11.1700 15.8100 15.3100 16.9400 Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Definisi Operasional

152 KOEFISIEN DETERMINASI Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .703 a .495 .473 1.37998 1.967 a. Predictors: Constant, Loyalty, Association, P.Quality, Awareness b. Dependent Variable: P.WoM STATISTIK DESKRIPTIF Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation BRAND_AWARENESS 100 7.00

15.00 11.1700

1.47062 BRAND_ASSOCIATION 100 9.00

20.00 15.8100

2.01357 PERCEIVED_QUALITY 100 4.00

20.00 15.3100

2.54929 BRAND_LOYALTY 100 5.00

24.00 16.9400

3.46940 POSITIVE_WOM 100 4.00

20.00 14.2000

2.85332 Valid N listwise 100 UJI SIGNIFIKAN SIMULTAN ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 177.047 4 44.262 23.243 .000 b Residual 180.913 95 1.904 Total 357.960 99 a. Dependent Variable: P.WoM b. Predictors: Constant, Loyalty, Association, P.Quality, Awareness Universitas Sumatera Utara 153 UJI SIGNIFIKAN PARSIAL Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance 1 Constant 1.898 1.556 1.219 .226 Awareness .178 .152 .124 1.175 .243 .476 Association .082 .099 .077 .835 .406 .629 P.Quality .440 .103 .415 4.251 .000 .559 Loyalty .185 .099 .207 1.864 .065 .430 a. Dependent Variable: P.WoM Universitas Sumatera Utara 154 KORELASI Correlations Awareness Association P.Quality Loyalty P.WoM Awareness Pearson Correlation 1 .505 .572 .691 .544 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Association Pearson Correlation .505 1 .512 .557 .467 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 P.Quality Pearson Correlation .572 .512 1 .604 .650 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Loyalty Pearson Correlation .691 .557 .604 1 .586 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 P.WoM Pearson Correlation .544 .467 .650 .586 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 Universitas Sumatera Utara 155 HASIL UJI ANALISIS REGRESI BERGANDA SUBSTRUKTUR III Variables EnteredRemoved a Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Satisfaction, Association, P.Quality, Awareness, Loyalty b . Enter a. Dependent Variable: P.WoM b. All requested variables entered. Universitas Sumatera Utara 156 UJI GLEJSER Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Fraction Missing Info. B Std. Error Beta 1 Constant .541 1.498 .361 .719 Awareness .035 .147 .024 .235 .814 Association .049 .093 .046 .527 .600 P.Quality .352 .099 .331 3.536 .001 Loyalty .065 .098 .073 .667 .506 Satisfaction .375 .098 .395 3.825 .000 Universitas Sumatera Utara 157 KOEFISIEN DETERMINASI Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .750 a .563 .539 1.29049 1.889 a. Predictors: Constant, Satisfaction, Association, P.Quality, Awareness, Loyalty b. Dependent Variable: P.WoM UJI SIGNIFIKAN SIMULTAN ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1.480 5 .296 .497 .778 b Residual 55.986 94 .596 Total 57.467 99 UJI SIGNIFIKAN PARSIAL Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Fraction Missing Info. B Std. Error Beta 1 Constant 1.974 .896 2.203 .030 Awareness -.006 .088 -.011 -.072 .943 Association -.039 .055 -.091 -.704 .483 P.Quality -.047 .059 -.110 -.789 .432 Loyalty .051 .058 .143 .875 .384 Satisfaction -.027 .059 -.070 -.452 .652 Universitas Sumatera Utara 158 KORELASI Correlations Awareness Association P.Quality Loyalty P.WoM Satisfaction Awareness Pearson Correlation 1 .505 .572 .691 .544 .648 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 Association Pearson Correlation .505 1 .512 .557 .467 .504 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 P.Quality Pearson Correlation .572 .512 1 .604 .650 .601 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 Loyalty Pearson Correlation .691 .557 .604 1 .586 .686 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 P.WoM Pearson Correlation .544 .467 .650 .586 1 .683 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 Satisfaction Pearson Correlation .648 .504 .601 .686 .683 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 Universitas Sumatera Utara 131 DAFTAR PUSTAKA BUKU: Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek . Jakarta:Spektrum. Aaker, David. 