46,5 beprpendapat kesopanan perawat ketika memberikan pelayanan keperawatan baik dan 26 responden 60,5 berpendapat keramahan petugas
pendaftaran dan administrasi kurang baik.
4.4 Kepuasan Pasien Rawat Inap
Jawaban responden mengenai kepuasan pelayanan rawat inap di Puskesmas Batang Kuis dapat dilihat pada tabel 4.10 sebagai berikut
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Batang Kuis
Jawaban No
Kepuasan Sangat
Puas Puas
Cukup puas
Kurang puas
Sangat Tidak
puas Jumlah
n n
n n
n n
1 Kesesuaian
jam berkunjung
dokter 5
11,6 13
30,2 25
58,1 43
100
2 Kebersihan
ruang rawat inap
4 9,3
10 23,3
14 32,6
15 34,9
43 100
3 Fasilitas
yang dimiliki di
Puskesmas 3
7,0 7
16,3 22
51,2 6
14,0 5
11,6 43
100
4 Pelayanan
administrasi 3
7,0 18
41,9 22
51,2 43
100 5
Pelayanan kesehatan
yang diberikan
oleh tenaga kesehatan
7 16,3 11
25,6 13
30,2 12
27,9 43
100
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan pasien tentang mutu pelayanan kesehatan sebagian besar menunjukkan bahwa kesesuaian jam berkunjung dokter diketahui hasilnya yang
menyatakan kurang puas sebanyak 25 responden 58,1, kebersihan ruang rawat inap menyatakan kurang puas sebanyak 15 responden 27,9 fasilitas yang
dimiliki puskesmas menyatakan cukup puas sebanyak 22 responden 51,2, Pelayanan administrasi menyatakan kurang puas sebanyak 22 responden 51,2,
Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan menyatakan cukup puas sebanyak 13 responden 30,2, Kemampuan perawat dalam memberikan
pelayanan yang anda butuhkan menyatakan puas sebanyak 19 responden 44,2, Petugas apotik dalam memberikan obat menyatakan kurang puas sebanyak 24
responden 55,8, Kecepatan petugas kesehatan ketika pasien datang menyatakan kurang puas sebanyak 18 responden 41,9 dan sangat tidak puas
6 Kemauan
Perawat saat memberikan
pelayanan yang di
butuhkan 11 25,6 19
44,2 8
18,6 5
11,6 43
100
7 Perawat saat
memberikan obat dengan
cepat 4
9,3 15
34,9 24
55,8 43
100
8 Kecepatan
tenaga kesehatan
melayani pasien
datang 4
9,3 15
34,9 18
41,9 6
14,0 43
100
9 Keramahan
dokter ketika memberikan
pelayanan pengobatan
13 30,2 19 44,2
11 25,6
43 100
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 6 responden 14,0, Keramahan dokter saat memberikan pelayanan pengobatan menyatakan puas sebanyak 19 responden 44,2.
4.4 Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien
