pasien yang diopname antara 1 – 3 hari berjumlah 47 orang 34,06 dan selanjutnya pasien yang diopname 7 hari berjumlah 28 orang 20,29.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap di
RSU. DELI Medan. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 4 butir untuk variabel harga X
1
, 22 butir untuk variabel kualitas pelayanan X
2
, dan 5 butir untuk variabel kepuasan pasien Y. Jadi jumlah seluruh pertanyaan adalah 31 butir.
a. Variabel Harga
Pendapat responden tentang variabel harga X
1
adalah sebagai berikut:
Tabel 4.6 Pendapat Responden Tentang Variabel Harga di RSU DELI Medan
Ite m
Per tan
ya an
Sangat Setuju
Setuju Ragu-ragu
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
F Total
F F
F F
F
1 21
15,2 88
63,8 12
8,7 16
11,6 1
0,7 138
100 2
15 10,9
93 67,4
28 20,3
2 1,4
138 100
3 12
8,7 105
76,1 21
15,2 138
100 4
27 19,6 102
73,9 8
5,8 1
0,7 138
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 14 Juni 2009
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada 138 responden, 15,2 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga kamar yang ditawarkan sesuai fasilitasnya. Kemudian 63,8 menyatakan
setuju, sebesar 8,7 menyatakan ragu-ragu, 11,6 menyatakan tidak setuju, dan sisanya 0,7 menyatakan sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
2. Pada item kedua, 10,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga
obat-obatan yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya, 67,4 menyatakan setuju, dan 20,3 lainnya menyatakan ragu-ragu, serta sisanya sebesar 1,4
menyatakan tidak setuju 3.
Pada item ketiga, 8,7 menyatakan sangat setuju bahwa harga pemeriksaan sesuai dengan manfaatnya, 76,1 menyatakan setuju, dan sisanya sebesar
15,2 menyatakan ragu-ragu 4.
Dari 138 responden, 8,7 menyatakan sangat setuju bahwa honor dokter sesuai dengan kemampuannya, kemudian 73,9 menyatakan setuju, 5,8
menyatakan ragu-ragu, dan sisanya 0,7 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Variabel Kualitas Pelayanan
Pendapat responden tentang variabel kualitas pelayanan X
2
adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7 Pendapat Responden Tentang Variabel Kualitas Pelayanan
di RSU DELI Medan
Item perta
nyaa n
Sangat Setuju
Setuju Ragu-ragu
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Tot
al F
Tot al
F F
F F
F
1 28
20,3 87
63,1 23
16,6 138
100 2
12 8,7
103 74,6
20 14,5
3 2,2
138 100
3 12
8,7 98
71 28
20,3 138
100 4
24 17,4
93 67,4
21 15,2
138 100
5 26
18,8 84
60,9 28
20,3 138
100 6
22 15,9
105 76,1
11 8
138 100
7 25
18,1 104
75,4 9
6,5 138
100 8
37 26,8
69 50
32 23,2
138 100
9 30
21,7 95
68,8 13
9,5 138
100 10
28 20,3
76 55,1
28 20,3
6 4,3
138 100
11 39
28,3 91
65,9 8
5,8 138
100 12
41 29,7
78 56,5
19 13,8
138 100
13 37
26,8 93
67,4 8
5,8 138
100 14
30 21,7
102 73,9
6 4,4
138 100
15 25
18,1 94
68,1 19
13,8 138
100
Universitas Sumatera Utara
16 33
23,9 97
70,3 8
5,8 138
100 17
32 23,2
97 70,3
9 6,5
138 100
18 36
26,1 92
66,7 10
7,2 138
100 19
35 25,4
90 65,2
13 9,4
138 100
20 27
19,6 89
64,5 22
15,9 138
100 21
30 21,7
83 60,1
25 18,2
138 100
22 37
26,8 97
70,3 4
2,9 138
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 14 Juni 2009
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada 138 responden, 20,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa kebersihan kamar terjaga dengan baik, kemudian 63,1 menyatakan setuju,
dan sisanya 16,6 menyatakan ragu-ragu 2.
Pada item kedua, 8,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa tata letak ruangan memudahkan pasien, kemudian 74,6 menyatakan setuju, dan 14,5
menyatakan ragu-ragu, serta 2,2 menyatakan tidak setuju 3.
Pada item ketiga, 8,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa peralatan kesehatan yang dipakai sangat lengkap. Kemudian 71 menyatakan setuju,
dan sisanya 20,3 menyatakan ragu-ragu 4.