2008. Manajemen Pemasaran Strategis. Jakarta:Salemba Empat. Jan, M.T., Abdollah K., Shafiq A. 2013.The Impact of Customer Satisfaction on Word-of-Mouth: Conventional Banks of Malaysia Investigated. InternationalJournal of Information Technology Computer Science. Kotler, Philip Kevin Lane Keller. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta:Erlangga. Kotler, Philip Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta:Erlangga. Kvist, A-K., J. Klefsjo, B. 2006. Which service quality dimensions are important in inbound tourism? A case study in a peripheral location. Managing Service Quality. 165, pp. 520-537. Lecinski, Jim. 2011. Winning The Zero Moment Of Truth. Winning The Zero Moment Of Truth ebook Journal, June 2011. Longart. P. 2010. What Drives word-of-mouth in restaurants? International Journal of Contemporary Hospitality Management 22 1: 121-128. Lufti, Muslich dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2014. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press. Lukman, M.D. 2014. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan Kotak.Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.10, No.1: hal. 64 –81. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Mowen, John Michael Minor. 2001. Perilaku Konsumen Jilid 2. Jakarta:Erlangga. Mowen, John, C., dan Minor, M., 2002, Perilaku Konsumen Jilid 1, Edisi Kelima terjemahan, Erlangga, Jakarta. Nam, Janghyeon et al.2011. Brand Equity, Brand Loyalty, and Customer Satisfaction.Annals of Tourism Research, Vol. 38, No. 3, pp. 1009 –1030. Universitas Sumatera Utara 132 Nurdiana, Iva. 2012. Brand Equity, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Sepeda MotorHonda Di Kabupaten Malang. Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 17, Nomor 1, Maret 2012 hlm 57-66. Sernovitz. 2009. Word of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen Strategi Merek. Jakarta: Andi. SKRIPSI: Baraba, Ridwan. 2010. Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap Kepuasan Konsumen. Universitas Muhammadiyah Purworejo Diab, Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan Studi Kasus Pada Gies Batik Pekalongan. Universitas Diponegoro Semarang. Muktiono, Kautsar Vito. 2014. Semarang. Pengaruh Kualitas Pelayanan Inti Dan Kualitas Pelayanan Periferal Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Word Of Mouth Pada Bengkel PT. Nasmoco Gombel Semarang. Universitas Diponegoro. Nurrahmanto, Prasetyo Agus. 2015. Semarang. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen Di Situs Jual Beli Online BukaLapak.com. Universitas Diponegoro. JURNAL: Ahmad. Farah Najeeb U.K Sherwani, 2015. India. An Empirical Study on the effect of Brand Equity of Mobile Phones on Customer Satisfaction . New Delhi, India. Andreani, Fransisca, Taniaji, Tan Lucy Puspitasari, R.N.M. 2012. The Impact of Brand Image, Customer Loyalty with Customer Satisfaction as A Mediator in Mcdonald’s. Universitas Kristen Petra. Surabaya. Fouladivanda, Firoozeh et al, 2013. Iran. The Effect Of Brand Equity On Consumer Buying Behavior In Term Of FMCG In Iran . University of Guilan Iran. Universitas Sumatera Utara 133 Lukman, Marco Dirgahadi. 2014. Bandung. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan Kotak. Universitas Parahyangan, Bandung. Nurdiana,Iva, 2012. Malang. Brand Equity, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Honda Di Kabupaten Malang. Universitas Kanjuruhan Malang. Pujiastuti, Febriana Ayu dan Dr. Agus Prayitno, 2014. Semarang. Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Steak Shake Semarang. Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Putri, Nindhira Rossellini dan Fendy Suhariadi, 2013. Surabaya. Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Word Of Mouth Pada Pelanggan Klinik Kecantikan London Beauty Centre. Universitas Airlangga Surabaya. Sondoh,Stephen L, 2007. Malaysia. The Effect Of Brand Image On Overall Satisfaction And Loyalty Intention In The Context Of Color Cosmetic . Universiti Malaysia Sabah. Universitas Sumatera Utara 39

