78
disebarkan kepada 30 pelanggan Matahari Department Store, dapat dilihat secara lengkap pada bab III.
4.3. Pelaksanaan Penelitian
4.3.1 Pengumpulan Data
Pelaksanaan pengambilan data penelitian dilaksanakan pada tnggal 21 dan 24 Desember 2009 di Matahari Department Store Java Mall Semarang.
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan skala Customer Bonding dan loyalitas. Kedua skala ini sebelumnya telah diuji cobakan kepada 30 orang
pelanggan Matahari Department Store Java Mall Semarang di luar sampel penelitian.
Pengumpulan data kali ini dilakukan bertahap, pertama pada tanggal tanggal 21 Desember 2009 dengan memberikan skala psikologi yang telah
disusun kepada 60 pelanggan yang sedang berbelanja di Matahari Department Store dan menggunakan kartu MCC saat melakukan transaksi pembayaran.
Pengumpulan data yang kedua yaitu pada tanggal 24 Desember 2009 dengan memberikan skala kepada 40 pelanggan yang sedang berbelanja di Matahari
Department Store dan menggunakan kartu MCC saat melakukan transaksi pembayaran. Pelanggan yang mengisi skala merupakan pelanggan yang telah
terdaftar sebagai anggota Matahari Club Card MCC yang sedang berbelanja di Matahari Department Store, tentunya yang sesuai dengan karakteristik sampel
yang telah ditentukan sebelumnya.
79
4.3.2 Pelaksanaan Skoring
Setelah pemberian skala selesai dan skala telah terkumpul kembali, maka peneliti memberi skor pada masing-masing jawaban yang telah diisi oleh
pelanggan dengan rentang skor 1 satu sampai dengan 4 empat. Pada saat skala customer bonding dan skala loyalitas pelanggan diisi oleh responden dan
terkumpul, tahap berikutnya skala tersebut diberi kode untuk mempermudah tabulasi data. Selesai melakukan pengkodean, kemudian skala customer bonding
dan skala loyalitas pelanggan diberi skor tiap itemnya sesuai dengan jawaban responden. Selesai melakukan penskoran, kemudian skor tiap item dijumlahkan
untuk mendapatkan skor total jawaban responden. Setelah mendapatkan skor, kemudian membuat tabulasi skor untuk masing-masing skala, tabulasi tersebut
akan digunakan untuk nmenguji hipotesis penelitian yang telah dirumuskan sebelumnya. Langkah selanjutnya adalah data tersebut dianalisis.
4.4. Analisis Data Hasil Penelitian Secara Deskriptif
Kategori