11
penulis ingin melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Customer Bonding terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Matahari Club Card MCC”.
1.2. Rumusan Permasalahan
Berdasarkan latar belakang masalah sebagai mana telah dikemukakan diatas, maka rumusan permasalahannya adalah: apakah ada pengaruh antara Customer
Bonding terhadap loyalitas pelanggan Matahari Club Card MCC di Matahari Department Store Java Mall Semarang.
1.3. Penegasan Istilah
1.3.1 Customer Bonding Customer bonding merupakan suatu sistem dalam pemasaran, dimana
pemasar berusaha membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan sehingga akan terjadi pertukaran manfaat satu sama lain yang saling
menguntungkan. 1.3.2
Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang melakukan pembelian berulang
secara teratur dari perusahaan yang sama dan bersedia menceritakan hal positif tentang perusahaan dan produknya kepada orang lain, teman dan keluarga yang
jauh lebih persuasif daripada iklan.
12
1.4. Tujuan Penelitian
Penelitian ini mempunyai tujuan: a.
Mengetahui Customer Bonding yang dilakukan oleh Matahari Department Store
b. Mengetahui loyalitas pelanggan Matahari Club Card
c. Mengetahui pengaruh Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan
Matahari Club Card.
1.5. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, baik manfaat praktis maupun teoritis.
1.5.1 Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi ilmu pengetahuan khususnya Psikologi Industri dan Organisasi, khususnya mengenai
strategi pemasaran Customer Bonding dan loyalitas pelanggan. 1.5.2
Manfaat Praktis Hasil penelitian ini dapat menjadi masukan yang berguna bagi PT. Matahari,
terutama dalam hal pengembangan kualitas pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
1.6. Garis Besar Dan Sistematika Skripsi
Sistematika dalam penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut : 1.6.1
Bagian awal skripsi Bagian ini terdiri dari judul, abstrak, lembar pengesahan, motto dan
persembahan, kata pengantar, daftar isi, daftar tabel, daftar gambar dan daftar lampiran.
13
1.6.2 Bagian utama skripsi, meliputi :
Bab I : Pendahuluan memberikan gambaran keseluruhan isi skripsi yang
meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah, penegasan istilah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika skripsi.
Bab II : Landasan teori memberikan deskripsi mengenai customer bonding,
loyalitas pelanggan dan hipotesis. Pada uraian variabel dijelaskan pengertian loyalitas, pengertian pelanggan, pengertian pelanggan
yang loyal, jenis-jenis loyalitas, tahapan loyalitas, manfaat loyalitas pelanggan, pengertian customer bonding, implementasi dari
customer bonding, strategi customer bonding dan kerangka berpikir. Bab
III : Metode penelitian, berisi jenis dan desain penelitian, variabel
penelitian dari identifikasi variabel penelitian dan definisi operasional variabel penelitian, populasi dan sampel penelitian,
metode pengumpulan data, validitas dan reliabilitas, metode analisis data serta hasil uji coba instrumen.
Bab IV : Hasil penelitian dan pembahasan memuat tentang hasil penelitian di lapangan serta pembahasannya.
Bab V :
Kesimpulan dan saran membahas tentang kesimpulan dari pembahasan masalah dalam penulisan skripsi dan saran terhadap
penelitian selanjutnya. 1.6.3
Bagian akhir skripsi, berisi : daftar pustaka dan lampiran-lampiran.
14
BAB 2 LANDASAN TEORITIS
