Aktivitas Personal Selling Persepsi Khalayak
Karakteristik Responden
1.7 Model Teoritis
Variabel – variabel yang telah dikelompokan dalam kerangka konsep dibentuk menjadi suatu model teoritis, sebagai berikut :
Gambar 1 Model Teoritis
1.8 Variabel Operasional
Berdasarkan kerangka konsep diatas, maka dapat dapat dibuat operasional variabel yang berfungsi untuk kesamaan dan kesesuaian dalam penelitian. Maka
untuk memudahkan dalam penelitian ini perlu dibuat operasional variabel Tabel I.1
Variabel Operasional Konsep teoritis
Konsep Operasional Persepsi pedagang rokok terhadap
kemampuan personal selling sales PT Djarum
1. Penampilan sales
2. Kemampuan komunikasi
3. Pemahaman terhadap produk
4. Keramahtamahan
5. Cepat akrab
6. Penuh perhatian
7. Dapat memenuhi keinginan
8. Ketepatan waktu
Universitas Sumatera Utara
1.9 Definisi Operasional
Defenisi operasional menurut Hasri Singarimbun 1995:46 merupakan unsur penelitian yang akan menjelaskan cara untuk mengukur suatu variabel.
Dengan demikian defenisi operasional terhadap permasalahan penelitian ini adalah:
1. Penampilan, yaitu kedatangan sales yang tetap rapi
2. Kemampuan komunikasi, yaitu tenaga sales PT Djarum bisa menjelaskan
produk dengan baik. 3.
Permasalahan terhadap produk, yaitu tenaga sales PT Djarum memahami produk-produk PT Djarum.
4. Keramahtamahan, yaitu sikap sales yang ramah.
5. Cepat akrab, yaitu kemampuan sales yang mudah akrab dengan pedagang.
6. Penuh perhatian, yaitu kemampuan sales penuh perhatian terhadap
pelanggan. 7.
Memenuhi keinginan, yaitu kemampuan sales dalam memenuhi keinginan pedagang terhadap produk-produk yang dibutuhkan
8. Ketetapan waktu, yaitu kemampuan sales untuk tepat waktu dalam memenuhi
kebutuhan sales.
Universitas Sumatera Utara
Variabel antara karakteristik Responden terdiri dari : a.
Usia merupakan tingkatan umur responden b.
Jenis kelamin adalah penggolongan responden yakni laki-laki dan permpuan c.
Pendidikan merupakan latar belakang tingkatan sekolah responden d.
Status perkawinan merupakan penggolongan terhadap responden yang sudah menikah ataupun belum menikah
e. Jenis usaha merupakan penggolongan yang diberikan responden untuk
penjualan produk-produk ungulan yang dipasarkan f.
Penghasilan merupakan penggolongan kemampuan penjualan produk rokok Djarum.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
1.1 Komunikasi
Kategori