iv
DAFTAR ISI
Persetujuan Pernyataan
Penghargaan Daftar Isi
Daftar Tabel Daftar Gambar
BAB 1
Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Masalah 1.2 Perumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian 1.4 Manfaat Penelitian
1.5 Batasan Masalah 1.6 Metode Penelitian
1.7 Tinjauan Pustaka 1.8 Sistematika Penulisan
BAB 2 Landasan Teori
2.1 Sejarah Analisis Jalur 2.2 Pengertian Analisis Jalur
2.2.1 Manfaat Analisis Jalur 2.2.2 Asumsi-Asumsi Analisis Jalur
2.2.3 Diagram Jalur dan Persamaan Struktural 2.2.4 Koefisien Jalur
2.2.5 Menghitung Koefisien Determinasi 2.2.6 Menguji Koefisien Jalur Secara Simultan
2.2.7 Besarnya Pengaruh Variabel Eksogen Terhadap Variabel Endogen
2.3 Uji Validitas 2.4 Uji Reliabilitas
2.5 Pengertian Jasa 2.6 Kualitas Pelayanan Akademik Departemen
Matematika 2.6.1 Proses Perkuliahan
2.6.2 Proses Administrasi
2.7 Kepuasan Pelanggan atau Konsumen
BAB 3 Pengolahan Data
3.1 Populasi 3.1.1 Penentuan Sampel
3.2 Variabel Penelitian Halaman
i ii
iii iv
vii viii
1 1
4 4
5 5
5 6
8
10 10
11 12
13 16
18 19
20 21
21 22
23 23
24 24
24 27
Universitas Sumatera Utara
v
3.3 Metode Pengumpulan Data 3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Dosen 3.4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Fasilitas
3.4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Pegawai 3.4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas Sistem Pengolahan
Informasi 3.4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Proses Perkuliahan
3.4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas Proses Administrasi 3.4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Mahasiswa
3.5 Menyusun Hipotesis 3.6 Diagram Jalur dan Model Persamaan Struktural
3.7 Data Penelitian 3.8 Pengaruh Antar Variabel
3.9 Pengujian Berdasarkan Persamaan Struktural I 3.9.1 Menentukan Koefisien Jalur dari Persamaan
Struktural I 3.9.1.1 Menentukan Koefisien Jalur Determinasi
Persamaan Struktural I 3.9.1.2 Menguji Koefisien Jalur Secara Simultan
Dari Persamaan Struktural I 3.9.2 Menentukan Koefisien Jalur dari Persamaan
Struktural II 3.9.2.1 Menentukan Koefisien Jalur Determinasi
Persamaan Struktural II 3.9.2.2 Menguji Koefisien Jalur Secara Simultan
Dari Persamaan Struktural II 3.9.3 Menentukan Koefisien Jalur dari Persamaan
Struktural III 3.9.3.1 Menentukan Koefisien Jalur Determinasi
Persamaan Struktural II 3.9.3.2 Menguji Koefisien Jalur Secara Simultan
Dari Persamaan Struktural II 3.10
Menentukan Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
3.10.1 Pengaruh Langsung 3.10.2 Pengaruh Tidak Langsung
3.10.3 Pengaruh Total
BAB 4 Implementasi Sistem
