11.7700 16.9700 15.7200 19.8900 19.6600 Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Positive Word Of Mouth (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.id)

68

4.2.2.2 Menguji ketepatan predictor yang digunakan dalam riset

Untuk menguji ketepatan predictor variabel eksogen yang digunakan untuk memprediksi variabel endogen dapat digunakan dengan membandingkan angka standar deviasi dan angka standart error of estimate . Jika angka standart error of estimate angka standar deviasi maka predictor yang dipakai layakbenar. Berdasarkan tabel dibawah terlihat nilai standar deviasi variabel brand awareness 1,32, brand association 1,78, perceived quality 1,80. Dan brand loyalty 2,13 diatas angka standart error of estimate 1,34. Tabel 4.12 Statistik Deskriptif Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Awareness 100 7.00

14.00 11.7700

1.32463 Association 100 9.00

20.00 16.9700

1.77215 P.Quality 100 11.00

19.00 15.7200

1.79269 Loyalty 100 12.00

24.00 19.8900

2.13624 Satisfaction 100 10.00

24.00 19.6600

2.00111 Valid N listwise 100 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Tabel 4.13 Pengujian Koefisien Determinan R 2 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .751 a .564 .545 1.34928 1.988 a. Predictors: Constant, Loyalty, Association, P.Quality, Awareness b. Dependent Variable: Satisfaction Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015

4.2.2.3 Menguji Kelayakan Koefisien Regresi yang digunakan dalam riset.

Untuk menguji Kelayakan Koefisien Regresi yang digunakan dalam riset bisa dilihat pada nilai signifikan. Jika nilai signifikan bawah 0,05 maka koefisien regresi dinyatakan layak. Universitas Sumatera Utara 69 Tabel 4.14 Hasil Uji t Substruktur I Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 Constant 3.615 1.522 2.375 .020 Awareness .383 .148 .254 2.581 .011 .476 2.102 Association .089 .096 .079 .927 .356 .629 1.590 P.Quality .235 .101 .210 2.321 .022 .559 1.767 Loyalty .318 .097 .340 3.285 .001 .430 2.327 a. Dependent Variable: Satisfaction Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Berdasarkan table diatas nilai signifikan brand awareness sebesar 0,011, brand association sebesar 0,356, perceived quality sebesar 0,022 dan brand loyalty sebesar 0,001. Dengan demikian hanya brand awareness, perceived quality , dan brand loyalty yang dinyatakan layak.

4.2.2.4 Menguji Autokorelasi

Untuk menguji apakah terdapat otokorelasi atau tidak dalam model regresi bisa membandingkan nilai DW. Jika nilai DW berada pada 1DW3, maka tidak terjadi otokorelasi pada model regresi berganda. Pada table dibawah nilai DW sebesar 1,988. Berarti nilai DW berada pada 1DW1,9883 maka tidak terjadi otokorelasi pada model regresi berganda. Tabel 4.15 Pengujian Koefisien Determinan R 2 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .751 a .564 .545 1.34928 1.988 a. Predictors: Constant, Loyalty, Association, P.Quality, Awareness b. Dependent Variable: Satisfaction Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 4.2.2.5 Menguji Multikolinearitas Untuk menguji apakah terdapat Multikolinearitas atau tidak dalam model regresi bisa melihat nilai korelasi. Jika koefisien korelasi variabel eksogen Universitas Sumatera Utara 70 tinggi mendekati 1 maka terjadi multikolinearitas. Dari table dibawah terlihat bahwa nilai korelasi keempat variabel eksogen tidak mendekati satu. Tabel 4.16 Korelasi Correlations Awareness Association P.Quality Loyalty Satisfaction Awareness Pearson Correlation 1 .505 .572 .691 .648 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Association Pearson Correlation .505 1 .512 .557 .504 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 P.Quality Pearson Correlation .572 .512 1 .604 .601 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Loyalty Pearson Correlation .691 .557 .604 1 .686 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Satisfaction Pearson Correlation .648 .504 .601 .686 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015

4.2.2.6 Menguji Linearitas

Untuk melihat linearitas bisa menggunakan normal PP plot, jika titik titik data membentuk garis lurus bisa disimpulkan bahwa linearitas dalam regresi sudah dipenuhi. Universitas Sumatera Utara 71 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Gambar 4.1 Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas

4.2.2.7 Menguji Normalitas data

Data dinyatakan berdistribusi normal jika data tersebut tidak menceng ke kiri atau ke kanan, data berbentuk kurva yang seimbang sehingga membentuk gambar lonceng. Universitas Sumatera Utara 72 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Gambar 4.2 Grafik Histogram Uji Normalitas

