E. Review Studi Terdahulu
Untuk menghindari penelitian terhadap objek yang sama atau pengulangan terhadap suatu penelitian yang sama, serta menghindari anggapan plagiasi
terhadap karya tertentu, maka perlu dilakukan review terhadap kajian yang pernah ada.
Tema yang penulis angkat pada skripsi ini adalah mengenai Klaim. Berikut ini penulis paparkan beberapa penelitian yang membahas tema yang
sama, antara lain: 1. Siti Indaroh, Mahasiswi Fakultas Syariah dan Hukum Program Studi Asuransi
Syariah UIN yang berjudul “Pengaruh Keterlambatan Kewajiban Membayar Premi Terhadap Penyelesaian Klaim Meninggal di AJB Bumi Putera 1912
Kantor Wilayah Syariah Jakarta 1”. Penelitian yang dilakukan tahun 2008 ini fokus pada makanisme membayar premi di AJB Bumi Putera 1912 kantor
wilayah syariah Jakarta 1, prosedur penyelesaian klaim meninggal dunia dan pengaruh keterlambatan kewajiban membayar premi terhadap penyelesaian
klaim meninggal dunia di AJB Bumi Putera 1912 kantor wilayah syariah Jakarta 1.
2. Fitriani, Mahasiswi Fakultas Syariah dan Hukum Program Studi Asuransi Syariah UIN yang berjudul “Prosedur Penyelesaian Klaim Asuransi
Kendaraan Bermotor Pada PT Asuransi Tri Pakarta Cabang Syariah”. Penelitian yang dilakukan tahun 2006 ini fokus pada prosedur penyelesaian
klaim yang terjadi pada PT.Tri Pakarta Syariah dengan pemegang polis serta
mengetahui penutupan asuransi kendaraan bermotor PT, Asuransi Tripakarta Cabang Syariah.
3. Dian Saniati, Mahasiswi Fakultas Syariah dan Hukum Program Studi Asuransi Syariah UIN yang berjudul “Mekanisme Pembayaran Klaim
Asuransi Pendidikan di PT Asuransi Takaful Keluarga”. Penelitian yang dilakukan tahun 2006 ini fokus pada pembayaran klaim pendidikan di PT
Asuransi Takaful Keluarga yaitu di perusahaan asuransi ini pembayaran klaim pendidikan kapanpun bisa diajukan ketika nasabah memerlukan dana untuk
pendidikan anaknya namun harus sesuai dengan prosedur dan syarat-syarat yang telah diterapkan oleh perusahaan.
4. Herman Prasojo, Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Magister Manajemen Universitas Indonesia yang berjudul “Analisis Kepuasan
Pelanggan Terhadap Layanan Sub Divisi Klaim kendaraan Bermotor CAC PT Asuransi Jasa Indonesia”. Disertasi yang dilakukan tahun 2006 ini meneliti
bagaiman kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap Sub Divisi Klaim Kendaraan Bermotor Jasindo CAC, hasilnya sebagian besar
responden merasa cukup puas dengan layanan yang diberikan oleh CAC, hal ini terlihat dari hasil penelitian dimana responden memberikan penilaian
untuk setiap atribut antara 1.99-2.59, dengan rata-rata penilaian ada pada skala “setuju atau puas”. Dalam hal tingkat kepentingan terhadap setiap atribut
yang diteliti, hal terpenting menurut responden adalah pada atribut “ kualitas perbaikan yang dilakukan oleh bengkel rekanan bagus hasilnya dengan
5. Muji Artono, Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat Peminatan Manajemen Pelayanan Kesehatan Universitas Indonesia yang berjudul
“Gambaran Penolakan Klaim Pelayanan JPK-Gakin di Ambulans Gawat Darurat 118 Jakarta Tahun 2004-2005”. Skripsi yang dilakukan tahun 2005 ini
meneliti apa saja yang menyebabkan JPK-Gakin Menolak pelayanan klaim yang diajukan oleh peserta klaim hasilnya sebagian besar karena peserta tidak
mengikuti ketentuan prosedur yang ada dan tidak memberikan bukti-bukti yang semestinya.
Beberapa studi terdahulu diatas cukup memberikan penjelasan bagi penulis dalam menjelaskan acuan teori mengenai klaim, perbedaan dengan skripsi
ini yaitu terletak pada salah satu objek penelitian. Objek penelitian penulis adalah menjelaskan prosedur pengajuan klaim sampai kepada proses pengambilan
keputusan klaim individu asuransi jiwa pada PT. MAA Life Assurance Syariah sehingga didapat keputusan klaim disetujui, ditunda dan ditolak.
F. Kerangka Teori
Kategori