Model Kesuksesan Sistem Informasi
bersama-sama mempengaruhi baik penggunaan
Use
dan kepuasan pemakai
User Satisfaction
. Besarnya penggunaan
Use
dapat mempengaruhi kepuasan pemakai
User Satisfaction
secara positif atau negatif. Penggunaan
Use
dan kepuasan pemakai
User Satisfaction
mempengaruhi dampak individual
Individual Impact
dan selanjutnya mempengaruhi dampak organisasional
Organizational Impact
. 1.
Perluasan Model Kesuksesan Sistem Informasi Berdasarkan perkembangan-perkembangan sistem teknologi
informasi dan lingkungan penggunaanya. DeLone dan McLean pada tahun 2003 memperbarui modelnya dengan memperluasnya dan
menyebutnya sebagai Model Kesuksesan Sistem Informasi DM diperbarui
The Reformulated DM IS Success Model
. Beberapa ditambahkan dari model yang lama , yaitu sebagai berikut ini:
a. Memasukkan variabel kualitas pelayanan
Jasa yang diberikan sistem teknologi informasi juga berkembang, tidak hanya menjadi penyedia informasi
information provider
saja, tetapi juga penyedia pelayanan
service provider
. Untuk mengukur jasa pelayanan ini, maka DeLone dan McLean 2003 mengusulkan menambah suatu
variabel baru, yaitu variabel kualitas pelayanan
service quality
. b.
Merubah variabel-variabel
dampak individual
dan organisasional menjadi manfaat-manfaat bersih.
Dampak dari sistem informasi sudah meningkat tidak hanya dampaknya pada pemakai individual dan organisasi saja, tetapi
dampaknya sudah ke grup pemakai, ke antar organisasi, konsumer, pemasok, sosial bahkan ke negara. Karena banyaknya
macam dampak ini, DeLone dan McLean 2003 mengusulkan untuk menanamkannya semua manfaat menjadi suatu manfaat
tunggal yang disebut dengan manfaat-manfaat bersih
net benefits
. c.
Perbaikan dan peningkatan pengukuran-pengukuran. Setelah model DeLone dan McLean dikenalkan pertama kali
pada tahun 1992, banyak penelitian mencoba menguji dan meningkatkan lebih lanjut dimensi-dimensi di model tersebut.
Model yang baru mencoba memasukkan perbaikan dan peningkatan-peningkatan pengukuran-pengukuran tersebut.
2. Model Kesuksesan Sistem Informasi Diperbarui
DeLone dan McLean 2003, memperbarui modelnya dan menyebutnya sebagai model kesuksesan sistem informasi DM
diperbarui
update DM IS success model
. Hal-hal ini yang diperbarui adalah sebagai berikut ini:
a. Menambah dimensi kualitas pelayanan
service quality
sebagai tambahan dari dimensi-dimensi kualitas yang sudah ada, yaitu
kualitas sistem
system quality
dan kualitas informasi
information quality
. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Menggabungkan dampak individual
individual impact
dan dampak organisasional
organizational impact
menjadi satu variabel yaitu manfaat-manfaat bersih
net benefits
. Tujuan penggabungan ini adalah untuk menjaga model tetap sederhana
parsimony
. c.
Menambahkan dimensi minat memakai
intention to use
sebagai alternatif dari dimensi pemakaian
use
. Pengukuran dari pemakaian
use
mempunyai banyak dimensi, seperti misalnya pemakaian sukarela atau wajib, mendapat informasi
informed
atau tidak mendapat informasi
uninformed
, efektif lawan tidak efektif dan lainnya. DeLone dan McLean 2003 mengusulkan
pengukuran alternatif, yaitu minat memakai
intention to use
. Minat memakai adalah suatu sikap
attitude
, sedang pemakaian
use
adalah suatu perilaku
behavior
. DeLone dan McLean juga berargumentasi dengan mengganti pemakaian
use
memecahkan masalah yang dikritik oleh Seddon 1997 tentang model proses
lawan model kausal. d.
Pemakaian
use
dan kepuasan pemakai
user satisfaction
sangat erat berhubungan. Pemakaian
use
harus mendahului kepuasan pemakai
user satisfaction
sebagai suatu proses, tetapi pengalaman
positif karena
menggunakan
use
akan mengakibatkan kepuasan pemakai yang lebih tinggi sebagai suatu
kausal. Secara sama, peningkatan kepuasan pemakai akan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
mengakibatkan peningkatan minat menggunakan
intention to use
dan kemudian akan menggunakan
use
. e.