4.2.2.8 Pembahasan Persamaan sub struktur 1 1. Menguji koefisien determinasi R

2 Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi R 2 , yaitu melihat besarnya pengaruh variabel bebas. Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditemukan. R-square atau nilai determinan R 2 mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat kuat. Universitas Sumatera Utara 73 Tabel 4.17 Pengujian Koefisien Determinan R 2 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .751 a .564 .545 1.34928 a. Predictors: Constant, Loyalty, Association, P.Quality, Awareness b. Dependent Variable: Satisfaction Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Besarnya nilai R square pada table diatas model summary adalah 0,564. Angka 0,564 berarti 56,4 besarnya pengaruh variabel eksogen brand awareness, brand association, perceived quality , dan brand loyalty terhadap kepuasan pelanggan. Atau dengan kata lain variabel endogen kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel eksogen brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty sebesar 56,4. Sedangkan sisanya 1-0,564 = 0,436 atau 43,6 dapat diterangkan oleh variabel lain diluar kedua variabel ini.

4.2.2.9 Menguji koefisien jalur secara simultan Uji F

hitung Uji secara keseluruhan hipotesis statistik dirumuskan sebagai berikut: Kaidah pengujian signifikansi secara manual adalah dengan menggunakan Tabel F. Hipotesis statistik dirumuskan sebagai berikut: Ha: pyx 1 =pyx 2 ≠0 H : pyx 1 =pyx 2 =0 Kaidah pengujian signifikansi: Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau 0,05 ≤ Sig, maka H diterima dan H a ditolak, artinya signifikan. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau 0,05 ≥ Sig, maka H ditolak dan H a diterima, artinya signifikan. Universitas Sumatera Utara 74 Tabel 4.18 Hasil Uji F Substruktur I ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 223.486 4 55.872 30.689 .000 b Residual 172.954 95 1.821 Total 396.440 99 a. Dependent Variable: Satisfaction b. Predictors: Constant, Loyalty, Association, P.Quality, Awareness Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Dari tabel diatas terlihat uji secara simultan, dimana nilai F hitung sebesar 30,689 lebih besar dari F tabel 2,47, dengan demikian hipotesis diterima bahwa brand awareness, brand association, perceived quality , dan brand loyalty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Cara lainnya adalah dengan melihat nilai signifikan. Dari tabel ANOVA terlihat nilai signifikan 0,00 lebih kecil dari 0,005 dengan demikian hipotesis diterima bahwa brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

4.2.2.10 Menghitung koefisien jalur secara individu Uji t

hitung Uji-t uji parsial dilakukan untuk melihat secara individu pengaruh secara signifikan dari variabel terhadap variabel terikat, dengan menggunakan langkah- langkah sebagai berikut: a. Mencari nilai t tabel dengan cara menentukan tingkat kesalahan ɑ dan menentukan derajat kebebasan df. b. Membandingkan dengan nilai t hitung pada uji t. c. Menentukan kriteria keputusan: H diterima bila t hitung t tabel atau H diterima, apabila nilai signifikansi t ɑ. Universitas Sumatera Utara 75 Tabel 4.19 Hasil Uji t Substruktur I Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 3.615 1.522 2.375 .020 Awareness .383 .148 .254 2.581 .011 Association .089 .096 .079 .927 .356 P.Quality .235 .101 .210 2.321 .022 Loyalty .318 .097 .340 3.285 .001 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Berdasarkan hasil uji parsial terlihat bahwa nilai t hitung variabel eksogen dari brand awareness sebesar 2,581 dengan nilai signifikan 0,011, brand association sebesar 0,927 dengan nilai signifikan 0,356, perceived quality sebesar 2,231 dengan nilai signifikan 0,022, dan brand loyalty sebesar 3,285 dengan nilai signifikan 0,001. Berarti hanya variabel eksogen brand awareness, perceived quality , dan brand loyalty secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara variabel eksogen brand association tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

4.2.2.11 Model Persamaan Substruktur

Kepuasan = P y1x1 .X1 + P y1x2 . X2 + P y1x3 . X3 + P y1x4 . X4 + P y1 .e1 Kepuasan = 0,254 X1 + 0.079 X2 + 0,210 X3 + 0,340 X4 + 0,436 e1

