74
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Suatu penelitian akan memperoleh hasil sesuai dengan tujuan yang ditetapkan dalam penelitian. Hasil penelitian yang dimaksud adalah data-data dari
alat ukur skala customer bonding serta skala loyalitas pelanggan yang kemudian dianalisis dengan korelasi product moment dan regresi. Pada bab ini akan
disajikan beberapa hal yang berkaitan dengan proses, hasil dan pembahasan hasil penelitian yang meliputi beberapa tahap yaitu persiapan penelitian, uji coba
instrumen , pelaksanaan penelitian, análisis data hasil penelitian secara deskriptif, analisis data hasil penelitian secara inferensial dan pembahasan hasil penelitian.
4.1. Persiapan Penelitian
4.1.1 Orientasi Kancah Penelitian
Langkah awal yang harus dilakukan sebelum melaksanakan penelitian adalah menentukan tempat atau tempat penelitian., memberikan gambaran singkat
dan menyeluruh mengenai kondisi dari kancah penelitian dan segala persiapan yang dilakukan. Penelitian dilakukan di Matahari Department Store Java Mall
Semarang, di Jl. MT. Haryono No. 992 – 994 Semarang. Penelitian ditujukan kepada pelanggan Matahari Department Store Java Mall Semarang yang telah
memiliki kartu MCC dan terdaftar dalam Matahari Club Card MCC. Tujuan dilaksanakan orientasi kancah adalah untuk mengetahui kesesuaian
karakteristik subyek penelitian dengan lokasi penelitian. Adapun alasan penulis
75
memilih Matahari Department Store Java Mall Semarang sebagai lokasi penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Matahari Department Store Java Mall Semarang merupakan salah satu
perusahaan yang telah menerapkan sistem pemasaran customer bonding b.
Hasil penelitian awal yang dilakukan peneliti menunjukkan bahwa di Matahari Department Store Java Mall Semarang terdapat fenomena-fenomena yang
berhubungan dengan penelitian. c.
Matahari Department Store merupakan salah satu pusat perbelanjaan yang ramai dikunjungi oleh masyarakat setiap harinya, sehingga cocok untuk
dilakukan penelitian mengenai loyalitas pelanggan Matahari. d.
Jumlah subyek memenuhi syarat penelitian.
4.1.2 Proses Perijinan
Penelitian yang dilakukan haruslah melalui proses perijinan supaya penelitian berjalan lancar dan sesuai dengan maksud dan tujuan diadakan
penelitian. Sebelum melakukan penelitian, terlebih dahulu peneliti melakukan beberapa tahap untuk mempersiapkan perijinan penelitian. Tahap pertama, penulis
meminta surat ijin penelitian dari Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Semarang yang ditanda tangani oleh Pembantu Dekan Bidang Akademik Fakultas
Ilmu Pendidikan dengan nomor: 5627H37.1.1PP2009, tertanggal 4 Desember 2009 yang ditujukan kepada Pimpinan HRD Matahari Department Store Java
Mall di Semarang. Surat pengantar yang telah ditandatangani oleh Jurusan kemudian diteruskan ke Kabag Tata Usaha untuk mendapatkan ijin dari Dekan
Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Semarang. Surat ijin kemudian
76
digunakan sebagai pengantar untuk melakukan perijinan di Matahari Department Store Java Mall Semarang. Adapun bukti surat pengantar dan surat ijin penelitian
ini dapat dilihat pada lembar lampiran.
4.1.3 Penentuan Sampel