Hasil penelitian tentang tanggapan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan daya tanggap responsiveness dapat diketahui bahwa 24
responden 55,8 berpendapat kecepatan karyawan administrasi melayani pasien datang kurang baik, 17 responden 39,5 berpendapat ketanggapan dokter dalam
menangani masalah kesehatan baik, 20 responden 46,5 berpendapat kecepatan perawat dalam memberi respon terhadap permintaan pasien dalam pelayanan
kesehatan cukup baik dan 13 responden 30,2 berpendapat petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti mengenai penyakit
dengan baik.
4.3.4 Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Jaminan Assurance
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan jaminan assurance dapat dilihat pada Tabel 4.8 sebagai berikut
Tabel 4.8. Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Jaminan
Assurance Jawaban
No Jaminan
Sangat Baik
Baik Cukup
Baik Kurang
Baik Sangat
Tidak Baik
Jumlah n
n n
n n
n
1 Dokter
menjelaskan penyakit
pasien dengan rinci
12 27,9 21 48,8 10 23,3 0 43 100
2 Perawat
mampu melayani
pasien 9
20,9 18 41,9 14 32,6 2 4,7
43 100
3 Perilaku
dokter menimbulkan
rasa aman 19 44,2 17 39,5
7 16,3 0
43 100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tanggapan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan jaminan assurance maka diketahui bahwa 21 responden 48,8
berpendapat Dokter menjelaskan penyakit pasien secara rinci baik, 18 responden 41,9 perawat mampu baik melayani pasien, 19 responden 44,2
berpendapat perilaku dokter menimbulkan rasa aman, 18 responden 41,9 berpendapat ketepatan diagnosa penyakit yang dilakukan oleh dokter sangat baik,
20 responden 46,5 berpendapat dokter memberi penjelasan rinci atas setiap tindakan dengan baik dan 14 responden 32,6 perawat cekatan saat memasang
peralatan yang dibutuhkan pasien.
4.3.5 Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Empati Emphaty
Tanggapan responden terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan empati emphaty dapat dilihat pada Tabel 4.9 sebagai berikut
4 Ketepatan
diagnosa penyakit
yang dilakukan
oleh dokter 18 41,9 17 39,5
8 18,6 0
43 100
5 Dokter
memberikan penjelasn
rinci setiap
tindakan 13 30,2 20 46,5 10 23,3 0
43 100
6 Perawat
cekatan memasang
peralatan yang
dibutuhkan pasien
9 20,9 13 30,2 14 32,6 7 16,3 0
43 100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Empati
Emphaty
Jawaban
No Empati
Sangat Baik
Baik Cukup
Baik Kurang
Baik Sangat
Tidak Baik
Jumlah n
n n
n n
n
1 Keramahan
dokter saat memberikan
pelayanan pengobatan
kepada Anda
17 39,5 15 34,9 11 25,6 43 100
2 Perhatian
perawat kepada
Anda selama menjalani
pelayanan keperawatan
11 25,6 11 25,6 8
18,6 7
16,3 6 14,0 43 100
3 Kesopanan
perawat ketika
memberikan pelayanan
keperawatan 14 32,6 20 46,5
9 20,9
43 100
4 Keramahan
petugas pendaftaran
dan Administrasi
3 7,0
14 32,6 26 60,5 0 43 100
Berdasarkan tanggapan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan empati emphaty maka diketahui bahwa 17 responden 39,5
berpendapat keramahan dokter ketika memberikan pelayanan pengobatan kepada pasien sangat baik, 11 responden 25,6 berpendapat perhatian perawat kepada
pasien selama menjalani pelayanan keperawatan sangat baik, 20 responden
Universitas Sumatera Utara
46,5 beprpendapat kesopanan perawat ketika memberikan pelayanan keperawatan baik dan 26 responden 60,5 berpendapat keramahan petugas
pendaftaran dan administrasi kurang baik.
4.4 Kepuasan Pasien Rawat Inap