Jika manfaat-manfaat bersih
net benefits
positif akan menguatkan minat memakai, dan menggunakan serta tingkat
kepuasan pemakai. Umpan balik ini masih valid bahkan untuk manfaat-manfaat bersih yang negatif.
f. Model yang diperbarui mempunyai arah panah untuk
mendemontrasikan hubungan yang diusulkan antar dimensi- dimensi kesuksesan dalam bentuk proses, tetapi tidak
menunjukkan arah hubungannya yang positif atau negatif dalam bentuk kausal. Sifat hubungan kausal seharusnya dihipotesiskan
dalam kontek penelitian yang khusus. Misalnya, di suatu kontek, suatu sistem yang berkualitas tinggi akan diasosiasikan dengan
menggunakan
use
lebih tinggi, meningkatkan kepuasan pemakai dan menghasilkan manfaat-manfaat bersih positif.
Untuk kontek ini, semua hubungan yang diusulkan adalah positif. Di kontek lain misalnya, penggunaan lebih banyak sistem
informasi yang jelek akan diasosiasikan dengan kurang puasnya pemakai dan berakibat pada manfaat-manfaat bersih yang negatif.
Asosiasi-asosiasi yang diusulkan ini akan berbentuk negatif. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Manfaat Bersih Net
Benefits
Dari analisis di atas, maka DeLone dan McLean 2003 mengusulkan suatu model yang diperbarui yang tampak di gambar berikut
ini.
Gambar II. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean 2003
Keenam elemen faktor atau komponen dalam pengukuran dari model ini adalah sebagai berikut:
1. Kualitas Sistem
System Quality
, dapat mengukur karakteristik dalam sistem informasi.
2. Kualitas Informasi
Information Quality
, berkaitan dengan keluaran dari sistem informasi.
3. Kualitas Pelayanan
Service Quality
, kualitas dukungan yang diterima pengguna dari personilstaf sistem informasi unit
teknologi informasi awalnya digunakan dalam penelitian pemasaran
marketing
. 4.
Penggunaan
Use
, berkaitan dengan pencarian dan penggunaan
output
dari sistem informasi oleh pengguna.
Pemakai Use
Kualitas Sistem System Quality
Intensi Memakai
Intention to Use
Kualitas Informasi Information Quality
Kepuasan Pemakai User Satisfaction
Kualitas Pelayanan Service Quality
5. Kepuasan Pengguna
User Satisfaction
, laporan tingkat kepuasan pengguna atas layanan yang diberikan sistem informasi meliputi
cara mencari informasi tentang transaksi dengan pemakai atau pelanggan melalui informasi pembelian, pembayaran, penerimaan,
dan layanan. 6.
Manfaat Bersih
Net Benefits
, penggabungan dampak individual
individual impact
dan dampak organisasional
organizational impact
. Sejauh mana sistem informasi berkontribusi pada keberhasilan individu, kelompok, organisasi, industri, dan bangsa.
Kesuksesan yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu merujuk pada penilaian pengguna atas kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas
pelayanan yang dijabarkan pada penggunaan dan kepuasan pengguna terhadap sistem yang digunakan. Suatu model kesuksesan sistem
informasi akuntansi dikatakan sukses apabila dari pengguna sistem mau menggunakan sistem tersebut dan juga memberikan kepuasan pengguna
sebagaimana fungsi dari sistem tersebut. Cara menganalisisnya, yang pertama kali dilakukan adalah menilai
kondisi sistem. Penilaian ini ditentukan oleh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan yang dihasilkannya. Keberadaan
sistem informasi akuntansi akan mempengaruhi perilaku pengguna. Untuk mengetahui perilaku pengguna dinilai dari penggunaan sistem
dan kepuasan terhadap sistem. Perilaku pengguna ditentukan oleh variabel penggunaan sistem dan kepuasan pengguna. Penggunaan yang
berulang-ulang dapat dimaknai bahwa penggunaan yang dilakukan bermanfaat bagi pengguna. Tingginya manfaat yang diperoleh
mengakibatkan pengguna akan lebih puas menggunakan sistem. Setiap elemen yang ada dalam
DM IS Success Model
masih perlu diuraikan lebih lanjut agar dapat lebih mudah digunakan sebagai alat
ukur untuk mengetahui tingkat kesuksesan dari sebuah sistem informasi. Setiap item-item tersebut telah dikelompokkan sebagai berikut:
1. Kualitas Sistem
System Quality
Sistem adalah
kumpulan komponen
yang saling
berhubungan, bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama dengan menerima input serta menghasilkan output dalam proses
transformas i yang teratur O’Brien, 2005. Sistem memiliki tiga
komponen atau fungsi dasar yang berinteraksi, yaitu: input melibatkan penangkapan dan perakitan berbagai elemen yang
memasuki sistem yang diproses, pemrosesan melibatkan proses transformasi yang mengubah input menjadi output, dan output
melibatkan perpindahan elemen yang telah diproduksi oleh proses transformasi ke tujuan akhirnya O’Brien, 2005.
