PT Djarum telah memenuhi standar yang berlaku ketika bertemu dengan penjual- penjual garis depan produk perusahaan.
4.2 Kemampuan Komunikasi
Kemampuan komunikasi merupakan syarat muthlak dalam kegiatan setiap tenaga penjual menjumpai khalayak sasaran. Dengan kemampuan komunikasi ini
seorang tenaga penjual jelas dapat memberikan informasi yang jelas dan rinci tentang suatu produk. Tabel berikut akan menunjukkan hasil penelitian tentang kemampuan
komunikasi tenaga pemasar PT.Djarum. TABEL 4.2
Kemampuan komunikasi Tenaga pemasar PT Djarum No
Kemampuan komunikasi F
1. Tidak mampu
8 14,3
2. Mampu
30 53,6
3. Sangat mampu
18 32,1
Total 56
100,0
Dari tabel diatas, terlihat bahwa tenaga pemasar PT Djarum memiliki kemampuan komunikasi ketika bertemu dengan penjual produk. Sebanyak 30 orang
53,6 mampu berkomunikasi dengan tenaga penjual yang ada di lapangan. Sebanyak 18 orang atau 32,1 sangat mampu berkomunikasi. Sedangkan yang tidak
mampu berkomunikasi sekitar 8 orang atau 14,3. Ini berarti sekitar 85,7 tenaga pemasar PT Djarum telah memiliki kemampuan berkomunikasi.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Pemahaman terhadap produk
Pemahaman terhadap produk merupakan syarat muthlak dalam kegiatan setiap tenaga pemasar. Pemahaman terhadap produk ini diharapkan dapat
meningkatkan kepercayaan responden terhadap produk yang dijual. Tabel berikut akan menunjukkan hasil penelitian tentang pemahaman tenaga pemasar PT Djarum.
TABEL 4.3 Pemahaman Terhadap Produk Terhadap Tenaga Pemasar PT Djarum
No Pemahaman Terhadap Produk Terhadap Tenaga Pemasar PT Djarum
F 1.
Tidak paham 6
10,7 2.
Paham 28
50,0 3.
Sangat paham 22
39,3 Total
56 100,0
Dari tabel di atas, terlihat bahwa tenaga pemasar PT Djarum tidak paham terhadap produk yang dipasarkannya sekitar 6 orang atau 10,7. Responden yang
paham terhadap produk yang dijualnya sekitar 28 orang atau 50,0. Sedangkan yang sangat paham sekitar 22 orang atau 39,3. Ini berarti sekitar 89,3 tenaga pemasar
PT Djarum telah memenuhi standar sebgai tenaga pemasar.
4.4 Keramah-tamahan
Dalam setiap aktifitas penjualan secara pribadi salah satu unsur yang dibutuhkan adalah sikap ramah tamah. Sikap seperti ini umumnya dapat
Universitas Sumatera Utara
meningkatkan penjualan. tabel berikut akan menunjukkan hasil penelitian tentang sikap tenaga pemasar PT Djarum.
TABEL 4.4 Sikap Tenaga pemasar PT Djarum
No Sikap Tenaga pemasar PT Djarum
F 1.
Tidak ramah 10
17,8 2.
Ramah 30
53,6 3.
Sangat ramah 16
28,6 Total
56 100,0
Dari tabel diatas terlihat bahwa tenaga pemasar PT Djarum memiliki sikap yang ramah dan sangat ramah. Tenaga pemsar yang selalu bersikap ramah sebanyak
30 orang atau 53,6 . Responden yang bersikap sangat ramah sebanyak 16 orang atau 28,6. Namun demikian ternyata menurut responden masih ada tenaga pemasar
PT Djarum yang bersikap tidak ramah yaitu sebanyak 10 orang atau 17,8.
4.5 Cepat Akrab