4.3.2 Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Keandalan Reliability
Tanggapan responden terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan keandalan reliability dapat dilihat pada tabel 4.6 sebagai berikut:
Tabel 4.6. Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Keandalan
Reliability Jawaban
No Keandalan
Sangat Baik
Baik Cukup
Baik Kurang
Baik Sangat
Tidak Baik
Jumlah n
n n
n n
n
1 Kemampuan
Perawat memberikan
pelayanan 7
16,3 6
14,0 18 41,9
12 27,9 43 100
2 Kemampuan
dokter untuk memberikan
pengobatan 3
7,0 16 37,2 18
41,9 6
14,0 43 100
3 Prosedur
penerimaan pasien yang
cepat dan tidak berbelit
–belit 15 11,6 17
39,5 21 48,8
43 100
4 Kesesuaian
jam berkunjung
dokter 6
14,0 12 27,9
25 58,1 43 100
5 Pelaksanaan
pelayanan pemeriksaan,
pengobatan dan
perawatan yang cepat
6 14,0
6 14,0 19
44,2 12 27,9
43 100
6 Petugas
administrai ada pada saat
pasien datang 5
11,6 14 32,6
24 55,8 43 100
Universitas Sumatera Utara
7 Perawat
memberikan obat dengan
cepat 8
18,6 15 34,9
20 46,5 43 100
Berdasarkan tanggapan responden yang disajikan pada tabel 4.5 maka diketahui bahwa 18 responden 41,9 berpendapat kemampuan perawat
memberikan pelayanan cukup baik, 18 responden 41,9 berpendapat kemampuan dokter untuk memberikan pelayanan pengobatan cukup baik, 21
responden 48,8 berpendapat prosedur penerimaan pasien tidak cepat dan berbelit-belit, 25 responden 58,1 berpendapat jam berkunjung dokter tidak
sesuai dengan waktu kerja, 19 responden 44,2 berpendapat pelaksanaan pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan sudah baik, 24 responden
55,8 berpendapat petugas administrasi tidak selalu ada setiap saat kurang baik dan 20 responden 46,5 berpendapat perawat memberikan obat tidak
cepat kurang baik.
Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Mutu Pelayanan
Kesehatan Berdasarkan
Daya Tanggap
Responsiveness
Tanggapan responden terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan daya tanggap responsiveness dapat dilihat pada tabel 4.7 sebagai berikut:
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Daya Tanggap
Responsiveness Jawaban
No Keandalan
Sangat Baik
Baik Cukup
Baik Kurang
Baik Sangat
Tidak Baik
Jumlah
n n
n n
n n
1 Kecepatan
karyawan administrasi
melayani pasien datang
4 9,3
15 34,9
24 55,8
43 100
2 Ketanggapan
dokter dalam
menangani masalah
kesehatan anda 3 7,0 17
39,5 17
39,5 6
14,0 43
100
3 Kecepatan
perawat dalam memberi
respon anda terhadap
permintaan dalam
pelayanan kesehatan
1 2,3 8
18,6 20
46,5 10
23,3 4
9,3 43
100
4 Petugas
memberikan informasi yang
jelas mudah dimengerti
mengenai penyakit anda
3 7,0 13 30,2
9 20,9
11 25,6
7 16,3
43 100
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian tentang tanggapan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan daya tanggap responsiveness dapat diketahui bahwa 24
responden 55,8 berpendapat kecepatan karyawan administrasi melayani pasien datang kurang baik, 17 responden 39,5 berpendapat ketanggapan dokter dalam
menangani masalah kesehatan baik, 20 responden 46,5 berpendapat kecepatan perawat dalam memberi respon terhadap permintaan pasien dalam pelayanan
kesehatan cukup baik dan 13 responden 30,2 berpendapat petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti mengenai penyakit
dengan baik.
4.3.4 Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Jaminan Assurance
Kategori