c. Tingkat kepercayaan dan keyakinan terhadap dokter. d. Tingkat pengertian tentang kondisi atau diagnosisis.
e. Sejauh mana tingkat kesulitan untuk dapat mengerti nasehat dokter dan atau rencana pengobatan
4. Kepuasan terhadap system layanan kesehatan,ditentukan oleh sikap terhadap: a. Fasilitas fisik dan lingkungan layanan kesehatan.System perjanjian,
termasuk menunggu giliran, waktu tunggu, pemanfaatan waktu selama menunggu, sikap mau menolong atau kepedulian personel, mekanisme
pemecahan masalah dan keluhan yang timbul. b. Lingkup dan sifat keuntungan layanan kesehatan yang di tawarkan.
2.5 Kerangka Konsep Penelitian
Berdasarkan hasil studi kepustakaan dapat disusun kerangka konsep penelitian sebagai berikut:
Variabel Independen Variabel Dependen
Gambar 2.1. Kerangka konsep penelitian
1. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen dalam penelitian ini adalah mutu pelayanan yang mencakup bukti fisik, keandalan, daya
Mutu Pelayanan Kesehatan X
1. Bukti fisik X1 2. Keandalan X2
3. Daya tanggap
X3 4. Jaminan X4
5. Empati X5
Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta
Jaminan Kesehatan
Nasional JKN Y
Universitas Sumatera Utara
tanggap, jaminan, dan empati. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien rawat inap peserta JKN. Bukti fisik
dalam hal ini merupakan aspek nyata yang bisa dilihat dan diraba yang ada di puskesmas sebagai salah satu penentu mutu pelayanan. Keandalan
dalam hal ini merupakan kemampuan puskesmas dalam mewujudkan jasa sesuai dengan yang telah dijanjikan secara tepat. Daya tanggap dalam hal
ini merupakan keinginan pihak pusksmas untuk membantu pasien menyediakan jasapelayanan. Jaminan dalam hal ini merupakan
kemampuan dari sumber daya puskesmas dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar. Empati dalam hal ini merupakan kemudahan pasien
dalam mendapatkan pelayanan secara nyaman. 2. Yang menjadi variabel dependent adalah kepuasan pasien. Kepuasan
pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul akibat dari kinerja pelayanankesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya
dengan apa yang diharapkan.
Universitas Sumatera Utara
33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 JenisPenelitian
Jenis penelitian ini merupakan penelitian survey dengan tipe explanatory research atau penelitian penjelasan yang bertujuan untuk menjelaskan bagaimana
pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta JKN di Puskesmas Batang Kuis Tahun 2015.
3.2
.
Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian 3.2.1
Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis. Adapun
alasan pemilihan lokasi ini adalah:
1. Adanya keluhan dan kritikan dari pasien pengguna kartu Jaminan Kesehatan Nasional terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Batang
Kuis.Penelitian dilaksanakan di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis, Kabupaten Deli SerdangTahun 2015.
2. Belum ada informasi tentang mutu pelayanan kesehatan, kepuasan pasien rawat inap peserta JKN di Puskesmas Batang Kuis dan JKN merupakan program
yang baru berjalan 1 tahun.
3.2.2 Waktu Penelitian
Waktu yang diperlukan dalam penelitian ini dilakukan antara bulan April sampai Mei 2015. Waktu yang digunakan adalah untuk pengambilan data,
pengolahan dan analisa data serta penyusunan hasil penelitian.
Universitas Sumatera Utara
