64
setuju bahwa tidak akan berpindah ke situs lainnya meskipun ada tawaran menarik dari situs tersebut.
4. Pada butir pernyataan lima belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.90 yang berarti responden
setuju bahwa Lazada.co.id adalah pilihan utama dalam berbelanja online. 5. Pada butir pernyataan enam belas dari kuesioner yang disebar dan
dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.63yang berarti responden setuju bahwa bersedia membeli produk Lazada.co.id lainnya.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan Y
1
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan Y
1
No STS
TS KS
S SS
Rata-Rata Item
F F
F F
F 17
1 1
7 7
80 80
12 12
4.03
18 2
2 13
13 74
74 11
11 3.94
19 2
2 12
12 73
73 13
13 3.97
20 1
1 6
6 23
23 63
63 7
7 3.69
21
1 1
12 12
70 70
17 17
4.03
Sumber : Hasil Penelitian, 2015
1. Pada butir pernyataan tujuh belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, didapatkan rata-rata sebesar 4.03 yang berarti responden setuju
bahwa mereka puas dengan pelayanan yang diberikan Lazada.co.id. 2. Pada butir pernyataan delapan belas dari kuesioner yang disebar dan
dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.94 yang berarrti responden setuju bahwa mereka puas dengan keamanan bertransaksi di Lazada.co.id
Universitas Sumatera Utara
65
3. Pada butir pernyataan Sembilan belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.97 yang berarti responden
setuju bahwa mereka tidak memiliki keluhan dalam berbelanja di Lazada.co.id
4. Pada butir pernyataan dua puluh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.69 yang berarti responden
setuju bahwa mereka bangga berbelanja di Lazada.co.id. 5. Pada butir pernyataan dua puluh satu dari kuesioner yang disebar dan
dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 4.03 yang berarti responden setuju bahwa mereka suka berbelanja di Lazada.co.id.
f. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Positive Word Of Mouth Y2
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Positive Word Of
MouthY
2
No STS
TS KS
S SS
Rata- Rata
Item F
F F
F F
22
2 2
17 17
68 68
13 13
3.92
23 6
6 25
25 62
62 7
7 3.70
24
2 2
8 8
65 65
25 25
4.13
25 2
2 2
2 67
67 29
29 4.23
Sumber : Hasil Penelitian, 2015
1. Pada butir pernyataan dua puluh dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, didapatkan rata-rata sebesar 3.92 yang berarti responden setuju
bahwa mereka bersedia merekomendasikan Lazada.co.id kepada rekannya. 2. Pada butir pernyataan dua puluh tiga dari kuesioner yang disebar dan
dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.70 yang berarrti responden
Universitas Sumatera Utara
66
kurang setuju bahwa mereka selalu menceritakan pengalamannya berbelanja di Lazada.co.id kepada rekannya.
3. Pada butir pernyataan dua puluh empat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 4.13 yang berarti responden
setuju bahwa mereka bersedia merekomendasikan Lazada.co.id kepada keluarganya.
4. Pada butir pernyataan dua puluh lima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 4.23 yang berarti responden
sangat setuju bahwa mereka akan mempromosikan Lazada.co.id kepada keluarganya.
Universitas Sumatera Utara
67
4.2.2 Pembahasan Substruktur I: Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan
Substruktur I ini adalah menganalisis mengenai pengaruh brand equity terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Online Lazada.co.id. Adapun variabel
yang diteliti pada substruktur I ini adalah brand awarenessX
1
, brand association
X
2
, perceived qualityX
3
, brand loyaltyX
4
, dan kepuasan pelanggan Y
1
.
4.2.2.1 Melihat Kelayakan Model Regresi
Untuk melihat kelayakan model regresi apakah sudah benar dapat dilihat dengan dua cara yakni dengan melihat table F pada ANNOVA dan melihat
nilai signifikansi.
Tabel 4.11 Hasil Uji F Substruktur I
ANOVA
a
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
223.486 4
55.872 30.689
.000
b
Residual
172.954 95
1.821
Total
396.440 99
a. Dependent Variable: Satisfaction b. Predictors: Constant, Loyalty, Association, P.Quality, Awareness
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Nopember 2015
Keputusan: 1. Jika F table F hitung, maka model regresi layak. Dari table Anova
diatas terlihat nilai F hitung 30,67 lebih besar dari F table 2,47 maka model regresi dinyatakan layak.
2. Jika nilai signifikan 0,05, maka model regresi layak. Dari table ANOVA diatas terlihat nilai signifikan 0,00 0,05 maka model
regresi dinyatakan layak.
Universitas Sumatera Utara
68
4.2.2.2 Menguji ketepatan predictor yang digunakan dalam riset
Untuk menguji ketepatan predictor variabel eksogen yang digunakan untuk memprediksi variabel endogen dapat digunakan dengan
membandingkan angka standar deviasi dan angka standart error of estimate
. Jika angka standart error of estimate angka standar deviasi maka predictor yang dipakai layakbenar. Berdasarkan tabel dibawah
terlihat nilai standar deviasi variabel brand awareness 1,32, brand association 1,78, perceived quality 1,80. Dan brand loyalty 2,13
diatas angka standart error of estimate 1,34.
Tabel 4.12 Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation Awareness
100 7.00
14.00 11.7700
