Melihat dari permasalahan yang ada maka penulis tertarik membahas
masalah ini lebih dalam, dalam bentuk skripsi dengan judul: “MEKANISME PENGAJUAN KLAIM PRODUK INDIVIDU ASURANSI JIWA PADA
PT.MAA LIFE ASSURANCE SYARIAH”. B.
Pembatasan dan Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah diatas, serta mengingat luasnya pembahasan yang akan diteliti, maka penulis membatasi
permasalahannya hanya pada prosedur pengajuan klaim sampai pada tahap proses pengambilan keputusan klaim pada produk individu asuransi jiwa yang dilakukan
di PT. MAA Life Assurance Syariah. Dengan pembatasan masalah tersebut, untuk mempermudah pembahasan
maka perumusan masalahnya adalah: 1. Bagaimana prosedur pengajuan klaim idividu asuransi jiwa PT. MAA Life
Assurance Syariah? 2. Bagaimana proses pengambilan keputusan klaim individu di PT. MAA Life
Assurance Syariah?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Sesuai dengan masalah yang dirumuskan, maka tujuan penulisan skripsi ini adalah:
1. Untuk menjelaskan bagaimana prosedur pengajuan klaim pada
asuransi jiwa PT. MAA Life Assurance Syariah 2.
Untuk menjelaskan bagaimana psoses pengambilan keputusan klaim individu di PT. MAA Life Assurance Syariah.
Adapun manfaat dari penelitian skripsi ini adalah: 1.
Dalam bidang akademis, bermanfaat sebagai penambah pengetahuan dan wawasan terhadap asuransi syariah khususnya tentang klaim, menambah
dan memperkaya bahan kajian pustaka, dan sebagai pemenuhan bahan referensi bagi penelitian-penelitian selanjutnya
2. Bagi perusahaan, membantu memudahkan pihak-pihak terkait secara
langsung maupun tidak langsung dalam menangani pengajuan klaim yang dilakukan peserta, dan dapat dijadikan sebagai acuan untuk lebih
meningkatkan pelayanan terhadap pesertanya 3.
Bagi penulis, dari hasil penulisan skripsi ini dapat memberikan pengetahuan lebih tentang asuransi syariah khususnya tentang klaim dan
segala hal yang berkaitan dengan prosedur klaim sampai kepada keputusan klaim yang dilakukan perusahaan asuransi, sehingga hasil penelitian ini dapat
memperkaya pengetahuan dan pengalaman yang akan bermanfaat dalam kehidupan penulis
D. Metodologi Penelitian
1. Teknik Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskriptif dengan
menerapkan pendekatan kualitataif. Penelitian kualitatif merupakan sebuah proses penyelidikan untuk memahami masalah sosial atau masalah manusia,
berdasarkan pada penciptaan gambar holistik yang dibentuk dengan kata-kata,
melaporkan pandangan informan secara terperinci dan disusun dengan latar belakang ilmiah.
6
Melalui jenis penalitian deskriptif dengan menerapkan pendekatan kualitatif, pendekatan ini bertujuan untuk dapat menjelaskan proses klaim
dari mulai prosedur klaim sampai pada keputusan klaim asuransi jiwa pada
PT. MAA Life Assurance Syariah.
2. Sumber Data Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan
data skunder. a. Data Primer
1 Observasi, adalah pengamatan dan pencatatan secara teliti dan
sistematis atas gejala-gejala fenomena yang sedang di teliti.
7
Penulis melakukan observasi dengan melihat dan mengamati secara langsung
terhadap pihak-pihak yang terkait dalam proses pengajuan klaim dan proses pengambilan keputusan klaim individu asuransi jiwa di PT.
MAA Life Assurance Syariah. 2
Wawancara interview, yaitu peneliti melakukan wawancara dengan pihak-pihak yang terkait, dengan menggunakan tekhnik
wawancara tak terstruktur, bentuk pertanyaan yang akan diajukan
6
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2007, h. 191.
7
Soeratno dan Lincolin Arsyad, Metodologi Penelitian untuk Ekonomi dan Bisnis Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan UPP Akademi Manajemen Perusahaan YKPN,
2003, h. 89.
terlebih dahulu disususun sebelum proses wawancara dilakukan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan yang berkaitan dengan
pembahasan, yaitu prosedur pengajuan klaim dan proses pengambilan keputusan klaim individu asuransi jiwa, wawancara bersifat terbuka
dimana responden diberi kesempatan untuk menjawab, dapat berkembang lebih lanjut dan disesuaikan dengan situasi.
b. Data Sekunder Penulis menggunakan data sekunder yang diperoleh dari dokumen-
dokumen perusahaan yang berkaitan dengan topik yang diteliti, data atau informasi dari instansi-instansi terkait dengan penelitian, Buku, jurnal,
artikel, makalah, dan karya ilmiah lainnya yang berisi tentang informasi pendukung dan pelengkap data primer.
3. Metode Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan meliputi data primer dan data sekunder. Data
primer diperoleh dari pengamatan observasi dan wawancara langsung dengan orang-orang yang terkait dengan penanganan klaim. Sedangkan data
sekunder diperoleh melalui dokumen-dokumen perusahaan yang berkaitan dengan topik yang diteliti. Data yang yang telah diperoleh dalam penelitian
ini dikumpulkan, dikategorikan sebagai penyebab penerimaan, penundaan dan penolakan klaim asuransi jiwa.
4. Pengolahan dan Analisis Data Data-data yang telah didapat dari data primer dan skunder
dikumpulkan kemudian dianilisis dengan cara membandingkan dengan
kepustakaan serta pendapat peniliti, kemudian dapat dilihat apakah terdapat perbedaan atau kesenjangan antara penelitian dengan standar yang
semestinya, tahapan analisis data dibagi dalam tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan, yaitu:
a. Reduksi Data Reduksi data merupakan proses pemilihan, pemusatan perhatian pada
penyederhanaan, pengabstrakan dan transformasi data kasar yang muncul dari catatan-catatan tertulis dilapangan.
b. Penyajian Data Penyajian data merupakan sekumpulan informasi tersusun yang memberi
kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan. Penyajian data dapat berupa kata-kata atau teks naratif yang dirancang
untuk menggabungkan informasi-informasi yang didapat. c. Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi
Setelah data diolah kemudian diambil suatu kesimpulan secara umum. Kesimpulan akhir tergantung pada besarnya kumpulan-kumpulan catatan
lapangan, pengkodean, penyimpanan dan metode pencarian ulang yang digunakan ketelitian penulis.
5. Teknik Penulisan Adapun teknik penulisan skripsi ini merujuk pada “Buku Pedoman
Penulisan Skripsi yang diterbitkan oleh Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2007”.
E. Review Studi Terdahulu
