaksanaan Bank Terhadap Bauran Pemasaran BNI
SMS Banking Studi Kasus Pada PT. BNI Persero Tbk. Cabang Syari’ah Jakarta Selatan.
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah
Untuk menghindari melebarnya pembahasan, penulis merasa perlu untuk memberikan batasan dan rumusan masalah terhadap objek yang dikaji.
Masalah yang akan dibahas adalah membandingkan tingkat kepentingan nasabah dan tingkat pelaksanaan bank dalam bauran pemasaran BNI SMS
Banking yang diterapkan oleh PT. BNI Persero Tbk. Cabang Syariah Jakarta Selatan.
5
2. Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka dapat dirincikan perumusan masalah sebagai berikut:
a. Bagaimanakah penilaian nasabah terhadap tingkat kepentingan atribut-
atribut bauran pemasaran BNI SMS Banking? b.
Bagaimanakah penilaian nasabah terhadap tingkat pelaksanaan atribut- atribut bauran pemasaran BNI SMS Banking?
c. Dari hasil penilaian tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan atribut-
atribut bauran pemasaran BNI SMS Banking tersebut, bagaimanakah tingkat kepuasan nasabah PT. BNI Persero Tbk. Cabang Syariah Jakarta
Selatan terhadap bauran pemasaran BNI SMS Banking? d.
Adakah korelasi antara tingkat kepentingan nasabah dan tingkat pelaksanaan bank terhadap atribut-atribut bauran pemasaran BNI SMS
Banking? Lalu bagaimanakah korelasinya?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Menganalisis penilaian nasabah terhadap tingkat kepentingan atribut-
atribut bauran pemasaran b.
Menganalisis penilaian nasabah terhadap tingkat pelaksanaan atribut- atribut bauran pemasaran BNI SMS Banking
6
c. Menganalisis tingkat kepuasan nasabah PT. BNI Persero Tbk. Cabang
Syariah Jakarta Selatan d.
Mengetahui korelasi tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan atribut- atribut bauran pemasaran BNI SMS Banking
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi peneliti, penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan
pengetahuan dalam masalah ini, disamping sebagai pembanding antara teori yang didapatkan dari bangku kuliah dengan praktek yang terjadi di
lembaga yang bersangkutan. b.
Bagi pihak PT. BNI Persero Tbk. Cabang Syariah Jakarta Selatan penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan yang bermanfaat dalam
menentukan langkah selanjutnya ke arah yang lebih baik. c.
Bagi Prodi. Perbankan Syariah Jurusan Muamalat, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang berharga perihal korelasi
tingkat kepentingan nasabah dan pelaksanaan bank terhadap bauran pemasaran produk BNI SMS banking.
d. Bagi dunia pustaka, hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi
sumbangan yang berguna dalam memperkaya koleksi dalam ruang lingkup karya-karya penelitian lapangan.
7
D. Review Studi Terdahulu