Kualitas sistem didefinisikan sebagai suatu karakteristik yang diinginkan dari sistem informasi untuk menghasilkan
informasi. Artinya, kualitas sistem merupakan kualitas teknis dari sistem informasi itu. Kualitas sistem berarti kualitas dari kombinasi
hardware
dan
software
dalam sistem informasi. Menurut DeLone PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dan McLean 1992 menjelaskan bahwa kualitas sistem adalah performa dari sistem yang merujuk pada seberapa baik kemampuan
perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, prosedur dari sistem informasi dapat menyediakan informasi kebutuhan pengguna.
Indikator pengukuran kualitas sistem dari DeLone dan McLean, Jogiyanto, 2007:14-15 yaitu:
a. Kenyamanan Akses
Tingkat kesuksesan sistem informasi dapat dilihat dari tingkat kenyamanan pengguna dalam menggunakan sistem informasi.
Dengan tingginya tingkat kenyamanan suatu sistem informasi maka pengguna akan sering menggunakan sistem informasi
untuk mencari informasi yang dibutuhkan. b.
Keluwesan Sistem
Flexibility
Keluwesan
Flexibility
sistem informasi sangat mempengaruhi tingkat kesuksesan sistem. Pengguna akan lebih memilih sistem
yang lebih
flexibel
dibandingkan dengan sistem yang kaku. Dengan tingkat flexibelitas yang tinggi maka pengguna dapat
sistem dengan lebih mudah. c.
Realisasi dari ekspektasi-ekspektasi pemakai Jika sebuah sistem dapat merealisasikan ekspektasi harapan
dari pemakai dalam mencari sebuah informasi maupun penggunaan sistem maka sistem akan lebih diminati.
d. Kegunaan dari fungsi-fungsi spesifik
Setiap sistem informasi dapat dibedakan fungsi-fungsi yang dimilikinya. Banyak sistem informasi lebih diminati karena
memiliki fungsi-fungsi yang lebih spesifik dari sistem informasi lain.
e. Keandalan sistem
reliability
Keandalan sistem informasi adalah ketahanan sistem informasi dari kerusakan dan kesalahan. Keandalan sistem informasi ini
juga dapat dilihat dari sistem informasi dalam melayani kebutuhan pengguna tanpa adanya masalah yang dapat
mengganggu kenyamanan pengguna dalam menggunakan sistem tersebut.
f. Kecepatan akses
response time
Kecepatan akses merupakan salah satu indikator kualitas sistem informasi. Jika sistem informasi memiliki kecepatan akses yang
optimal maka layak untuk dikatakan bahwa sistem informasi yang diterapkan memiliki kualitas yang baik. Kecepatan akses
akan meningkatkan kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem informasi.
Response time
juga dapat dilihat dari kecepatan pengguna dalam menelusur akan informasi yang dibutuhkan.
2. Kualitas Informasi
Information Quality
Informasi adalah data yang telah diubah menjadi informasi yang berarti dan berguna bagi pengguna tertentu. Perusahaan
membutuhkan sistem informasi yang dapat mendukung kebutuhan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pengambilan keputusan dan berbagai informasi. Informasi yang dihasilkan perlu memiliki kualitas yang karakteristik, bernilai dan
bermanfaat bagi penggu nanya O’Brien, 2005.
