yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.
B. Struktur Organisasi Perusahaan
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Medan dalam melaksanakan kegiatannya memilki struktur organisasi yang merupakan pencerminan dalam
pelaksanaan tugas-tugas di perusahaan. Hal ini penting dalam pembagian tugas dan kegiatan sehari-hari. Dengan adanya pembagian tugas dan tanggung jawab
yang baik maka setiap pegawai dapat mengetahui dengan mudah apa fungsi dan tanggung jawabnya sehingga setiap penyimpangan dapat diatasi serta
memudahkan dalam pengawasan. Struktur organisasi yang digunakan pada PT Telekomunikasi Indonesia
Tbk Medan adalah struktur organisasi berdasarkan fungsi. Struktur organisasi berdasarkan fungsi fungsional adalah struktur organisasi yang didasarkan pada
keterampilan dan keahlian sumber daya manusia. Di dalam perusahaan ini, setiap bagian disusun atas dasar kegiatan tiap-tiap fungsi sesuai dengan kepentingan
perusahaan, tiap-tiap fungsi dan kegiatan seolah-olah terpisah berdasarkan bidang keahliannya padahal tiap-tiap fungsi atau kegiatan tidak dapat berdiri sendiri
karena fungsi yang satu dengan lainnya saling memiliki ketergantungan. Berikut ini Gambar 1.3 adalah bagan struktur organisasi pada PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk Medan.
Universitas Sumatera Utara
Sumber: PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Medan 2006 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Medan
C. Deskripsi Pekerjaan
Untuk mendapatkan gambaran yang jelas dan lengkap tentang struktur organisasi ini, tugas-tugas dari tiap-tiap bagian dapat diuraikan sebagai berikut:
1. GMCEO General ManagerChief Executive Officer
Tugasnya adalah: a.
Bertanggung jawab atas jalannya perusahaan.
OSM Human Resource
OSM Finance
OSM Information
System
OSM Billing Unit
GMCEO
Manager Budget
Manager Tax
Manager AR
Manager Cash
Bank
Manager Billing
Manager Collection
Manager Payment
Manager Employee
Relation Manager
Career Development
Manager T D
Manager Adminstration
Universitas Sumatera Utara
b. Mengkoordinir semua bagian-bagian kerja yang diwakilinya sehingga dapat
menjalankan tugasnya masing-masing. c.
Mengambil keputusan dan tindakan yang cepat dan tepat atas suatu permasalahan.
2. OSM Human Resource Senior Manajer Operasional SDM
Tugasnya adalah: a.
Bertanggung jawab atas efektivitas pelaksanaan fungsi SDM dan layanan SDM kepada seluruh unit organisasi Telkom di suatu wilayah tertentu.
b. Bertanggung jawab kepada Pimpinan Unit yang dilayaninya.
Adapun OSM Human Resource membawahi: 1. Manager Employee Relation Manajer Hubungan Tenaga Kerja
Tugasnya adalah: a.
Menyelenggarakan pendayagunaan SDM yang mencakup promosi, mutasi, rotasi, serta penugasan dalam rangka pemenuhan kebutuhan tenaga kerja.
b. Optimalisasi SDM bagi penyelenggaraan aktivitas bisnis.
2. Manager Career Development Manajer Pengembangan Karir Tugasnya adalah:
a. Mengkoordinasikan pelaksanaan proses staffing.
b. Melaksanakan pengendalian biaya dan pengawasan SDM.
3. Manager Training and Development Manajer Pelatihan dan Pengembangan Tugasnya adalah:
a. Mengelola pengembangan kompetensi.
b. Memenuhi kebutuhan pelatihan.
Universitas Sumatera Utara
4. Manager Adminstration Manajer Administrasi Tugasnya adalah:
a. Mengkoordinasikan pengelolaan informasi SDM.
b. Melayani informasi SDM.
3. OSM Finance Senior Manajer Operasional Keuangan
Tuigasnya adalah: a.
Bertanggung jawab atas efektivitas pelaksanaan fungsi keuangan dan layanan keuangan kepada seluruh unit organisasi Telkom di suatu wilayah tertentu.
b. Bertanggung jawab kepada Pimpinan Unit yang dilayaninya.
Adapun OSM Finance Senior Manajer Operasional Keuangan membawahi: 1. Manager Budget Manajer Anggaran
Tugasnya adalah: a.
Menyusun anggaran. b.
Pengendalian anggaran. c.
Menyusun laporan dan mengevaluasi serta penyerapan anggaran. 2. Manager Tax Manajer Pajak
Tugasnya adalah: a.
Mengawasi operasi PPh Pajak Penghasilan dan PPN Pajak Pertambahan Nilai.
b. Melakukan operasi pajak.
c. Melakukan fungsi perbendaharaan.
3. Manager AR AccountsReceivableManajer Piutang Usaha Tugasnya adalah:
a. Mengkoordinasi Saldo Piutang.
b. Mengawasi rekon aging dan saldo piutang.
Universitas Sumatera Utara
c. Mengawasi piutang macet.
d. Pengelolaan write-off penghapusan hutang.
e. Melakukan penyelesaian kepada HAN-KAM POLRI bila piutang tidak
dapat diselesaikan pihak manajemen. 4.