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, yang menurut Sugiyono 2012:23 dikatakan metode kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kepada pembaca dan mengungkapkan suatu masalah, keadaan, peristiwa sebagaimana adanya atau mengungkapkan fakta secara lebih mendalam mengenai pengaruh brand equity Lazada.co.id terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan positive word of mouth. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yaitu menurut Sugiyono 2005:21 yaitu “metode yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas ”. Metode deskriptif ini merupakan metode yang bertujuan untuk mengetahui sifat serta hubungan yang lebih mendalam antara dua variabel dengan cara mengamati aspek-aspek tertentu secara lebih spesifik untuk memperoleh data yang sesuai dengan masalah yang ada dengan tujuan penelitian, dimana data tersebut diolah, dianalisis, dan diproses lebih lanjut dengan dasar teori-teori yang telah dipelajari sehingga data tersebut dapat ditarik sebuah kesimpulan.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di SMA Negeri 1yang berlokasi di Jalan Teuku Cik Ditiro No.1, Medan dan SMA Negeri 2 yang berlokasi di Jalan Karangsari Universitas Sumatera Utara 40 No. 435, Medan. Sementara waktu penelitian dimulai dari bulan Juli hingga Oktober 2015.

3.3 Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan penjabaran mengenai definisi dan indikator dari variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian. Secara konseptual variabel dapat kita bagi menjadi empat bagian utama, yaitu Sekaran,2006: 1. Variabel dependent adalah variabel yang menjadi perhatian utama dalam sebuah pengamatan. Variabel dependen sering juga disebut dengan variabel terikat atau variabel terpengaruh. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependet adalah kepuasan pelanggan Y 1 dan positive word of mouth Y 2 . 2. Variabel independent adalah variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai hubungan yang positif ataupun yang negative bagi variabel dependen nantinya. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independentnya adalah brand awareness X 1 , brand association X 2 , perceived quality X 3 , dan brand loyalty X 4 . 3. Moderating variabel adalah variabel yang mempunyai dampak kontingensi contingent effect yang kuat pada hubungan variabel independen dan variabel dependen. 4. Intervening variablel adalah faktor yang secara teori berpengaruh pada fenomena yang diamati tetapi tidak dapat dilihat, diukur, atau dimanipulasi, namun dampaknya dapat disimpulkan berdasarkan Universitas Sumatera Utara 41 dampak variabel independen dan moderating terhadap fenomena yang diamati. Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Penelitian Definisi Indikator Skala Brand Awareness X 1 Kesadaran Merek Brand Awareness adalah kesanggupan seorang pembeli untuk mengenali dan mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan perwujudan kategori produk tertentu 1. Kemampuan mengenali merek. 2. Kemampuan mengingat posisimerek dalam level top of mind . 3. Kemampuan memahami ciri khasmerek. 4. Kemampuan pengenalan sloganatau iklan merek. Interval Brand Association X 2 Asosiasi Merek Brand Associations adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek 1. Produk-produk yang dijual murah 2. Produk-produk yang dijual beraneka ragam. 3. Tempat berbelanja yang aman Interval Perceived Quality X 3 Kesan Kualitas Perceived Quality adalah persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkannya 1. Persepsi pelanggan terhadap kelengkapan informasi produk. 2. Persepsi pelanggan terhadap kualitas produk dibandingkan merek lain. 3. Persepsi pelanggan terhadap popularitas merek. 4. Persepsi pelanggan terhadap kemudahan pencarian informasi melalui produk. Interval Brand Loyalty X4 Loyalitas Merek Brand Loyalty adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek 1. Komitmen pelanggan terhadap merek. 2. Kemungkinan pelanggan merekomendasikan merekkepada orang lain. 3. Komitmen pelanggan untuk melindungi merek Interval Universitas Sumatera Utara 42 Lanjutan Tabel 3.1 Variabel Penelitian Definisi Indikator Skala Kepuasan Pelanggan Y 1 Tingkat perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibanding dengan harapannya 1. Rasa puas 2. Rasa suka 3. Rasa bangga 4. Rasa aman Interval Positive Word of Mouth Y 2 Word of Mouth merupakan suatu komunikasi informal atau yang independen di dalam pasar dari satu orang ke orang lain tentang suatu produk, jasa maupun organisasi yang dapat bersifat positif maupun negatif sehingga mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan 1. Selalu merekomendasi kan 2. Selalu menceritakan 3. Selalu mempromosikan Interval Sumber: Aaker 2009:205, Kotler 2005:138, Lupiyoadi 2001:87 3.4 Skala Pengukuran Variabel Penelitian ini menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang ataupun sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2012:132. Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian maka peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 berikut ini. Universitas Sumatera Utara 43 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert No. Skala Likert Skor 1 Sangat Setuju SS 5 2 Setuju S 4 3 Ragu-ragu ® 3 4 Tidak Setuju TS 2 5 Sangat Tidak Setuju STS 1 Sumber: Sugiyono 2012:132 3.5 Populasi dan Sampel Penelitian 3.5.1 Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2008. Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah pelajar SMA Negeri 1dan SMA Negeri 2 di Medan yang merupakan pengguna internet yang pernah berbelanja online minimal dua kali di Lazada.co.id maupun situs lain. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 34.631 orang.

3.5.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan dapat mewakili populasi penelitian Kuncoro, 2003:107. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Slovin dengan nilai kritis sebesar sepuluh persen Prasetyo 2007 adalah sebagai berikut: Keterangan: n = Besaran sampel N = Besaran populasi Universitas Sumatera Utara 44 e = Penyimpangan yang ditorelir Dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel dengan nilai kritis sepuluh persen sebagai berikut: Berdasarkan rumus di atas, diperoleh jumlah sampel untuk penelitian pada SMA Negeri 1 dan SMA Negeri 2 di Medan adalah sebanyak 100 orang. Responden akan ditentukan dengan Sampel Random Sistematik Systematic Random Sampling .

3.6 Jenis Data