4. Lokasi
Tabel 4.11 Lokasi BNI Syariah Yang Strategis
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju 3
3.0 3.0
3.0 Ragu-Ragu
5 5.0
5.0 8.0
Setuju 67
67.0 67.0
75.0 Sangat Setuju
25 25.0
25.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Dari tabel 4.7 terlihat, mayoritas responden merasakan kemudahan dengan lokasi BNI Syariah yang strategis, dengan persentase sebesar sangat setuju 25,
setuju 67, ragu-ragu 5, tidak setuju 3, dan sangat tidak setuju sebesar 0. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden m,ersakan kemudahan dengan
lokasi BNI Syariah.
Tabel 4.12 Kenyamanan Dengan Fasilitas Yang Disediakan Oleh BNI
Syariah
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-Ragu
12 12.0
12.0 13.0
Setuju 74
74.0 74.0 87.0
Sangat Setuju 13
13.0 13.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.8 di atas terlihat, mayoritas responden menyatakan merasa nyaman dengan adanya fasilitas yang disediakan oleh BNI Syariah, dengan
persentase sebesar sanat setuju 23, setuju 74, ragu-ragu 12, tidak setuju 1, dan sangat tidak setuju 0. Hal ini menggambarkan sebagian besar responden
merasakan nyaman dengan fasilitas yang disediakan oleh BNI Syariah.
Tabel 4.13 Ketidaknyamanan Dengan Tata Ruang Di BNI Syariah
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
19 19
19 19.0
Tidak Setuju 69
69.0 69.0
88.0 Ragu-Ragu
11 11.0
11.0 99.0
Setuju 1
1.0 1.0
100.0 Sangat Setuju
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.9 di atas dapat dilihat, mayoritas responden menyatakan tidak setuju dengan ketidaknyamanan tata ruang BNI Syariah, dengan persentase
sebesar sangat setuju 0, setuju 1, ragu-ragu 11, tidak setuju 69, dan sangat tidak setuju sebesar 19. Dapat disimpulkan bahwa nasabah BNI Syariah merasakan
kenyamanan dengan tata ruang BNI Syariah.
5. Promosi
Tabel 4.14 Kemudahan Memperoleh Informasi Dengan Adanya
Website BNI Syariah
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-Ragu
12 12.0
12.0 13.0
Setuju 58
58.0 58.0
71.0 Sangat Setuju
29 29.0
29.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Dari tabel 4.11 di atas, mayoritas responden merasakan kemudahan dengan adanya website BNI Syariah, dengan persentase sebesar sangat setuju 29, setuju
58, ragu-ragu 12, tidak setuju 1, dan sangat tidak setuju 0. Hal ini menunjukkan bahwa responden akan tetap menjadi nasabah BNI Syariah karena
kepuasan yang telah didapat.
Tabel 4.15 Keramahan Customer Service dan Teller BNI Syariah
meningkatkan loyalitas nasabah
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-Ragu
8 8.0
8.0 9.0
Setuju 55
55.0 55.0
64.0 Sangat Setuju
36 36.0
36.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.12 diatas, mayoritas responden setuju dengan keramahan customer service
dan teller dapat meningkatkan loyalitas nasabah, dengan persentase sebesar sangat setuju 36, setuju 55, ragu-ragu 8, tidak setuju 1, dan sangat
tidak setuju 0. Hal ini menunjukkan bahwa keramahan customer service dan teller dapat meningkatkan loyalitas nasabah.
Tabel 4.16 Merasa Tertarik Dengan Hadiah Yang Ditawarkan BNI Syariah
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-Ragu
11 11.0
11.0 12.0
Setuju 69.0
69.0 69.0
81.0 Sangat Setuju
19.0 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.13, mayoritas responden merasa tertarik menabung di BNI Syariah dengan hadiah yang ditawarkan BNI Syariah, dengan persentase sebesar
sangat setuju 19, setuju 69, ragu-ragu 11, tidak setuju 1, dan sangat tidak setuju 0. Hal ini menggambarkan bahwa hadiah dapat meningkatkan jumlah
nasabah BNI Syariah.
6. Keputusan Menjadi Nasabah
Kategori