Kualitas informasi merupakan
output
dari penggunaan sistem
informasi oleh
pengguna
user
. Variabel
ini menggambarkan kualitas informasi yang dipersepsikan oleh
pengguna yang
diukur dengan
kelengkapan informasi
completeness
, relevan
relevance
, keakuratan
informasi
accuracy
, ketepatan waktu
timeliness
, penyajian informasi
format
. Indikator pengukuran kualitas informasi dari DeLone dan McLean, Jogiyanto, 2007:17-19 yaitu:
a. Kelengkapan
Completeness
Suatu informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi dapat dikatakan berkualitas jika informasi yang dihasilkan lengkap.
Informasi yang lengkap ini sangat dibutuhkan oleh pengguna dalam pengambilan keputusan. Informasi yang lengkap ini
mencakup seluruh informasi yang dibutuhkan oleh pengguna dalam menggunakan sistem informasi tersebut. Jika informasi
yang tersedia dalam sistem informasi lengkap maka akan memuaskan pengguna. Pengguna mungkin akan menggunakan
sistem informasi tersebut secara berkala setelah merasa puas terhadap sistem informasi tersebut.
b. Relevan
Relevance
Kualitas informasi suatu sistem informasi dikatakan baik jika relevan terhadap kebutuhan pengguna atau dengan kata lain
informasi tersebut mempunyai manfaat untuk penggunanya. Relevansi informasi untuk tiap-tiap pengguna satu dengan yang
lainnya berbeda sesuai dengan kebutuhan. c.
Akurat
Accurate
Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi harus akurat karena
sangat berperan
bagi pengambilan
keputusan penggunanya. Informasi yang akurat berarti harus bebas dari
kesalahan-kesalahan dan tidak bias atau menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas mencerminkan maksud
informasi yang disediakan oleh sistem informasi. Informasi harus akurat karena dari sumber informasi sampai ke penerima
informasi kemungkinan banyak terjadi gangguan
noise
yang dapat merubah atau merusak informasi tersebut.
d. Ketepatan waktu
Timeliness
Informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat, informasi yang sudah usang tidak akan mempunyai nilai lagi,
karena informasi merupakan landasan di dalam pengambilan keputusan. Jika pengambilan keputusan terlambat, maka dapat
berakibat fatal untuk organisasi sebagai pengguna suatu sistem informasi tersebut. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa
kualitas informasi yang dihasilkan sistem informasi baik jika informasi yang dihasilkan tepat waktu.
e. Penyajian informasi
Format
Penyajian informasi sistem informasi yang memudahkan pengguna untuk memahami informasi yang disediakan oleh
sistem informasi mencerminkan kualitas informasi yang baik. Jika penyajian informasi dalam bentuk yang tepat maka
informasi yang dihasilkan dianggap berkualitas sehingga memudahkan pengguna untuk memahami informasi yang
dihasilkan oleh suatu sistem informasi. Format informasi mengacu kepada bagaimana informasi dipresentasikan kepada
pengguna. Dua komponen dari format informasi adalah bentuk dasar dan konteks dari interpretasinya dimana kadang-kadang
dipandang sebagai
frame
. Bentuk dasar format merupakan bentuk penyajian
website
sebagai suatu bentuk sistem informasi, sedangkan konteks interpretasi sistem informasi mempengaruhi
pandangan pengguna dan hal ini sering menyebabkan kesalahpahaman.
3. Kualitas Layanan
Service Quality
Kualitas layanan sistem informasi merupakan pelayanan yang di dapatkan pengguna dari pengembang sistem informasi,
layanan dapat berupa
update
sistem informasi dan respon dari pengembang jika sistem mengalami masalah. Kualitas layanan
didefinisikan sebagai kualitas dukungan yang diterima pengguna dari personil atau staff sistem informasi.
Beberapa indikator pada kualitas layanan adalah tanggap
responsiveness
, jaminan
assurance
, empati
empathy
. Indikator pengukuran kualitas layanan dari DeLone dan McLean, DeLone
and McLean, 2003 yaitu: a.
Tanggap
responsiveness
Tanggap dalam sistem informasi terhadap kecepatan pelayanan. Pelayanan yang baik adalah menyangkut sikap dan perilaku mau
dan siap untuk memberikan pelayanan. b.
Jaminan
assurance
Pelayanan yang diberikan oleh sistem informasi mencakup pengetahuan, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
c. Empati
empathy
Meliputi kemudahan dalam berhubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami keperluan para pengguna
sistem informasi. 4.