Pada item keempat, 17,4 menyatakan sangat setuju bahwa perawat berpenampilan menarik, kemudian 67,4 menyatakan setuju, dan sisanya
sebesar 15,2 menyatakan ragu-ragu 5.
Pada item kelima, 18,8 menyatakan sangat setuju bahwa brosur pelayanan sangat informatif, 60,9 menyatakan setuju, dan sisanya 20,3 menyatakan
ragu-ragu 6.
Pada item keenam, 15,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa proses penerimaan pasien cepat, 76,1 menyatakan setuju, dan 8 menyatakan
ragu-ragu
Universitas Sumatera Utara
7. Kemudian 18,1 sangat setuju bahwa pelayanan pemeriksaan kesehatan
sesuai kebutuhan pasien, 75,4 menyatakan setuju, sisanya 6,5 menyatakan ragu-ragu
8. Pada item kedelapan 26,8 menyatakan sangat setuju bahwa jadwal
pemberian obat dijalankan dengan tepat, 50 menyatakan setuju, dan sisanya 23,2 menyatakan ragu-ragu
9. Kemudian 21,7 menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pelayanan diet
berjalan lancar, 68,8 menyatakan setuju dan sisanya 9,4 menyatakan ragu- ragu
10. Pada item kesepuluh, 20,3 menyatakan sangat setuju bahwa perawat cepat
tanggap, 55,1 menyatakan setuju, dan 20,3 menyatakan ragu-ragu, serta sisanya 4,3 menyatakan tidak setuju
11. Kemudian 28,3 menyatakan sangat setuju bahwa dokter cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasien, 65,9 menyatakan setuju, dan sisanya 5,8 menyatakan ragu-ragu
12. Pada item keduabelas, 29,7 menyatakan sangat setuju bahwa perawat
memberikan informasi yang jelas dalam menanggapi keluhan pasien, 56,5 menyatakan setuju, dan sisanya 13,8 menyatakan ragu-ragu
13. Kemudian 26,8 menyatakan sangat setuju bahwa pihak rumah sakit
melakukan tindakan yang tepat saat pasien dalam kondisi darurat, 67,4 menyatakan setuju, dan sisanya 5,8 menyatakan ragu-ragu
14. Pada item keempatbelas, 21,7 menyatakan sangat setuju bahwa dokter
memiliki kemampuan yang handal dalam memberikan diagnosa penyakit, 73,9 menyatakan setuju, dan sisanya 4,4 menyatakan ragu-ragu
Universitas Sumatera Utara
15. Kemudian 18,1 menyatakan sangat setuju bahwa pegawai terampil bekerja,
68,1 menyatakan setuju, dan sisanya 13,8 menyatakan ragu-ragu 16.
Pada item keenambelas, 23,9 menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pelayanan kesehatan yang diberikan dokter sangat tepat, 70,3 menyatakan
setuju, dan sisanya 5,8 menyatakan ragu-ragu 17.
Kemudian 23,2 menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pelayanan kesehatan yang diberikan perawat sangat tepat, 70,3 menyatakan setuju, dan
sisanya 6,5 menyatakan ragu-ragu 18.
Pada item kedelapanbelas, 26,1 menyatakan sangat setuju bahwa rumah sakit memberikan jaminan kesehatan yang terpercaya, 66,7 menyatakan
setuju, dan sisanya 7,2 menyatakan ragu-ragu 19.
Kemudian 25,4 menyatakan sangat setuju bahwa pihak rumah sakit selalu mengutamakan kebutuhan pasien, 65,2 menyatakan setuju, dan sisanya
9,4 menyatakan ragu-ragu 20.
Pada item keduapuluh, 19,6 menyatakan sangat setuju bahwa pihak rumah sakit memahami keluhan pasien, 64,5 menyatakan setuju, dan sisanya
15,9 menyatakan ragu-ragu 21.
Kemudian 21,7 menyatakan sangat setuju bahwa perawat menanggapi keluhan pasien dengan sabar, 60,1 menyatakan setuju, dan sisanya 18,2
menyatakan ragu-ragu 22.
Dan yang terakhir, pada item ini 26,8 menyatakan sangat setuju bahwa prosedur pelayanan kesehatan berkualitas diberikan pada semua pasien tanpa
ada perbedaan, 70,3 menyataka setuju, dan sisanya 2,9 menyatakan ragu- ragu.
Universitas Sumatera Utara
c. Variabel Kepuasan Pasien Rawat Inap