4.2.2.12 Menghitung nilai koefisien korelasi

Korelasi ditujukan untuk pasangan pengamatan data rasio yang menunjukkan hubungan yang linear. Koefisien korelasi adalah suatu angka indeks yang melukiskan hubungan antara dua rangkaian data yang dihubungkan. Dengan kata lain, koefisien korelasi adalah ukuran atau indeks dari hubungan antara dua Universitas Sumatera Utara 76 variabel. Koefisien korelasi besarnya antara -1 sampai +1. Tanda positif dan negatif menunjukkan arti atau arah dari hubungan korelasi tersebut. Korelasi positif nilainya berada antara 0 sampai +1, nilai tersebut menjelaskan bahwa apabila suatu variabel naik maka akan menyebabkan kenaikan pada variabel yang lainnya san sebaliknya. Korelasi negatif nilainya berada antara -1 sampai 0, nilai tersebut menjelaskan bahwa apabila suatu variabel naik maka yang lainnya akan turun dan sebaliknya. Tabel 4.20 Korelasi Correlations Awareness Association P.Quality Loyalty Satisfaction Awareness Pearson Correlation 1 .505 .572 .691 .648 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Association Pearson Correlation .505 1 .512 .557 .504 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 P.Quality Pearson Correlation .572 .512 1 .604 .601 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Loyalty Pearson Correlation .691 .557 .604 1 .686 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Satisfaction Pearson Correlation .648 .504 .601 .686 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Dari Tabel 4. Dapat dilihat bahwa: 1. Brand awareness memiliki hubungan yang erat dan signifikan terhadap brand association dengan nilai 0.505. Universitas Sumatera Utara 77 2. Brand awareness memiliki hubungan yang erat dan signifikan terhadap perceived quality dengan nilai 0.572. 3. Brand awareness memiliki hubungan yang erat dan signifikan terhadap brand loyalty dengan nilai 0.691. 4. Brand association memiliki hubungan yang erat dan signifikan terhadap perceived quality dengan nilai 0.512. 5. Brand association memiliki hubungan yang erat dan signifikan terhadap brand loyalty dengan nilai 0.557. 6. Perceived quality memiliki hubungan yang erat dan signifikan terhadap brand loyalty dengan nilai 0.604.

4.2.2.13 Menggambar koefisien Jalur 1

Gambar 4.3 Analisis Jalur Substruktur I Brand awarenessX 1 Brand associationX 2 Perceived qualityX 3 Brand loyaltyX 4 0.505 0.512 0.572 0.557 0.604 0.691 Kepuasan Pelanggan Y 1 0.254 0.079 0.210 0.340 R=0.751; Adj. R 2 =0.564; F hitung =30.689 e=0.436 Universitas Sumatera Utara 78 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Sub Struktur 1 Dari Ke Standart Coefficient Beta T Hitung F Hitung Hasil Pengujian R 2 e X1 Y1 0,254 2,581 30,689 H ditolak 0,564 0,436 X2 0,079 0,927 H diterima X3 0,210 2,321 H ditolak X4 0,340 3,285 H ditolak Universitas Sumatera Utara 79

4.2.3 Pembahasan Sub Struktur 2: Pengaruh Brand Equity Terhadap Positive Word of Mouth

Substruktur II ini adalah menganalisis mengenai pengaruh brand equity terhadap positive word of mouth pada Toko Online Lazada.co.id. Adapun variabel yang diteliti pada substruktur I ini adalah brand awarenessX 1 , brand association X 2 , perceived qualityX 3 , brand loyaltyX 4 , dan positive word of mouth Y 2 . Tabel 4.21 Hasil Uji F Substruktur II ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 177.047 4 44.262 23.243 .000 b Residual 180.913 95 1.904 Total 357.960 99 a. Dependent Variable: P.WoM b. Predictors: Constant, Loyalty, Association, P.Quality, Awareness Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015 Keputusan: Jika F tabel F hitung, maka model regresi layak. Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai F hitung 23,243 F tabel 2.47, maka model regresi dinyatakan layak. Nilai signifikan 0,000 0,05, maka model regresi dinyatakan layak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari brand awareness, brand association , perceived quality, dan brand loyalty secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu positive word of mouth produk Lazada.co.id.

4.2.3.1 Menguji ketepatan predictor yang digunakan dalam riset

Untuk menguji ketepatan predictor variabel eksogen yang digunakan untuk memprediksi variabel endogen dapat digunakan dengan membandingkan angka standar deviasi dan angka standart error of Universitas Sumatera Utara 80 estimate . Jika angka standart error of estimate angka standar deviasi maka predictor yang dipakai layakbenar. Berdasarkan tabel dibawah terlihat nilai standar deviasi variabel brand awareness 1,32, brand association 1,78, perceived quality 1,80, dan brand loyalty 2,13 diatas angka standart error of estimate 1,37. Tabel 4.22 Statistik Deskriptif Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Awareness 100 7.00

14.00 11.7700