Manager Cash and Bank Manajer Bank dan Kas
Tugasnya adalah: a.
Verifikasi dokumen pembayaran. b.
Penerbitan SPB Surat Pemberitahuan Biaya. c.
Pengelolaan Imprest Fund .
4. OSM Billing Unit Senior Manajer Operasional Unit Billing
Tugasnya adalah: a.
Bertanggung jawab atas efektivitas pelaksanaan fungsi billing rekeningtagihan dan layanan rekeningtagihan kepada seluruh unit
organisasi Telkom di suatu wilayah tertentu. b.
Bertanggung jawab kepada Pimpinan Unit yang dilayaninya. Adapun OSM Billing Unit Senior Manajer Operasional Unit Billing
membawahi: 1. Manager Billing Manajer Billing
Tugasnya adalah: Mengoperasikan sistem rekeningtagihan kepada pelanggan di suatu wilayah tertentu.
2. Manager Collection Manajer Koleksi Tugasnya adalah:
a. Mengoperasikan sistem laporan data rekeningtagihan tiap periodenya kepada
pelanggan di suatu wilayah tertentu.
Universitas Sumatera Utara
b. Menganalisis sistem data rekeningtagihan pelanggan.
3. Manager Payment Manajer Pembayaran Tugasnya adalah:
a. Mengkoordinasi sistem pembayaran yang dilakukan pelanggan.
b. Melakukan pemeriksaan sistem pembayaran yang dilakukan pelanggan.
c. Mengevaluasi data-data pelanggan dalam proses pembayaran.
d. Mengevaluasi sistem hubungan pelanggan dalam proses pembayaran.
5.
OSM Information System Senior Manager Operasional Sistem Informasi Tugasnya adalah:
a. Bertanggung jawab atas efektivitas pelaksanaan fungsi sistem informasi
kepada seluruh unit organisasi Telkom di suatu wilayah tertentu. b.
Bertanggung jawab kepada pimpinan unit yang dilayaninya. c.
Mengkoordinasi pengembangan aplikasi sistem informasi. d.
Memenuhi dukungan infrastruktur sistem informasi e.
Mengkoordinasi pengelolaan lisensi sistem informasi.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden
Kuesioner yang disebarkan kepada karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Medan sebagai responden terdiri dari 20 pernyataan, setiap
variabelnya terdiri dari 10 pernyataan. Hasil kuesioner menunjukkan karakteristik responden seperti terlihat pada Tabel 4.1.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden
No. Karakteristik Responden
Frekuensi Persentase
1 Jenis Kelamin
Laki-laki 40
65,57 Perempuan
21 34,43
Jumlah 61
100,00
2 Usia
20-30 tahun 10
16,39 30-40 tahun
21 34,43
40 tahun 30
49,18
Jumlah 61
100,00
3 Pendidikan
SMU 15
24,59 Diploma
30 49,18
Sarjana 16
26,23
Jumlah 61
100,00
4 Divisi
SDM 11
18,03 Keuangan
15 26,23
Unit Billing 17
27,87 Sistem Informasi
17 27,87
Jumlah 61
100,00
5 Masa Kerja
1-5 tahun 8
13,12 6-10 tahun
10 16,39
11 tahun 43
70,49
Jumlah 61
100,00 Sumber: Pengelolahan Kuesioner Penelitian 2010
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian sebesar 65,57 berjenis kelamin laki-laki dan sisanya sebesar 34,43 adalah
perempuan. Usia responden dalam penelitian ini paling besar berada pada kelompok usia lebih dari 40 tahun sebesar 49,18, untuk kelompok usia 30-40
Universitas Sumatera Utara
tahun sebesar 34,43 sedangkan sisanya sebesar 16,39 adalah kelompok usia 10-20 tahun. Ini berarti mayoritas dari jumlah karyawan PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk Medan adalah tenaga kerja yang masih berproduktif untuk bekerja. Dalam penelitian ini, pendidikan responden paling besar adalah berpendidikan
Diploma dengan persentase sebesar 49,18, dan untuk pendidikan SMU sebesar 24,59 sedangkan sisanya sebesar 26,23 adalah berpendidikan Sarjana. Ini
berarti tingkat pendidikan para karyawan berada di tingkat yang seimbang antara karyawan yang berpendidikan rendah dengan karyawan yang berpendidikan
tinggi. Responden dalam penelitian ini diambil secara insidental yang mana untuk divisi SDM Sumber Daya Manusia sebesar 18,03, divisi Keuangan sebesar
26,23, divisi Unit Billing sebesar 27,87, dan divisi Sistem Informasi sebesar 27,87. Lama bekerja para responden dalam penelitian ini paling besar berada di
kisaran lebih dari 11 tahun sebesar 70,49 yang berada di kisaran 1-5 tahun sebesar 13,12 sedangkan sisanya yang berada di kisaran 6-10 tahun sebesar
16,39. Ini berarti mayoritas jumlah karyawan yang bekerja di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Medan merupakan karyawan yang sudah lama
bergabungbekerja di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Medan.
B. Validitas dan Reliabilitas Data
Kategori