Penggunaan
Use
Penggunaan mengacu pada seberapa sering pengguna memakai sistem informasi. Dalam kaitannya dengan hal ini penting
untuk membedakan apakah pemakaiannya termasuk keharusan yang tidak bisa dihindari atau sukarela. Menurut Jogiyanto 2007:21
variabel ini diukur dengan indikator sebagai berikut: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Sifat penggunaan
Nature of use
Sifat dari penggunaan adalah digunakan untuk maksud yang diinginkan ketepatan penggunaan serta tipe informasi yang
sesuai dengan maksud dari penggunaan. Mereplikasi item yang digunakan pada penelitian J.Iivari
2005, indikator penggunaan
use
menggunakan dua item yaitu:
b. Penggunaan waktu harian
Daily used time
c. Frekuensi penggunaan
Frequency of use
5. Kepuasan pengguna
User satisfaction
Kepuasan pengguna merupakan respon dan umpan balik yang dimunculkan pengguna setelah memakai sistem informasi.
Sikap pengguna terhadap sistem informasi merupakan kriteria subjektif mengenai seberapa suka pengguna terhadap sistem yang
digunakan. Kepuasan pengguna sistem informasi adalah perluasan dari kepercayaan pengguna terhadap sistem yang dapat memenuhi
kebutuhan informasi. Variabel ini diukur dengan indikator yang terdiri atas efisiensi
efficiency
, keefektifan
effectiveness
, kepuasan
satisfaction
, kepuasan informasi
repeat visits
, dan kepuasan menyeluruh
repeat purchase
. a.
Efesiensi
Efficiency
Kepuasan pengguna dapat tercapai jika sistem informasi membantu pekerjaan pengguna secara efisien. Keefisienan ini
dapat dilihat dari sistem informasi yang dapat memberikan solusi terhadap pekerjaan pengguna kaitannya dengan aktivitas
pelaporan data secara efisien. Suatu sistem informasi dapat dikatakan efisien jika suatu tujuan yang dimiliki pengguna dapat
tercapai dengan melakukan hal yang tepat. b.
Keefektivan
Effectiveness
Keefektivan sistem informasi dalam memenuhi kebutuhan pengguna dapat meningkatkan kepuasan pengguna terhadap
sistem informasi tersebut. keefektivan sistem informasi ini dapat dilihat dari kebutuhan atau tujuan yang dimiliki pengguna dapat
tercapai sesuai harapan atau target yang diinginkan. c.
Kepuasan
Satisfaction
Kepuasan pengguna dapat diukur menilai rasa puas yang dirasakan pengguna dalam menggunakan sistem informasi. Rasa
puas pengguna dapat ditimbulkan dari fitur-fitur yang disediakan sistem informasi akuntansi seperti kualitas sistem
dari sistem informasi dan kualitas informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi akuntansi. Rasa puas yang dirasakan
pengguna mengindikasikan bahwa sistem informasi berhasil memenuhi aspirasi atas kebutuhan pengguna.
d. Kepuasan informasi
Repeat visits
Perbedaan antara informasi yang dibutuhkan serta informasi yang diterima. “Secara umum kepuasan informasi sebagai hasil
perbandingan pengharapan atau kebutuhan sistem informasi dengan kinerja sistem yang diter
ima” Menurut Remenyi,
et al
., 2002.
e. Kepuasan menyeluruh
Repeat purchase
Salah satu bentuk kepuasan secara global atas semua sistem yang sudah disajikan dan dilakukan interaksi mengenai tingkat
kepuasan layanan informasi dan sistem. Serta manfaat dalam proses
input output
yang diterima. 6.
Manfaat Bersih
Net benefits
Manfaat bersih merupakan dampak
impact
keberadaan dan pemakaian sistem informasi terhadap kualitas kinerja pengguna baik
secara individual maupun organisasi termasuk di dalamnya produktivitas, meningkatkan pengetahuan dan mengurangi lama
waktu pencarian informasi Jogiyanto, 2007:157. Manfaat bersih didefinisikan sejauh mana sistem informasi berkontribusi pada
keberhasilan individu, kelompok, organisasi, industri dan bangsa dan sistem informasi
e-commerce
atau
e-business
dapat memberikan manfaat kepada pemakai tunggal, misalnya pelanggan, suatu grup
dari pemakai-pemakai, suatu organisasi, atau industri. Variabel ini diukur dengan indikator yang terdiri atas meningkatkan bebagai
kemampuan
Improve konwledge sharing
, efektivitas komunikasi
Communication effectiveness
,
Reduce Information search time,
dan
Productivitas.