Berdasarkan uraian di atas, penelitian ini mengevaluasi layanan jasa dengan fokus pada departemen matematika dari sudut pandang mahasiswa dengan
mengajukan sebuah penelitian dengan judul Penerapan Analisis Jalur Untuk Mengetahui Pengaruh Pelayanan Akademik Departemen Matematika
Terhadap Kepuasan Mahasiswa Studi Kasus Mahasiswa D3 Statistika 2011 Universitas Sumatera Utara.
1.2
Perumusan Masalah
Bertolak dari latar belakang penelitian yang telah dipaparkan oleh penulis, maka
dapat dirumuskan masalah dalam p enelitian ini yaitu “Seberapa besar pengaruh
pelayanan akademik Departemen Matematika terhadap kepuasaan mahasiswa bagi mahasiswa D3 Statistika 2011 Universitas Sumatera Utara”
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui berapa besar pengaruh pelayanan akademik yang
ditinjau dari proses perkuliahan dan proses administrasi Departemen Matematika variabel mana yang berpengaruh lebih dominan terhadap
kepuasan mahasiswa D-3 Statistika USU 2011. b.
Untuk mengetahui berapa besar pengaruh kausal langsung, kausal tidak langsung dan kausal total proses perkuliahan dan proses administrasi
Departemen Matematika terhadap kepuasan mahasiswa D-3 Statistika USU 2011.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Bagi Departemen Matematika Universitas Sumatera Utara
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Departemen Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan
Alam Universitas Sumatera Utara dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk memenuhi kepuasan mahasiswanya.
b. Bagi Peneliti
Diharapkan penelitian ini dapat menambah pengetahuan mengenai masalah yang berhubungan dengan kualitas jasa dan kepuasan mahasiswa.
c. Bagi Pihak Lain
Sebagai sumbangan ilmu pengetahuan dan juga dapat dijadikan sumber referensi.
1.5 Batasan Masalah
Sebagai batasan masalah dalam penelitian ini adalah hanya untuk mengetahui
pengaruh pelayanan akademik yang ditinjau dari proses perkuliahan dan proses administrasi Departemen Matematika USU terhadap kepuasan mahasiswa D-3
Statiska USU 2011 dengan analisis jalur. 1.6
Metode Penelitian
1.
Mencari sumber penelitian yang terkait
2.
Mengutip teori-teori yang mendukung penelitian
Universitas Sumatera Utara
3.
Menentukan responden
4.
Menentukan metode analisis, yaitu dengan analisis jalur
5.
Membuat daftar kuisoner
6.
Menyerbarkan kuisoner
7.
Mentabulasikan data dari hasil kuisoner
8.
Mengolah data kuisoner
9.
Menyajikan hasil penelitian
1.7 Tinjauan Pustaka
Beberapa buku, jurnal, hasil penelitian dan makalah sebelumnya yang menjadi
rujukan penelitian ini adalah :
Rahayu Ringgani 2013
dalam penelitiannya yang berjudul, “Pengaruh Mutu Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Teknik
Universitas Pasundan Bandung” menyatakan bahwa pelaksanaan mutu layanan akademik terkait dengan indikator keandalan reability
, daya
tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty, dan bukti fisik
tangibles, serta koefisien korelasi antara mutu layanan akademik dengan kepuasan mahasiswa tergolong pada klasifikasi kuat. Dengan kata lain, terdapat
hubungan yang kuat dengan arah positif antara mutu layanan akademik dengan kepuasan mahasiswa di Fakultas Teknik Uniersitas Pasundan Bandung.
Universitas Sumatera Utara
Al Rasyid dalam Sitepu 1994:24 mengatakan bahwa penelitian sosial
tidak semata-mata hanya mengungkapkan hubungan variabel sebagai terjemahan statistik dari hubungan antara variabel alami, tetapi terfokus pada upaya untuk
mengungkapkan hubungan kausal antar variabel Di dalam menganalisis penelitian ini menggunakan model persamaan
analisis jalurDi dalam merumuskan persamaan struktural pada analisis jalur dapat ditentukan dengan persamaan berikut :
keterangan: Koefisien Jalur Ke – i i = 1,2,3,…,k
Variabel Bebas Ke – i Variabel terikat
Variabel Eror
Menghitung matriks korelasi antar variabel, dapat dihitung dengan cara dibawah ini. Dalam hal ini matriks berukuran k x k.
|| ||
keterangan: Matriks Korelasi Antar Variabel
Universitas Sumatera Utara
Koefisien korelasi antara variabel X
1
dan variabel X
i
i=1,2,…,k
1.8 Sistematika Penulisan
